網購冷靜期

網上購物過程中，平台經營者可設立冷靜期制度，消費者在冷靜期可無理由取消訂單。專家認為這一舉措對於買賣雙方而言都會產生雙贏的效果，公平的交易環境會進一步激發消費者網路購物的熱情，從而提高網路銷售業績。

簡介

商務部起草的《第三方電子商務交易平台服務規範》(徵求意見稿)，鼓勵平台經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

背景

越來越多的人選擇網上購物，而網購的投訴也日益增多。徵求意見稿規定，平台經營者應當合理提示用戶關注交易風險，在執行用戶的交易支付指令前，應當要求用戶對交易明細進行確認；從事網上支付服務的經營者，在執行支付指令前，也應當要求付款人進行確認。鼓勵平台經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

影響

一旦設立“冷靜期”，對於對網路平台的交易將產生怎樣的影響？淘寶網公關經理顏喬說：我覺得主要是正面的推進，因為任何的商業形態，最終都要落腳到消費者保障上面來。對於整個行業一個好事情，對於買家，網上購物有了保障，對於買家的用戶體驗等都有幫助。淘寶網之前實行的一些措施，和目前的徵求意見稿是有一些相近的。第一個是消費者保障計畫，加入消費者保障計畫的商家，要向消費者承諾七天無理由退換貨。第二是從2010年初，淘寶開始推行的全網購物保障，消費者買到任何一件商品都可以退換，它的精神跟現在的徵求意見是相符合的。

買家態度

針對設立“冷靜期”的建議，淘寶買家張先生舉雙手贊成，他認為，冷靜期的設立，不僅能夠讓網路買家更理智的消費，同時還能消除他們對部分賣家信譽度的顧慮。

賣家態度

相對於網路買家的熱烈歡迎，“冷靜期”對網路賣家來說，真的感到“有點冷”。福州的卓小姐經營網店多年，對於允許買家在冷靜期內無條件取消訂單這一規定，她表達了自己的幾點擔憂：對賣家而言，存在兩種情況，第一是下單之後，訂單當天就發貨了，而買家現在不想買了，就要求退換，這會產生一個運費的問題。第二是如果大量產生這種冷靜期的退單，肯定會增加賣家的銷售人工成本和增加銷售風險。就我們家來說，就曾發生過此種情況。發了順風快遞，它的速度特別快，當晚發，第二天早上買家就收到了。但是第二天買家說他要退貨，而現在快遞公司的電話又不好打通打，所以這個問題是一個比較難解決的。另外，很多訂單是加工定製的，訂單產生下去，賣家已經投入了成本，這部分的損失，賣家要如何跟買家進行溝通解決，就會產生一些問題。

專家觀點

中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，在冷靜期內可無理由取消訂單可以很好地保障消費者權益，避免一些不法商家的霸王條款等，也便於消費者維權。不過無理由取消訂單可能會造成一些商家的恐懼，可能會出現一些不良買家的惡意攻擊。

淘寶網公關經理顏喬認為，這一舉措對於買賣雙方而言都會產生雙贏的效果，公平的交易環境會進一步激發消費者網路購物的熱情，從而提高網路銷售業績。