《網路化汽車服務》是2005年電子工業出版社出版的圖書，作者是王宇寧。
基本介紹
- 書名：網路化汽車服務
- 作者：王宇寧
- ISBN：9787121011078
- 頁數：230
- 定價：25.00元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2005-5
- 裝幀：平裝(無盤)
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書系統介紹了如何將汽車服務企業的行銷服務體系與信息技術有效結合來創造企業競爭優勢。主要內容包括：汽車服務貿易企業實際網路設計問題，虛擬網路建設的主要內容和設計與實施方案，對目前中國汽車服務貿易企業迫切需要解決的企業信息化管理有關知識進行了詳細描述，並介紹了典型的汽車服務貿易企業管理信息系統案例。
本書融專業性、知識性、實用性和可讀性於一體，既可作為汽車服務企業網點管理和系統開發人員的參考書，又可作為大專院校汽車服務工程專業師生的教材和教學參考書，本書還可作為和企業職業技能培訓和社會相關培訓班的培訓教材。
目錄
第一章 緒論
1.1 網路化汽車服務概述
1.2 網路化經營給汽車服務帶來的影響
1.3 網路化汽車服務的基本套用
1.4 汽車服務網路發展概況及趨勢
第二章 汽車服務網路化基本技術
2.1 網路信息技術與汽車服務
2.2 計算機系統
2.3 計算機網路及相關技術
2.4 資料庫技術
2.5 專家系統和決策支持系統
第三章 汽車服務企業內部網路建設
3.1 汽車服務企業內部網路
3.2 汽車服務企業內部網路的規劃
3.3 汽車服務企業內部網路軟體設計
3.4 汽車服務企業內部網路設計
第四章 汽車服務管理信息系統
4.1 汽車服務管理信息系統的組織管理
4.2 汽車服務管理信息系統開發方法
4.3 汽車服務管理信息系統的總體規劃
4.4 汽車服務管理信息系統的系統分析
4.5 汽車服務管理信息系統的系統設計
4.6 系統實施
4.7 系統維護
4.8 汽車服務管理信息系統案例
第五章 汽車服務企業的電子商務套用
5.1 電子商務與汽車服務
5.2 汽車服務電子商務系統特徵及套用模式
5.3 汽車服務電子商務的基本組件與功能模型
5.4 汽車服務電子商務系統的體系結構與網路平台
5.5 汽車服務電子商務信息安全
5.6 汽車服務電子商務存在的問題
5.7 案例研究：柳州五菱汽車銷售公司電子商務平台的開發與套用
第六章 汽車服務系統中的客戶關係管理
6.1 客戶關係管理的內涵及其基本內容
6.2 汽車服務企業CRM系統設計
6.3 汽車服務CRM過程控制
6.4 汽車服務CRM數據的存儲與集成
6.5 汽車服務CRM數據的處理分析
6.6 汽車服務CRM系統的開發
第七章 汽車服務系統中的物流網路
7.1 汽車服務系統中的物流網路概述
7.2 配送與配送中心
7.3 庫存管理
7.4 成本管理
7.5 第三方物流
7.6 汽車服務物流信息系統設計
參考文獻
1.1 網路化汽車服務概述
1.2 網路化經營給汽車服務帶來的影響
1.3 網路化汽車服務的基本套用
1.4 汽車服務網路發展概況及趨勢
第二章 汽車服務網路化基本技術
2.1 網路信息技術與汽車服務
2.2 計算機系統
2.3 計算機網路及相關技術
2.4 資料庫技術
2.5 專家系統和決策支持系統
第三章 汽車服務企業內部網路建設
3.1 汽車服務企業內部網路
3.2 汽車服務企業內部網路的規劃
3.3 汽車服務企業內部網路軟體設計
3.4 汽車服務企業內部網路設計
第四章 汽車服務管理信息系統
4.1 汽車服務管理信息系統的組織管理
4.2 汽車服務管理信息系統開發方法
4.3 汽車服務管理信息系統的總體規劃
4.4 汽車服務管理信息系統的系統分析
4.5 汽車服務管理信息系統的系統設計
4.6 系統實施
4.7 系統維護
4.8 汽車服務管理信息系統案例
第五章 汽車服務企業的電子商務套用
5.1 電子商務與汽車服務
5.2 汽車服務電子商務系統特徵及套用模式
5.3 汽車服務電子商務的基本組件與功能模型
5.4 汽車服務電子商務系統的體系結構與網路平台
5.5 汽車服務電子商務信息安全
5.6 汽車服務電子商務存在的問題
5.7 案例研究：柳州五菱汽車銷售公司電子商務平台的開發與套用
第六章 汽車服務系統中的客戶關係管理
6.1 客戶關係管理的內涵及其基本內容
6.2 汽車服務企業CRM系統設計
6.3 汽車服務CRM過程控制
6.4 汽車服務CRM數據的存儲與集成
6.5 汽車服務CRM數據的處理分析
6.6 汽車服務CRM系統的開發
第七章 汽車服務系統中的物流網路
7.1 汽車服務系統中的物流網路概述
7.2 配送與配送中心
7.3 庫存管理
7.4 成本管理
7.5 第三方物流
7.6 汽車服務物流信息系統設計
參考文獻
