網上商場運營實務

《網上商場運營實務》是 2012年 機械工業出版社出版的圖書，作者是張立群。

基本介紹

• 書名：網上商場運營實務
• 作者：張立群
• ISBN：9787111373650
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2012年3月27日
• 裝幀：平裝
• 品牌：機械工業出版社
• 版次：1
• 條形碼：9787111373650
• ASIN：B007PY3LPU

內容簡介

網路零售作為電子商務的重要組成部分，近年來發展迅速，特別是B2C領域。本書配合高職高專相關專業日常教學，系統地介紹了網上商場經營的基本方法以及業務的操作流程，全書共有12單元，內容包括網上商場基礎知識、網上商場經營準備、網上商場開設、網上商場數據管理、網上商場常見行銷方式、網上商場經營行業實例、網上商場配套支持、網上商場產品管理、網上商場流程管理、網上商場客戶管理、網上商場呼叫中心管理、網上商場品牌管理。每個單元的教學內容後面都安排有相應的案例分析、思考與練習和實訓項目。本書同時提供配套的電子教學課件等網路資源，以便於教學。

本書理論與實際相結合，立意新穎、重點突出、案例豐富、資料較新，可作為高職高專以及中職院校電子商務相關專業的教材和教學參考書，也可作為網路零售創業人員的入門自學參考用書。

