基本介紹
- 中文名：網路信息中心線上輔助系統
- 外文名：Network information center online support system
- 又稱：網路諮詢
- 定義：為用戶提供網路信息資源的機構
- 系統：計算機
- 類型：服務
定義,網路諮詢的種類,網路諮詢的特點,網路諮詢存在的問題,網路諮詢的發展前景,
定義
隨著網際網路的發展，與它相關的另一個重要的行業，網路諮詢業也迅速發展起來。現在生活的快節奏和激烈的競爭，使人們的心理承受能力變得非常的脆弱，而隨著網路的發展，人們之間的交流變得更少，為了找到消除內心痛苦的方法，很多人轉向了網路諮詢。一方面可以保護自己的隱私，可以消除你心中的憂慮和擔心，暢所欲言。另一方面網路諮詢也成為一種輕鬆的交談方式，因為是在虛擬的網路中進行交流，不管談論什麼事都不用擔心對方給予的評價不好。因為不知道對方的名字、長相，有利於諮詢師全面而真實地了解對方的困惑和需要，提出正確的解決方法。
網路諮詢的種類
諮詢的種類包括很多種。人們在衣食住行方面的服務諮詢、健康諮詢、理財諮詢、法律諮詢、投資諮詢，企業的管理諮詢，如戰略管理諮詢、財務諮詢、市場行銷諮詢、人力資源諮詢、組織結構諮詢等。從目前的諮詢需求來看，心理諮詢、企業戰略諮詢、人力資源諮詢在諮詢市場中所占的份額最高。而且諮詢的人群主要集中在北京、上海、廣東等發展水平較高的城市，沿海地區和新型發展地帶也是諮詢業發展的重要地帶。
網路諮詢的特點
網路諮詢是伴隨網路時代的到來出現的，通過網路用電子信箱等網路通信方式進行的一種諮詢。求詢者可以坐在家中享受心理諮詢，應該說是網路諮詢的一個優點。
但是，與當面的門診諮詢相比，網路諮詢還是有許多不足之處。因為網路的虛擬性和隱秘性，所以來自求詢者的信息的真實性就難以保證。有些求詢者拿出網路聊天的心態在網咖與諮詢師溝通，主觀上缺乏責任感，客觀上也難於保證信息的溝通。有些求詢者在網咖傳送了郵件，卻不能及時接收郵件，也缺少即時互動。
網路諮詢與通信諮詢的情況基本相仿，可以看作是現代的通信諮詢。網路諮詢與通信諮詢最大的一個共性在於，都是藉助書面語言進行交流。
網路諮詢與通信諮詢相比，也有明顯區別。
網路諮詢比通信諮詢有其優勢。最重要的一點是，網路諮詢比通信諮詢周期短、速度快，更便捷一些，互動性也比較好一些。這可以說是網路諮詢比通信諮詢的一個優勢。它給一些求詢者提供了方便。
網路諮詢比通信諮詢又有其劣勢。一個劣勢是，網路諮詢比通信諮詢缺少了額外信息，如筆跡、行文的特點。再有，網路傳播途徑缺乏保證，有時諮詢師費盡九牛二虎之力回復的信息，往往會泥牛人海無訊息。再一個劣勢是，網路諮詢的人群局限性很明顯。目前，能夠使用網路諮詢的群體依然很有限，年齡上大多是青少年，地域上大多在發達地區。不少人還不能使用網路諮詢。
網路諮詢存在的問題
(1)業務水平低，服務質量差，管理不規範。現在做網路諮詢的人往往只擅長基礎層面上的業務知識，對於一些戰略性和綜合性的諮詢分析過於簡單化、表面化，不能給諮詢者以滿意的解決方案。業務的不精通，也會造成服務態度不好。在收費標準、服務水平、法律保障、培訓諮詢等方面沒有做出明確的行業規範，發展緩慢，進入諮詢業的門檻很低，但是做強做大的門檻很高。
(2)網路諮詢規模小，發展不完善，高素質人員缺乏。現在從事諮詢行業的人還很少，沒能形成統一規範的諮詢市場，缺乏理論和方法上的指導，沒有系統性，因此諮詢的業務量很少，諮詢的利潤也很低。作為從事諮詢的人員來說，不僅要具備專業的計算機技術，還要注重多種學科知識的積累。
(3)缺乏相關的法律法規的保障。由於我國的法律法規一直在不斷的發展完善中，關於網路諮詢的相關法律法規還很少，僅有的相關法律是穿插在其他的法律條款中的，不能很好地保障網路諮詢業的發展。需要從事網路諮詢的人必須具有很強的職業道德意識，不能存在欺騙的行為，這樣才能促進諮詢業的健康發展。
網路諮詢的發展前景
網際網路的發展能夠給人們帶來大量有用的信息，在享受信息的同時也出現了信息泛濫、不完整甚至是信息的貶值等問題，因此一直被認為是朝陽產業的網路諮詢業有了廣闊的發展空間。
網路諮詢成為企業發展的動力。在信息高速發展的今天，信息就是金錢，信息就是企業發展的生命線，同類企業中誰先掌握信息誰就占領了市場，因此對信息的掌握必須要準確、有效、快速。網路諮詢公司的發展將信息更準確地輸送給企業，幫助企業實現現代化的改革和重組，幫助企業渡過難關，衝破發展中的瓶頸。特別是近年來由於金融危機的影響，許多企業面臨破產，迫切需要諮詢公司能提供切實可行的方案來指導調整自己的發展戰略、品牌戰略以及行銷戰略，這為中國網際網路諮詢業的發展提供了廣闊的機會。
網路諮詢成為人們生活的精神支柱。在當今高速發展的時代，競爭異常激烈，就業難、買房難、看病難、賺錢難、壓力大、婚姻不穩定等問題的層出不窮，使人們精神受到嚴重的損害，心靈扭曲，犯罪行為增多，自殺人數也在逐年增加，這些情況的出現也促進了網路諮詢業的發展。
國家對科技諮詢業的支持也促進了網路諮詢業的發展。國家明確提出了要扶持和發展一批大型綜合性科技諮詢機構，建立規範、科學、合理的發展機制，培養一批高素質的諮詢顧問團隊，以此來促進我國諮詢業的發展。更重要的是，國家的一項基本國策“信息化帶動工業化”，帶動了中國企業的信息化風潮，加上國家對信息化建設的支持，諮詢業市場的規模也將不斷擴大。
