網站洽談系統是基於網站平台實現雙方交流和溝通的系統軟體。
隨著網際網路的發展，網路行銷模式重要性的凸顯，網站洽談系統會成為網路行銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
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即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換視窗麻煩且可能錯過發過來的對話訊息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話視窗就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！還可以視音頻、互傳檔案等等（如
視通快訊洽談通）專業的線上客服需要最佳化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後網站洽談系統供應商需要面對的技術問題。
