《網店贏家：淘寶網新手開店7步通（第3版）》是2013年4月電子工業出版社出版的圖書，作者是冰糖小妖怪、壹品學子、小yu美人魚。
基本介紹
- 中文名：網店贏家：淘寶網新手開店7步通（第3版）
- 作者：冰糖小妖怪、壹品學子、小yu美人魚
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2013年4月
- 頁數：380 頁
- 定價：49 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121197437
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書針對淘寶網，分為開店篇和經營篇，對網上開店的方法和技巧進行了系統、全面的講解。全書共分7 步，從開店前的準備工作到店鋪開張進行交易，再到售後服務和店鋪推廣、宣傳，清晰、詳細地介紹了各個步驟的操作過程和應該注意的問題以及解決方法。使新手賣家能夠快速上手，少走彎路。同時本書還匯集了很多成功賣家的精粹文章，與新手分享成功經驗，引領大家走上成功的創業之路。本書通俗易懂，條理清晰，非常適合準備在網上開店創業的初學者，以及已經開店並想進一步提升網店經營技巧的賣家閱讀和使用。另外本書還提供了資源下載，包括店鋪介紹、寶貝描述、推薦區等模組的模板；製作店標、添加水印等簡單操作的視頻講解，以及一些好店鋪評析、開店問題集錦等。
圖書目錄
開 店 篇
第1步 想好再乾——開店前必須清楚的事項 1
1.1 網上開店可以賣什麼 2
1.2 你該選擇哪個開店平台 6
1.3 你該賣什麼樣的商品 8
1.3.1 哪些商品適合網上賣 8
1.3.2 輕鬆確定熱賣商品 10
1.3.3 需要關注的四類特殊商品 11
1.3.4 適合自己的才是最好的 12
1.4 你的貨源從哪兒來 12
1.5 淘寶網開店的大概流程 14
1.6 你需要有哪些硬體配置 15
1.7 你需要掌握哪些軟體或知識 16
1.8 網上開店的成本有哪些 17
1.9 你是否適合網上開店 18
1.10 兼職開店還是專職開店 20
1.11 個人開店還是團隊開店 21
第2步 決定了就行動——準備開張 23
2.1 了解開店詳細流程 24
2.2 擁有一個信箱 24
2.3 註冊淘寶會員 26
2.4 註冊支付寶賬戶 32
2.5 銀行卡的選擇和辦理 35
2.6 通過支付寶認證 38
2.7 準備好自己的貨源商品 43
2.8 準備好商品的圖片 45
2.8.1 使用合適的相機 45
2.8.2 選擇合適的背景 47
2.8.3 選擇合適的光線 50
2.8.4 用光影魔術手調整圖片 52
2.8.5 給圖片加水印和框線 58
2.9 發布商品上架 67
2.9.1 發布商品 67
2.9.2 修改上架商品信息 71
2.9.3 寶貝標題學問大 72
2.10 下載、安裝輔助工具 73
2.10.1 阿里旺旺安裝說明 73
2.10.2 淘寶助理安裝說明 76
【優秀賣家經驗分享】 79
商品圖片的拍攝 79
第3步 萬事俱備——店鋪開張 85
3.1 申請店鋪開張 86
3.1.1 申請步驟 86
3.1.2 給你的店鋪取個好名字 90
3.2 店鋪基本設定 90
3.3 店鋪裝修 91
3.3.1 選好店鋪風格 91
3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘 92
3.3.3 製作店標——讓你的商鋪脫穎而出 94
3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任 99
3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購買衝動一觸即發 100
3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序 104
3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來 107
3.4 淘寶旺鋪扶植版 107
3.4.1 選擇店鋪風格 107
3.4.2 設定店鋪首頁 109
3.4.3 設定店鋪自定義頁面 114
3.5 推薦寶貝 115
3.5.1 使用櫥窗推薦位 115
3.5.2 使用店鋪推薦位 116
3.5.3 搶到淘寶的推薦位置 118
3.6 用好你的淘寶助理 119
3.6.1 店鋪類目管理 119
3.6.2 編輯單件商品 123
3.6.3 編輯多件商品 130
3.6.4 批量編輯商品 132
3.6.5 批量發布寶貝 142
【優秀賣家經驗分享】 143
用堅強扮靚自己的店鋪 143
第4步 享受欣喜——完成你的第一單交易 146
4.1 用好阿里旺旺 147
4.1.1 製作阿里旺旺頭像 147
4.1.2 添加買家 150
4.1.3 最合理的十大好友分組模式 152
4.1.4 自定義暱稱，快速回憶買家 153
4.1.5 設定狀態 154
4.2 用阿里旺旺攬生意 155
4.2.1 如何賣掉你的寶貝 155
4.2.2 查找潛在買家 157
4.2.3 給買家發推薦信息 157
4.2.4 自動回復，不讓客戶久等 159
4.2.5 快捷短語，迅速回復客戶 162
4.2.6 妥善保存聊天記錄 165
4.2.7 旺遍天下，客服隨處在 167
