網上定製服務

網站是一種影響面廣、客群數量巨大的市場行銷工具。但是，伴隨著客群範圍和數量的“無限”增大，客群在語言、文化背景、消費水平、經濟環境和意識形態，直至每個消費者具體的需求水平等方面存在的差異就變成一個非常突出的問題了。

基本介紹

• 中文名：網上定製服務
• 網站：客群數量巨大的市場行銷工具
• 網站經營者：根據客群在需求上存在的差異
• 服務模式：資料庫一般查詢

簡介

網站經營者根據客群在需求上存在的差異，將信息或服務化整為零或提供定時定量服務，讓客群根據自己的喜好去選擇和組配，從而使網站在為大多數客群服務的同時，變成能夠一對一地滿足客群特殊需求的市場行銷工具。

定製服務產生的市場動因

於是，怎樣充分發揮網際網路在動態互動方面的優勢，儘量滿足不同消費者的不同需求，就成為定製服務產生的市場動因。

服務模式

1．資料庫一般查詢

這種方式在網上比較多，如許多人才信息網站將應聘者的簡歷和招聘者的招聘信息存放在資料庫中，提供幾個檢索點，讓查詢者按需查詢。這是一種比較初級的定製服務，或者說是定製服務的雛形，因為這種服務方式在細分程度上還比較有限，每個客群的查詢模式和所獲得的信息模式基本上是相同的。

2．深度細分的定製服務

目前最典型的是新聞定製服務。現在新聞網站非常多，讀者要根據自己的興趣匯集眾家之精華顯然是一個耗時費力的巨大工程。於是，人們就想到了利用網際網路互動技術，讓伺服器自動完成這項工作，在讀者和信息源之間架起一個橋樑。一方面將網上成百上千的信息源中的信息實時地收集過來，一方面根據每個讀者預先確定的閱讀標準去粗取精後實時地分發出去。這樣，讀者省去了搜尋的時間，每天看到的也基本上都是自己感興趣的內容。

3．提示型的定製服務

還有一類網站是以提示和備忘為主的。對個人來說，當它監控的任何網站在內容方面發生變化時，預定者可以在第一時間裡獲得通知；而對網站經營者來說，利用它可以讓其客群隨時得到網站內容更新的通知。這種URL提示服務在後台技術的支持下，允許預定者選擇多種監控標準，如可以監控網站中某一頁或幾頁，甚至只監控某段文字，可以根據關鍵字和圖形來監控，也可以監控連結方面的變化。通知的手段也可以選擇，電子郵件是最常用的方式，電話、尋呼機等也可以。目前套用該服務的個人和網站上百萬。

4．需要客戶端軟體支持的定製服務

通過運行在讀者計算機上特製的軟體包來接收新聞信息，這種軟體以類似螢幕保護的形式出現在計算機上，而接收哪些信息是需要讀者事先選擇和定製的。這種方式與上述方式最大的不同在於，信息並不是駐留在伺服器端的，而是通過網路實時推送到客戶端，傳輸速度更快，讓您察覺不出下載的時間。

定製服務的傳達方式

從上述介紹中可以看出，信息傳達給客群的方式有三種：Web、Email和客戶端軟體包。這三種方式各有利弊。Web方式能夠提供多媒體形式的信息，但需要實時線上，需要客群主動上網。電子郵件方式則以純文本為主，但可以離線閱讀。而客戶端軟體方式對計算機配置有較高的要求，在信息流動過程中可以借用客戶端計算機的空間和系統資源，但是讓客戶下載是一件麻煩事。

定製服務的行銷功能分析

在傳統行銷領域，商家在行銷手段方面受到的限制使其很難與客戶建立起直接的互動關係，也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。而在網際網路上，由於有互動技術的支撐，這種一對一的方式才得以實現。按照行銷的理論，目標市場是需要細分的，細分的目的是把握目標市場的需求特點，從而使按需提供的產品和服務能為客戶廣泛接受。因此，細分的程度越高，就越能夠準確地掌握客戶的需求。 　 ----對於網站經營者來說，將大量的網民吸引住，是網站能否成功的關鍵。而在網站的互動過程中，網民是處於主動地位的，網民不去訪問您的網站，網站中的信息或服務不被網民套用，網站就失去了存在的意義。由於定製服務在滿足網民需求方面可以達到相當的深度，所以，只要網站經營者對目標群體有準確的細分和定位，對他們的需求有全面準確的總結和概括，套用定製服務這一行銷方式就可以有效地吸引網民。

需要注意的問題

首先，定製服務是眾多網站經營手段中的一種，是否適合於您的網站套用，套用在網站的哪個環節上，是需要具體情況具體分析的。 其次，套用定製服務首先要做的是細分市場，細分目標群體，同時準確地確定不同群體的需求特點。這幾個方面的因素決定著定製服務的具體方式，也決定著定製服務的信息內容是什麼。

第三，市場區隔的程度越高，需要投入到定製服務中的成本也會相應提高，網站經營者要量力而行。