目錄

前言

第1單元網上商場基礎知識

1?1初識網上商場

1?1?1電子商務中的零售業態

1?1?2網上商場的產生

1?1?3網上商場的分類

1?1?4網上商場的功能

1?2傳統零售與網路零售

1?2?1線上線下的博弈

1?2?2傳統企業的網路零售之路

1?3網上商場發展中的問題

1?3?1網上商場的發展狀況

1?3?2網上商場經營中的稅收問題

1?3?3網上商場經營中的其他法律

問題

單元總結

思考與練習

實訓項目

第2單元網上商場經營準備

2?1戰略定位及產品規劃

2?1?1戰略定位

2?1?2產品規劃

2?1?3案例分析：蘇寧電器進軍

電子商務

2?2目標客戶分析

2?2?1目標客戶的概念

2?2?2目標客戶的分類

2?2?3目標客戶的特點

2?2?4目標客戶的來源

2?2?5案例分析：凡客、初刻、1號店

的客戶定位

2?3合作與招商分析

2?3?1網上商場的合作對象

2?3?2招商的常見操作方式

2?3?3案例分析：入駐淘寶商城

2?4網上商場的常見組織結構

2?4?1基本部門設定

2?4?2常見崗位及職責

2?4?3案例分析：1號店招聘

單元總結

思考與練習

實訓項目

第3單元網上商場開設

3?1平台型網上商場

3?1?1認識平台型網上商場

3?1?2國內常見的第三方平台

3?1?3第三方平台的選擇

3?1?4基於第三方平台的開設方法

3?1?5案例分析：淘寶商城AZZORA

旗艦店

3?2獨立開設的網上商場

3?2?1認識獨立開設的網上商場

3?2?2國內常見的獨立平台開發方式

3?2?3國內常見的獨立平台套用系統

3?2?4獨立平台系統的選擇

3?2?5基於獨立平台系統的開設方法

3?3網上商場經營資質的說明

3?3?1工信部ICP備案

3?3?2經營性網站備案

3?3?3其他證照

單元總結

思考與練習

實訓項目

第4單元網上商場數據管理

4?1網上商場數據管理中的常見

術語

4?1?1網站監測指標

4?1?2平台型網上商城賣家主要數據

指標

4?1?3非平台型網上商場常見運營

指標

4?2網上商場最佳化與數據分析流程

4?2?1網上商場消費者行為分析模型

4?2?2網上商場客戶體驗

4?2?3網上商場數據分析流程

4?2?4案例分析：淘寶商城上經營的

A公司

單元總結

思考與練習

實訓項目

第5單元網上商場常見行銷方式

5?1搜尋引擎行銷

5?1?1認識搜尋引擎行銷

5?1?2搜尋引擎行銷的分類和操作

步驟

5?1?3常見付費搜尋引擎行銷

5?1?4搜尋引擎最佳化

5?1?5案例分析：TJ電子公司搜尋引擎

關鍵字投放

5?2E?mail行銷

5?2?1認識E?mail行銷

5?2?2E?mail行銷的六步實施法和

實施準則

5?2?3E?mail行銷的常見問題

5?2?4案例分析：A公司電子郵件

行銷

5?3網站聯盟行銷

5?3?1認識網站聯盟

5?3?2網站聯盟投放類型

5?3?3案例分析：淘寶客

5?4微博行銷

5?4?1認識微博行銷

5?4?2微博行銷常見技巧

5?4?3案例分析：凡客誠品行銷簡析

單元總結

思考與練習

實訓項目

第6單元網上商場經營行業實例

6?13C產品類網上商場零售方案

6?1?13C產品類網上零售特點

6?1?23C產品類網上銷售渠道

6?1?33C產品類典型行銷方案

6?1?43C產品類產品常見問題

6?1?5案例分析：京東商城

6?2服飾類網上商場零售方案

6?2?1服飾類網上零售特點

6?2?2服飾類網上銷售渠道

6?2?3服飾類行業網路行銷存在的

問題

6?2?4案例分析：李寧公司

6?3家居飾品類網上商場零售

方案

6?3?1家居飾品類網上零售特點

6?3?2家居飾品類網上行銷渠道

6?3?3案例分析：宜家

6?4化妝品類網上商場零售方案

6?4?1化妝品類網上零售特點

6?4?2化妝品類網上銷售渠道

6?4?3化妝品類產品常見問題

6?4?4案例分析：植物語

6?5書籍音像類網上商場零售

方案

6?5?1書籍音像類網上零售特點

6?5?2書籍音像類網上銷售渠道

6?5?3書籍音像類典型行銷方案

6?5?4書籍音像類產品網上零售常見

問題

6?5?5案例分析：噹噹網

6?6數字產品類網上商場零售

方案

6?6?1數字產品類網上零售特點

6?6?2數字產品類網上銷售渠道

6?6?3數字產品類典型行銷方案

單元總結

思考與練習

實訓項目

第7單元網上商場配套支持

7?1產品進貨渠道選擇

7?1?1自產自銷型

7?1?2批發零售型

7?1?3線上線下型

7?1?4線上型

7?2網上商場的支付環節

7?2?1常見支付辦法

7?2?2支付寶等第三方支付工具

7?2?3網上支付常見問題

7?2?4案例分析：支付寶

7?3網上商場的倉儲與物流

7?3?1常見物流倉儲解決辦法

7?3?2網上商場常見物流配送解決

辦法

7?3?3自建物流倉儲配送體系

7?3?4物流倉儲配送常見問題

7?3?5案例分析：Dell公司的電子

商務物流

單元總結

思考與練習

實訓項目

第8單元網上商場產品管理

8?1產品策略

8?1?1產品類別對經營的影響

8?1?2產品的分類原則

8?1?3產品管理中的常見問題

8?1?4案例分析：漂網產品策略

分析

8?2產品的陳列技巧

8?2?1產品陳列的重要性

8?2?2網上商場中常用的產品展示

技術

8?2?3產品陳列展示與促銷的結合

8?2?4案例分析：瑪薩瑪索官方

網站

單元總結

思考練習

實訓項目

第9單元網上商場流程管理

9?1網上商場售前管理

9?1?1網上商場售前溝通

9?1?2網上商場售前常見問題

9?1?3案例分析：常見的物流服

務商

9?2網上商場售中管理

9?2?1網上商場訂單處理

9?2?2網上商場發貨處理

9?2?3網上商場售中常見問題

9?2?4案例分析：內外全有污漬的新

冰櫃

9?3網上商場售後管理

9?3?1網上商場售後服務內容

9?3?2網上商場售後常見問題

9?3?3案例分析：噹噹網退換貨政策

單元總結

思考與練習

實訓項目

第10單元網上商場客戶管理

10?1客戶分級與維繫

10?1?1對已有客戶的分級

10?1?2對已有客戶的維繫

10?1?3案例分析：京東商城的客戶

分級和維繫

10?2網上商場客戶服務

10?2?1客戶服務的重要性

10?2?2客戶服務策略

10?2?3客戶服務的常見問題

10?2?4案例分析：海爾商城的客戶

服務

10?3客戶數據深度套用

10?3?1客戶數據的重要性

10?3?2客戶數據深度挖掘方法

10?3?3客戶數據套用

10?3?4案例分析：寧夏電信客戶流失

分析系統

單元總結

思考與練習

實訓項目

第11單元網上商場呼叫中心管理

11?1網上商場呼叫中心

11?1?1認識網上商場的呼叫中心

11?1?2網上商場呼叫中心外包服務

11?1?3網上商場自建呼叫中心

11?1?4案例分析：強訊呼叫中心套用

於網上商城康陸網

11?2網上商場呼叫中心運營管理

11?2?1網上商場呼叫中心崗位說明

11?2?2網上商場呼叫中心管理量化

指標

11?2?3網上商場呼叫中心管理的

最佳化

11?2?4案例分析：國美呼叫中心三大

攻略助力“十一”惠民

單元總結

思考與練習

實訓項目

第12單元網上商場品牌管理

12?1品牌的塑造

12?1?1認識網際網路中的品牌

12?1?2品牌定位

12?1?3品牌塑造的思維路徑

12?1?4案例分析：麥包包

12?2品牌行銷

12?2?1認識品牌行銷

12?2?2品牌行銷技術策略

12?2?3品牌行銷效果評估

12?2?4案例分析：初刻

單元總結

思考與練習

實訓項目

參考文獻