4.2.8 加入別人建立的阿里旺旺群 168
4.2.9 建立你的阿里旺旺群 170
4.2.10 管理好阿里旺旺群 172
4.3 站內信件與留言功能 174
4.3.1 按需傳送站內信信息 174
4.3.2 活用店鋪交流區 175
4.4 生意來了 175
4.4.1 寶貝被拍中，與買家溝通（阿里旺旺、電話、QQ、MSN） 176
4.4.2 答覆買家，促成買家下單 176
4.4.3 查看支付寶買家付款 176
4.4.4 發貨 177
4.4.5 買家確認、評價 179
4.4.6 賣家確認、評價，完成交易 180
4.4.7 從支付寶中提現 181
4.5 處理退款和部分退款 183
4.6 網路交易安全 185
4.6.1 賬戶防盜 186
4.6.2 交易防騙 189
【優秀賣家經驗分享】 192
客戶，上帝，朋友——吾含逸談網店最賺錢的一筆生意 192
突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創業 194
不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好吃談最賺錢的一筆生意 196
經 營 篇
第5步 生意滾滾來——信用度和店鋪推廣 200
5.1 必須重視的賣家信用度 201
5.1.1 賣家信用等級影響銷售 201
5.1.2 理解淘寶網評價規則 201
5.1.3 請熟讀淘寶網各項交易規則 205
5.1.4 切忌炒作信用 207
5.1.5 產生中差評的三大因素 208
5.1.6 收到中差評的解決辦法 212
5.1.7 惡意評價 214
5.1.8 消費者保障計畫的好處 216
5.2 店鋪推廣方法匯總 218
5.2.1 設定好店鋪友情連結 218
5.2.2 讓相關店鋪把你加為友情連結 222
5.2.3 淘寶社區推廣 222
5.2.4 使用淘寶客推廣 226
5.2.5 淘寶直通車 228
5.2.6 聯合促銷推廣 238
5.2.7 定期聯繫買家 238
5.2.8 善於發現潛在客戶 239
5.3 淘寶之外的推廣 240
5.3.1 動用網下各種宣傳關係 240
5.3.2 搜尋引擎最佳化與競價排名 240
5.3.3 在BBS論壇、部落格推廣 242
5.3.4 QQ、MSN、電子郵件推廣 243
5.3.5 關注競爭店鋪的動態 243
5.4 淘寶推廣行銷利器 244
5.4.1 滿就送 244
5.4.2 限時打折 246
5.4.3 量子恆道店鋪統計 247
【優秀賣家經驗分享】 250
淘客推廣——我的店鋪推廣法寶 250
我的地盤我做主 254
第6步 口碑的保證——做好售中、售後服務 257
6.1 售中服務之溝通篇 258
6.1.1 網上銷售的自身特點 258
6.1.2 網上與顧客溝通的五大原則 259
6.1.3 建立多種溝通渠道 263
6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回復 265
6.1.5 積極介紹你的商品 266
6.1.6 電話交流要誠懇 267
6.1.7 有技巧地回答買家提問 267
6.1.8 善待你的每一位客人 269
6.2 售中服務之發貨篇 269
6.2.1 設計一個店鋪介紹 270
6.2.2 選擇好送貨方式 271
6.2.3 上門送貨需要注意 273
6.3 售後服務打造完美口碑 274
6.3.1 你必須注意的售後服務細節 274
6.3.2 售後服務的精髓 274
6.3.3 設計合理的退貨、換貨政策 275
6.3.4 處理難纏顧客的投訴 276
6.3.5 引導買家修改中評和差評 277
6.3.6 請買家口口相傳進行宣傳 277
6.3.7 售後回訪與客戶關係維護 278
6.3.8 提高銷售額 279
【優秀賣家經驗分享】 280
盛開在茶壺杯底里的是奇蹟——要做，我們就做最專業的 280
用心溝通、誠心交友——姿彥麗兒塑身內衣 284
看她們怎樣用心“創皂”美麗 287
第7步 降低成本——最佳化貨源和物流 293
7.1 低成本進貨 294
7.1.1 從廠家進貨 294
7.1.2 與實體店家合作 296
7.1.3 從批發市場進貨 297
7.1.4 從阿里巴巴進貨 299
7.1.5 從淘寶網進貨 302
7.1.6 關注外貿產品 302
7.1.7 搜尋民族特色工藝品 303
7.1.8 尋找品牌積壓庫存 304
7.1.9 深入換季、節後、拆遷與轉讓的清倉庫存 305
7.1.10 二手閒置與跳蚤市場淘金 306
7.1.11 淘寶分銷平台 306
7.1.12 根據貨源制定合理的商品賣價 308
7.2 最最佳化物流 311
7.2.1 求運得快還是求運費低 311
7.2.2 送貨前的打包方式 315
7.2.3 選擇適合自己的送貨方式 319
7.2.4 自己遞送 319
7.2.5 利用快遞公司 319
7.2.6 利用郵政速遞業務 323
7.2.7 利用支付寶推薦物流 324
7.2.8 交易過程中防止包裹被盜 326
【優秀賣家經驗分享】 327
滿六包郵，十元封頂，韻蘭軒全國暢享速遞專家服務 327
新款更新，她走在淘寶同行的前列 330
我的物流我做主 333
附錄A 好店鋪優點評析 336
附錄B 新手常見問題集錦 352
附錄C 網上安全交易 357
附錄D 淘寶開店重要規則 366
附錄E 網上開店術語解釋 367
