傳統的組織結構是金字塔型的，指揮鏈是從上到下。在多變的時代，這種組織結構開始倒置。最上層是用戶顧客。然後是第一線的基層工作人員，最後才是中層和最高領導者。這個“倒金字塔”不僅是把組織結構進行簡單的顛倒，而且要求員工的知識、能力、技術等方面都必須得到持續發展，能獲得獨立處理問題的管理才幹。
基本介紹
- 中文名：組織結構倒置
- 最上層：用戶顧客
- 要求：獨立處理問題的管理才幹
- 導向：客戶需求
在後現代管理理論中，對組織模式的闡述發生了巨大變革。傳統的金字塔型的組織結構是按照由上到下的順序排列，決策來自最上層，下面是執行層。“組織結構倒置 ”理論實際上是以客戶需求為導向的決策機制，在金字塔的最上層是客戶，然後是第一線人員，最後才是中層和決策者。這種倒置在確立了客戶的主導地位的同時，也明確了決策者由領導向支持服務角色定位的轉變。原美國麻省理工學院教授麥可·哈默在《企業再造工程》一書中闡述其組織變革思想時認為：組織變革實際是以作業流程為中心，打破傳統組織分工理論，提倡組織變通、員工授權、顧客導向及正確地運用信息技術，使管理適應世界快速變動的環境。
