網購冷靜期

網購冷靜期

網上購物過程中,平台經營者可設立冷靜期制度,消費者在冷靜期可無理由取消訂單。專家認為這一舉措對於買賣雙方而言都會產生雙贏的效果,公平的交易環境會進一步激發消費者網路購物的熱情,從而提高網路銷售業績。

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簡介

網購冷靜期
商務部起草的《第三方電子商務交易平台服務規範》(徵求意見稿),鼓勵平台經營者設立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

背景

越來越多的人選擇網上購物,而網購的投訴也日益增多。徵求意見稿規定,平台經營者應當合理提示用戶關注交易風險,在執行用戶的交易支付指令前,應當要求用戶對交易明細進行確認;從事網上支付服務的經營者,在執行支付指令前,也應當要求付款人進行確認。鼓勵平台經營者設立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

影響

一旦設立“冷靜期”,對於對網路平台的交易將產生怎樣的影響?淘寶網公關經理顏喬說:我覺得主要是正面的推進,因為任何的商業形態,最終都要落腳到消費者保障上面來。對於整個行業一個好事情,對於買家,網上購物有了保障,對於買家的用戶體驗等都有幫助。淘寶網之前實行的一些措施,和目前的徵求意見稿是有一些相近的。第一個是消費者保障計畫,加入消費者保障計畫的商家,要向消費者承諾七天無理由退換貨。第二是從2010年初,淘寶開始推行的全網購物保障,消費者買到任何一件商品都可以退換,它的精神跟現在的徵求意見是相符合的。

買家態度

針對設立“冷靜期”的建議,淘寶買家張先生舉雙手贊成,他認為,冷靜期的設立,不僅能夠讓網路買家更理智的消費,同時還能消除他們對部分賣家信譽度的顧慮。

賣家態度

相對於網路買家的熱烈歡迎,“冷靜期”對網路賣家來說,真的感到“有點冷”。福州的卓小姐經營網店多年,對於允許買家在冷靜期內無條件取消訂單這一規定,她表達了自己的幾點擔憂:對賣家而言,存在兩種情況,第一是下單之後,訂單當天就發貨了,而買家現在不想買了,就要求退換,這會產生一個運費的問題。第二是如果大量產生這種冷靜期的退單,肯定會增加賣家的銷售人工成本和增加銷售風險。就我們家來說,就曾發生過此種情況。發了順風快遞,它的速度特別快,當晚發,第二天早上買家就收到了。但是第二天買家說他要退貨,而現在快遞公司的電話又不好打通打,所以這個問題是一個比較難解決的。另外,很多訂單是加工定製的,訂單產生下去,賣家已經投入了成本,這部分的損失,賣家要如何跟買家進行溝通解決,就會產生一些問題。

專家觀點

中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示,在冷靜期內可無理由取消訂單可以很好地保障消費者權益,避免一些不法商家的霸王條款等,也便於消費者維權。不過無理由取消訂單可能會造成一些商家的恐懼,可能會出現一些不良買家的惡意攻擊。
淘寶網公關經理顏喬認為,這一舉措對於買賣雙方而言都會產生雙贏的效果,公平的交易環境會進一步激發消費者網路購物的熱情,從而提高網路銷售業績。

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