《經濟型酒店開店策劃與行銷推廣實戰手冊》是2020年4月1日人民郵電出版社出版的圖書，作者是瑞亞酒店管理學院。
基本介紹
- 中文名：經濟型酒店開店策劃與行銷推廣實戰手冊
- 作者：瑞亞酒店管理學院
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115533500
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《經濟型酒店開店策劃與行銷推廣實戰手冊》詳細介紹了經濟型酒店開店策劃與行銷推廣的全部流程，具體包括開業籌備工作、品牌運營與推廣、新媒體運營與行銷、會員管理、公關管理、投訴處理與文化建設等內容，同時還列舉了如家、錦江之星等經濟型酒店品牌的實踐案例，旨在幫助經濟型酒店管理人員更好地進行酒店管理與運營。本書內容實用、理念新穎，可以幫助讀者切實掌握經濟型酒店運營方法和技巧。
圖書目錄
第 1 章 經濟型酒店的發展現狀 // 1
經濟型酒店的主要連鎖模式 // 3
經濟型連鎖酒店的經營策略 // 5
經濟型連鎖酒店的發展對策 // 8
第 2 章 開業籌備 // 11
2．1 酒店開業籌備方案 // 13
選址要求與建築標準 // 13
工程竣工與開荒清潔 // 15
開業驗收程式和標準 // 16
經營證照的辦理流程 // 18
店長前期的準備工作 // 20
員工招聘與培訓要點 // 22
物品採購方法與要點 // 26
制訂與執行經營計畫 // 28
經濟型酒店
開店策劃與行銷推廣實戰手冊
2．2 酒店籌集資金管理 // 31
酒店籌資的原則 // 31
酒店籌資的渠道 // 33
酒店籌資的分類 // 33
留存收益籌資 // 35
吸收直接投資 // 36
銀行信用籌資 // 37
發行股票和債券 // 39
第3 章 品牌塑造與傳播 // 41
3．1 酒店品牌識別與傳播 // 43
酒店品牌的概念與作用 // 43
酒店品牌建設中的問題 // 45
酒店品牌的識別與傳播 // 47
酒店品牌的設計與維護 // 51
3．2 酒店品牌運營與管理 // 53
塑造酒店品牌理念 // 53
品牌文化管理體系建設 // 55
品牌構建與管理的步驟 // 58
3．3 塑造酒店的口碑效應 // 60
精準定位目標消費群體 // 60
提供優質的產品與服務 // 62
積極拓展網路行銷渠道 // 64
目 錄
第4 章 行銷策劃技巧 // 67
4．1 酒店OTA 行銷實戰 // 69
酒店OTA 平台運營實戰技巧 // 69
提升酒店OTA 預訂率的技巧 // 72
提升酒店OTA 排名實戰技巧 // 74
利用OTA 平台拓展直銷渠道 // 76
利用OTA 平台實現口碑行銷 // 79
4．2 酒店節假日行銷實戰 // 81
酒店節假日行銷的特點 // 81
節假日行銷的市場定位 // 85
節假日行銷主題的選擇 // 86
酒店節假日行銷的策略 // 89
4．3 酒店節假日促銷方案 // 93
酒店聖誕節促銷策劃方案 // 93
酒店七夕節活動策劃方案 // 95
酒店周年慶活動策劃方案 // 97
酒店中秋節活動策劃方案 // 101
第5 章 新媒體運營與行銷 // 105
5．1 酒店新媒體行銷實戰 // 107
酒店新媒體行銷的特徵 // 107
酒店新媒體行銷的方式 // 108
新媒體行銷的實踐技巧 // 110
抖音短視頻行銷的技巧 // 113
酒店社交媒體行銷技巧 // 115
經濟型酒店
開店策劃與行銷推廣實戰手冊
5．2 酒店微信公眾號運營 // 116
“服務號”與“訂閱號” // 116
搭建酒店微信公眾號運營框架 // 118
酒店微信公眾號內容運營實戰 // 120
酒店微信公眾號的線下渠道運營 // 122
酒店微信公眾號的線上渠道運營 // 125
5．3 酒店微博推廣運營 // 127
酒店微博行銷優勢與特點 // 127
酒店微博行銷存在的問題 // 129
酒店微博的內容運營規劃 // 131
酒店微博的品牌推廣策略 // 132
酒店微博“四化”運營策略 // 134
第6 章 會員管理 // 137
6．1 酒店會員管理設計 // 139
酒店會員管理的三種模式 // 139
酒店會員權益的設定法則 // 141
會員積分體系的設計原則 // 143
酒店精細化會員管理措施 // 144
6．2 酒店客戶關係管理 // 147
建立完善的客戶信息檔案 // 147
實現全方位的客戶關係管理 // 149
酒店如何提升顧客滿意度 // 151
酒店如何管理顧客忠誠度 // 152
6．3 酒店會員制行銷策略 // 156
酒店會員制行銷的主要作用 // 156
目 錄
酒店會員制行銷存在的問題 // 159
酒店會員制行銷的實施要點 // 161
第7 章 公關管理 // 165
7．1 酒店公關管理 // 167
酒店公關管理的主要作用 // 167
酒店公關管理存在的問題 // 169
酒店公關管理的改進措施 // 171
酒店內部的公關管理策略 // 174
7．2 酒店公關部的崗位職責 // 177
樹立酒店良好的品牌形象 // 177
正確處理與政府的關係 // 180
正確處理與媒體的關係 // 182
7．3 酒店危機公關處理 // 185
酒店危機公關的六項原則 // 185
酒店應對危機的實施流程 // 189
重塑酒店形象的主要策略 // 191
7．4 酒店服務接待與公關禮儀 // 192
服務人員的服飾儀容要求 // 192
服務人員的儀容衛生要求 // 194
服務人員的舉止禮儀要求 // 195
旅遊團體的服務接待流程 // 197
酒店VIP 客人的接待流程 // 199
商務散客、長住客接待流程 // 200
經濟型酒店
開店策劃與行銷推廣實戰手冊
第8 章 文化建設 // 203
8．1 酒店企業文化建設 // 205
酒店企業文化內涵與特徵 // 205
構建酒店企業文化的作用 // 208
酒店企業文化存在的問題 // 209
構建酒店企業文化的對策 // 211
8．2 酒店企業文化建設方案 // 212
酒店企業文化建設的步驟 // 212
酒店企業文化建設的細則 // 214
酒店理念識別系統的建設 // 217
酒店行為識別系統的建設 // 218
酒店視覺識別系統的建設 // 219
酒店企業精神文化的建設 // 220
