統一訊息業務:背景,系統原理結構,業務種類,電話機上的業務,PC機(包括 PDA

統一訊息業務(Unified Messaging Service , 以下簡稱 UMS)將所有的訊息類型 ,包括語音、電子郵件、傳真、數據以及將來的視頻信息等全部放入一個接收盒中。用戶可以在任何地點通過任意一種終端 , 比如固定電話、行動電話、PDA 、PC 甚至加了機頂盒的電視機來訪問收發盒中的任何訊息。UMS可以在不同媒體之間進行轉換 , 比如從文本轉換成語音 (Text To Speech)。通過UMS 的轉換功能 , 用戶可以用電話聽取 E-mail 及傳真或通過 PC接收語音留言。

中文名稱	統一訊息業務
英文名稱	unified message services
定　　義	將目前各種通信服務和即時訊息等集成在一起的訊息系統。
套用學科	通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科）

基本介紹

中文名：統一訊息業務
外文名：Unified Messaging Service
簡稱：UMS

背景,系統原理結構,業務種類,電話機上的業務,PC機(包括 PDA 等)上的服務,收入分析,市場分析,市場服務對象,UMS 的市場發展,

背景

在當前資訊時代里 ,人們出於工作和生活的需要 , 每天都要使用各種通信工具收發大量不同種類的信息。比如使用固定或行動電話進行語音通信 , 使用呼機接收簡訊 , 使用 PC機收發E-mail , 使用傳真機收發傳真等 , 可以想像一個人為了進行通信而面對這么多不同種類的設備是多么的不容易。那么有沒有可能把所有的信息統一接收起來 ,經過處理再送給用戶 , 使用戶使用一種通信工具就能收發所有信息呢 ? 回答是肯定的 , 這就是統一訊息業務所要完成的任務。

系統原理結構

系統原理結構如圖所示 , 圖中 :SMTP, 簡單郵件傳輸協定(主要用來傳送郵件);POP3 ,郵局協定(主要用來接收郵件);IMAP4 , 網際網路郵件訪問協定 ;H .323 , 無 QoS 的分組網路視頻會議協定 ;WML, 無線超文本標記語言 ;ISUP , 七號信令中 ISDN 用戶協定 ;TUP , 七號信令中電話用戶協定 ;INAP, 七號信令中智慧型網套用協定 ;MAP ,七號信令中移動套用協定。

從技術方面看 ,UMS 的硬體平台、系統軟體都是成熟的。目前UMS 有兩種不同的系統結構 :以 UNIX 作業系統為基礎的軟硬體結構 ;以微軟的 NT 作業系統為基礎的軟硬體結構。

UNIX 系統歷史悠久 , 經過多年的積累和不斷地完善, UNIX在大型系統工程中占據了主導地位。在可靠性和穩定性以及實時性方面 , UNIX 系統尤其突出。電信市場上許多系統都採用UNIX 作為運行平台 , 因此運營商對UNIX 的運行維護比較熟悉 ,積累了一定經驗 , 有利於保證系統正常工作。

微軟的NT系統用在UMS 上費用低、實施快、技術新、功能強、維護簡單 , 特別適合“短、平、快”項目。其以多媒體流檔案存儲語音的技術有“第二代 UMS”之稱。該系統是基於分散式的軟體結構 , 整個系統的各部分可以靈活地拆分到不同的軟硬體平台上 ,可以使計算機資源的使用更為有效。系統擴容線性平滑 ,初始安裝也相對簡單。

業務種類

電話機上的業務

1、聽取電子郵件(E-mail To Speech)。運用文本轉語音技術 , 用戶可以在電話機上聽取所收到的E-mail(可選只聽標題、聽標題及正文)。

2、電子郵件轉傳真(E-mail To Fax)。當用戶使用電話機接收內容很長的 E-mail 時 , 用戶可以把E-mail 轉到就近的傳真機上 , 以便閱讀。

3、語音回復電子郵件 (Voice Return E-mail)。用戶在用電話機聽取一條 E-mail 標題後 , 可以選擇語音留言的方式進行回復。這條回復將被作為一條 E-mail 發給對方 ,這條 E-mail 或是帶有採用標準語音格式 WAV 的語音附屬檔案(Comverse 公司), 或是帶有採用專用語音格式 ASF 的語音附屬檔案(HP公司), 或是流式語音檔案 (Microsoft 公司)。隨著語音識別技術的發展 ,這項功能將得到增強。

