網購環境下的退貨物流管理研究

內容簡介

該書以電子商務環境下的退貨物流為研究對象，在歸納總結相關文獻的基礎上，從電子商務與退貨物流協同發展、退貨物流服務模式、退貨物流服務質量及退貨風險等角度對退貨物流進行探討與研究，並給出相應的對策建議。

作品目錄

第一章緒論	第二章基礎理論和相關研究綜述	第三章電子商務與退貨物流協同發展研究
第一節研究背景第二節研究意義第三節研究思路和研究內容第四節本書研究方法和創新之處	第一節逆向物流第二節消費者退貨行為概述第三節供應鏈回購契約協調問題第四節電子商務退貨物流服務質量	第一節電子商務與退貨物流協同發展現狀第二節電子商務與退貨物流的協同關係第三節電子商務與退貨物流協同發展的政策與技術保障第四節電子商務與退貨物流協同發展的關鍵方向

第四章考慮消費者行為的退貨物流協調策略研究	第五章電子商務環境下的退貨物流模式
第一節引言第二節一般無缺陷退貨行為下的退貨策略第三節依賴退貨期的無缺陷退貨行為下的退貨策略第四節連帶退貨行為下的退貨策略和回購契約第五節無缺陷退貨行為下的集成銷售退貨策略和回購契約第六節機會主義退貨行為下的集成銷售退貨策略和回購契約	第一節退貨物流模式主要類型第二節電商網站退貨模式流程第三節退貨模式新探析

第六章電子商務環境下的退貨物流服務質量研究	第七章電子商務退貨物流風險控制	第八章電子商務退貨物流管理案例分析
第一節電子商務退貨物流服務質量內涵第二節電子商務退貨物流服務質量評價指標體系第三節電子商務退貨物流服務質量提升策略	第一節電子商務退貨風險體系第二節電子商務退貨風險防範第三節電子商務退貨物流風險最佳化	第一節淘寶網的退貨物流管理分析第二節京東商城的退貨物流管理分析第三節亞馬遜的退貨物流管理分析第四節案例啟示

創作背景

進入21世紀，全球化、信息化不斷改變著人們的生活方式，社會已步入網路經濟時代。然而，在網路購物業務量迅速增長的同時，其資源損失的絕對值也同步增長，伴隨而來的退貨事件不斷增加，導致退貨額占銷售額的比例不斷升高。退貨物流作為逆向物流的重要組成部分，其成本也是影響商家物流活動總成本的重要因素。而網路購物方式與傳統的購物方式不同，退貨方式和過程也相對複雜，需要採取不同旳處理方案。儘管退貨物流的概念已經被學術界提出，許多學者也對退貨物流對現代企業的意義和退貨物流的控制和管理方法進行了研究。但企業在退貨物流管理和控制方面還是存在較多的問題，對退貨物流的認識也存在較大的誤區。基於此，《網購環境下的退貨物流管理研究》對這一主題展開了研究。

作品鑑賞

該書構建了三類消費者無缺陷退貨行為模型，分別是考慮退貨期限的無缺陷退貨行為模型、連帶退貨模型和機會主義退貨模型。首先，在零售模式下，構建了考慮退貨期限的無缺陷退貨行為和連帶退貨行為下的零售商退貨策略模型。在考慮退貨期限的無缺陷退貨行為模型中，給出了零售商的最優退貨期限和退款策略。在連帶退貨行為模型中，研究了固定連帶退貨行為和依賴退貨量的連帶退貨行為，分別分析兩類退貨行為對零售商最優定價和退貨決策的影響，並給出了零售商的最優退貨策略。其次，在預售和正常銷售集成模式下，考慮了預售階段的消費者機會主義退貨行為，構建了考慮消費者機會主義退貨行為的預售和正常銷售集成模型，分析了機會主義退貨行為對零售商預售和正常銷售決策的影響，給出了零售商在預售階段的最優退貨策略及最優的銷售模式。

該書以實際案例為背景，對電子商務環境下退貨物流的服務模式、服務質量以及退貨風險等相關問題進行了分析。在分析過程中，注重理論與實踐的結合，得出的結論對電子商務退貨物流的發展具有一定的指導意義。例如，在第七章的退貨物流風險研究中，該書採用了問卷調查的實證研究方法，通過對收集到的數據進行整理和分析，得出了完善的退貨風險體系，對退貨物流實際運作過程具有重要意義。

網購環境下的退貨物流管理研究

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