維音

維音創建於1998年，作為一站式呼叫中心解決方案供應商，為客戶提供多元化的呼叫中心外包服務和系統解決方案。

維音全球總部位於美國洛杉磯，在全球擁有16個運營中心，15000名員工遍布在美國、菲律賓、及中國等地。維音中國成立於2002年，共有三家分公司，分別位於上海、廣州、成都，擁有座席4000多個，能為客戶提供360度全方位的客戶服務業務，包括市場調研、電話行銷、售後服務、客戶關懷和信息諮詢等。

基本介紹

• 中文名：維音
• 外文名：Dimensional sound
• 所屬行業：客戶服務業務
• 創立時間：1998年

產品及服務

維音作為一站式呼叫中心解決方案提供商，擁有完善的呼叫中心繫統平台和產品VisionONE系列， 以及全方位業務流程外包服務，根據企業客戶需求定製並量身打造呼叫中心業務平台。

維音通過近25種語言，為近30家世界500強企業服務，服務水平的提升是關鍵要素，維音在呼叫中心的軟體研發上實現了新的突破，能迅速計算出有多少人打電話反映了同一個問題、呼叫高峰時如何有效地調配客服人員。

呼叫中心繫統產品系列

Ø VisionLog錄音系統

Ø VisionIVR互動式語音應答系統

Ø VisionCTI電腦電話集成系統

Ø VisionCRM客戶關係管理系統

Ø VisionQA 呼叫質量評估系統

Ø VisionWFM 智慧型排班系統

Ø VisionCAT 電子商務系統

Ø VisionVIEW 大屏監控系統

多語種服務及解決方案

客戶互動中心外包服務

Ø 呼入/呼出電話行銷

Ø 企業內部銷售

Ø 客戶服務和技術支持

Ø 會務邀約

Ø 市場調研

Ø 客戶資料庫建立與更新

客戶互動中心運營管理諮詢

Ø 客戶互動中心解決方案：設計、計畫和建立

Ø 客戶互動中心運營管理

Ø 客服代表及管理人員培訓

Ø 系統維護

企業CRM 解決方案和個性化

業務領域

作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音的產品和服務形成了行業化的運作模式。主要業務領域包括：金融保險、銀行證券、政府機構、教育培訓、運營商、IT通訊、電子商務、物流、房地產、餐飲、汽車、美容、醫藥化工、食品、製造、零售等眾多領域。