4、查看詳細的電子郵件通知(限有顯示屏的固定電話及行動電話)。可以顯示郵件的日期、時間、傳送方、主題/正文(視系統允許的範圍而定)。

5、傳送短訊息(限行動電話)。可以利用簡訊(SM)方式發出 160 字元以下的電子郵件。

6、提取語音留言和傳真件。

7、收發視頻郵件(限行動電話)。隨著 GPRS 和3G的逐步實現 , 可以利用頻寬的擴展開發此功能。

PC機(包括 PDA 等)上的服務

1、統一信箱服務。用戶可以查看一個包含語音、傳真及電子郵件的合併列表 ,進而聽取語音留言 , 查看傳真 , 讀取郵件 , 還可以保存/刪除/列印所有信息 ,也可以進行轉發。

2、WebOut 服務。可以訪問移動公司主頁 , 編寫多媒體信息並向多種類型的終端傳送(包括傳真機、呼機、手機、固定電話等)。

3、訊息通知代理。在PC 機安裝一種後台運行的小程式 , 當收到新郵件到達的通知時 ,立即向用戶發出提示。

收入分析

目前的收費方式主要有包月和按流量收費兩種。從國外一些專業機構所做的調查來看 , 這兩種方式的受歡迎程度各占50 %左右。所以 , UMS 應有兩種付費方式供用戶選擇。香港電信 UMS 的包月費是 80 港幣。各運營商應根據自己資費情況定出 UMS 的資費標準。到目前為止 , 大部分 UMS 解決方案的每用戶成本不會低於 300 元, 每月運營成本不會低於 8 元 ;而在中國目前電信行業的競爭已經到了相當激烈的程度 , 一個電信新業務的開展對用戶所收取的開戶費不會超過 50 元 , 包月不會超過 30 元。一般說來 , 普通用戶比較喜歡包月制 , 集團用戶傾向於按流量收費方式 , 具體情況還要具體分析。收費標準的制定直接關係到統一訊息業務能否被市場所接受 , 所以至關重要。

市場分析

市場服務對象

統一訊息的特色服務主要集中在以下幾種用戶群中 :

1、小型辦公室和在家工作者(SOHO:Small Office /Home Office)。這類人群大多數比較節儉 , 一般不會像大公司那樣置辦各種通信設備 , 但又有移動辦公的需求。一部手機既可打電話又能收發郵件 , 需要時可以借別人的傳真機將較長的郵件列印出來 , 所以會很樂意使用 UMS 。

2、經常出差者。對這類人而言 ,效率比成本重要 ,需要隨時處理各類郵件。UMS 省去了撥接的麻煩 , 甚至沒有上網條件也可通過手機收發電子郵件。

3、通信企業、IT 企業、外企員工。這類人群最歡迎方便、簡捷的新業務。他們屬於白領階層 ,收入較高 , 不在乎多一點收發郵件的費用 , 有移動辦公的需求 ,每天都需要通過電子郵件與客戶進行聯繫。有了 UMS , 方便了工作 ,節約了時間 , 提高了工作效率。

4、年輕一代、發燒友。最有可能的用戶是 25 至 30 歲這批人 , 他們一般收入較高 ,而且上不養老、下不養小 ,花錢沒有後顧之憂。他們樂於接受新事物 , 痴迷於網際網路 , 常需要依靠 ICQ 時時和網友保持聯繫。UMS 的特色將改變他們以往的聯絡方式 , 取代 ICQ 在他們心中的位置。

5、大型公司、集團。可以給他們提供類似 VPN 的 UMS ,起 IDC 的作用。

UMS 的市場發展

UMS 始見於 1995 年 , 起步於 1997 年。據國外獨立研究機構OVUM 和 Frost&Sullivan 統計和預測 , 到 2003 年全世界將有 1 .1億人使用 UMS , 至少形成 90 億美元的市場 , 而到 2006 年增至310 億美元。1999 年歐亞電信市場上共有 18 個運營商進行了UMS 的運行或試運行。而市場每年以 500%的速度增長。

國外部分已開通 UMS 運營商名單如下 :Europolitan (瑞典)、Freeserve (英國)、Menta(西班牙)、GTS (法國)、Telenor (挪威)、Kom Tel (德國)、Tele Denmark (丹麥)、Omnitel (義大利)、Swisscom(瑞士)、Orange (英國)、Tele2 (瑞典)、Telecom Italia (義大利)、AOL (美國)、 Telefonica (西班牙)、BT (美國)、TelefonicaMoviles (西班牙)、BT Cellnet (英國)、 Telfort (瑞士)、DeutscheTelekom (德國)、Telenor (挪威)、Telenor Mobile (挪威)、Telia AB(瑞典)、Telia Mobile 、Viag Interkom (德國)、Vodafone (英國)、新加坡電信、Telefonica Movil (智利)。

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