2010年3月16日下午，中國國際公共關係協會在北京發布了《網路公關服務規範》（指導意見）。這是中國公共關係行業繼2004年《公關諮詢業服務規範》（指導意見）後的又一份重要行業檔案，也是我國針對網路公關業務的首份行業標準檔案。
基本介紹
- 中文名：網路公關服務規範
- 發布部門：中國國際公共關係協會
- 發布地點：北京
- 發布時間：2010年3月16日
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內容
《網路公關服務規範》分序言、規程、附則等八章26條款，涉及網路公關的服務定義、業務內容、技術套用、工作流程、收費模式、運營管理、職業開發和職業道德等內容，總計4,398字。該檔案由中國國際公共關係協會公關公司工作委員會於2009年上半年醞釀起草，經過近一年的專項調研、行業討論和專家論證，於今年2月10日經全體委員表決通過。
公共關係服務作為現代服務業的重要一支在我國已有二十年的發展歷史。自1984年美國偉達公關公司在北京設立第一家代表處以來，公共關係服務伴隨著中國的改革開放和全面建設小康社會逐步發展起來，由早期的新聞發布、信息傳播、媒體關係等服務發展到當前的整合行銷傳播、品牌管理、危機管理、企業社會責任等業務。近年來，隨著網際網路以及論壇、部落格等社會化數字媒體的興起和普及，傳統的信息傳遞方式和溝通方式發生了巨大變化，行銷傳播模式和公共關係環境也發生了顛覆性變革，網路公共關係成為傳統公共關係服務不可或缺的重要延展。
意義
然而，在此良好形勢下，也出現了一些違法違規的現象。少數作坊式的小公司和個人，利用法律的空白點，採取惡意炒作等手段，達成客戶服務需要;更有甚者，將攻擊客戶競爭對手作為謀利的手段，嚴重影響了網路公關服務的聲譽，對整個行業發展造成了極為不利的影響。為此，中國國際公共關係協會向所有網路公關從業者及公司發出倡議，倡導“綠色網路公關”。在此背景之下出台《網路公關服務規範》則格外具有特別重要的意義。
中國網際網路協會理事長高新民認為，營造網路綠色環境是網際網路企業及其中介機構業務發展的必要條件，中國國際公共關係協會出台針對網路公關服務的行業規範對於規範網路公關服務、促進業務市場增長、建立健康有序競爭具有十分重要的戰略意義和價值。
相關
所謂“網路公關”就是公共關係服務在網路媒體上的延伸，因網路媒體的“E軍突起”，網路公關業務已成為當前公共關係服務中增長最快的領域。網路公關服務市場出現一派繁榮景象，各類網路公關服務公司如雨後春筍般成立起來。據中國國際公共關係協會的行業調查顯示，2008年度中國公共關係市場年營業額超過140億元人民幣，年增長率為29.6%，其中網路公關業務一軍突起，2008年度該項業務占整個業務市場比重達到6.3%，約8.8億。
專家
中國國際公共關係協會常務副會長兼秘書長鄭硯農指出，中國國際公共關係協會自成立以來始終堅持推動公共關係行業的職業化、專業化和規範化發展。在新的市場環境下，我們用科學發展觀的眼光，繼續跟蹤研究市場發展和行業發展，不斷完善行業服務標準和規範，全面推進公共關係行業的可持續健康發展。他希望，廣大網路公關從業者及公司能加強行業自律，用科學的公共關係理論指導實踐，用豐富經驗和優質服務提升客戶滿意度，建立一個平等共享、健康有序的網路公關環境。
