百度糯米，前身為人人旗下的糯米網，2014年1月百度全資收購糯米網並在2014年3月6日將其更名為百度糯米。
經過幾年發展，百度糯米已經發展成為國內領先的本地生活服務平台，服務覆蓋包括美食、電影、酒店、旅遊、火車票、機票、充值、外賣、婚慶、鮮花、房產、招聘、本地購物、到家（搬家、開鎖、家政、電器維修……）等360行，合作本地商戶超過200萬家。
利用百度人工智慧、大數據等優勢，百度糯米針對360行中、小、微商戶提供覆蓋3-5公里本地商圈的移動網際網路行銷服務及智慧型行銷解決方案，推動商戶精準獲客、高效運營老客戶，完成了從傳統團購平台到線上線下場景和流量的本地商戶行銷平台的成功轉型。
基本介紹
- 中文名：百度糯米
- 原名：糯米網
- 成立時間：2010年6月23日
- 隸屬於：百度
- 公司性質：網際網路生活服務平台
- 公司地址：北京海淀區上地十街10號百度大廈
- 百度使命：用科技讓複雜的世界更簡單
發展戰略,“會員+”,“糯米+”,商戶賦能,發展歷程,產品介紹,服務產品,商戶產品,服務體系,售前服務,售後服務,所得榮譽,
發展戰略
“會員+”
2015年6月30日，百度糯米正式發布“會員+”O2O生態發展戰略，百度董事長兼CEO李彥宏宣布將在3年內對糯米業務追加投資200億人民幣，進一步擴展糯米用戶，完善商戶生態建設，全面提升用戶體驗，使糯米業務在短期內實現突破性增長。
“會員+”戰略優勢解讀
傳統團購平台 | 百度糯米“會員+” |
用戶忠誠度低 | 為商家帶來優質、穩定客戶 |
損傷消費者體驗、團購=二等公民 | 為消費者升級體驗，尊享VIP會員服務 |
惡性競爭 | 與商家共建良性生態 |
“會員+”戰略兩大特點
第一，在百度糯米首頁設定精選品牌專區，幫助商戶搭建自我行銷平台，助力餐飲企業O2O轉型。
精選品牌專區不是簡單的團單展示，而是對接商戶CRM管理系統，著力構建三大體系，給用戶管理和產品開發提供了更高的自由度。一是導流，即在百度糯米自有平台外，通過百度搜尋、手機百度、百度地圖等為餐飲商戶開闢一個全網入口，為糯米商戶導入更多流量，帶來更多網際網路客戶；二是打通全新的百度糯米與商家管理系統，如通過店鋪 頁聚合、儲值卡和會員體系打造、到店付等方式不斷提高“客戶留存”，並進一步打通百度糯米與商家管理系統和會員體系，利用餐飲大數據和用戶行為數據為商家 管理和行銷提供精準決策依據，幫助商戶搭建自我行銷平台；三是持續深耕精選品牌戰略，通過百度品牌影響力為商家背書，不斷開展“3.7女生節”、“517 吃貨節”等豐富有效的線上線下行銷活動助力商家拓展市場，直接拉動流水增長。
第二，建立百度糯米VIP機制。
用戶在消費累積達到一定金額後，自動成為VIP會員，可在精選品牌專區享受折上再減，為商家多入口、多場景導流新用戶，並提升糯米平台整體的用戶粘性。
針對傳統團購行業的諸多弊端，“會員+”戰略直擊O2O商戶四大痛點，分別解決線上導流、商戶自主行銷、線上線下會員衝突、團購用戶缺乏粘性等問題，真正做到了商戶、用戶、平台三方利益協同，是一種充分符合O2O場景模式和未來趨勢的創新。
“會員+”戰略初步試水
百度副總裁、百度糯米總經理曾良指出，針對傳統團購行業的諸多弊端，“會員+”戰略直擊O2O商戶四大痛點，分別解決線上導流、商戶自主行銷、線上線下會員衝突、團購用戶缺乏粘性等問題。
百度糯米已經在餐飲和電影兩個重點品類，逐步試水“會員+”戰略，推出儲值卡和優質院線聯名會員卡。
第一，餐飲儲值卡。
百度糯米儲值卡完全顛覆了傳統團購“低價走量”的銷售模式，具有卡內餘額繼續消費、支付便捷靈活、一條驗證碼縮短路徑等核心優勢。將“商家會員培養、移動支付、折扣享受整合最佳化”，形成的一款創新移動網際網路產品，具有面額多、折扣大、支付快、滿足大額與長期消費等特點，有效促進百度糯米與商家管理系統和會員體系打通，實現最短距離連線人與服務。
第二，電影會員卡。
百度糯米電影通過與大地院線、星美院線、17.5院線聯合推出糯米電影會員卡，通過會員卡觀影模式顛覆現有線上選座觀影模式，以影院會員卡+低價促銷的“組合拳”打通電影O2O產業鏈條，為廣大觀影者提供更優質的尊享觀影體驗。
傳統的團購平台確實沒有真正意義上幫助商家解決問題，流水短期內上去，利潤卻下降了，當然就無法保證用戶體驗，於是形成了各方均輸的惡性循環。
“會員+”戰略一是幫助商戶搭建自我行銷平台，藉助百度的大數據技術，幫助商家更好地運營用戶，為商家提供管理和行銷精準的決策依據；二是建立百度糯米VIP機制，用戶在消費累計達到一定金額後，自動成為VIP會員，不僅可以享受低價，還可以享受更優質的VIP服務，類似於在影院優先選擇座位，到餐廳不用排隊等。
“糯米+”
2015年9月8日的百度世界大會糯米O2O分論壇上，百度糯米正式發布“糯米+”O2O生態戰略，全面開放資源和流量，聯動上下游夥伴打造兩大聯盟，共建合作共贏O2O新生態。
打造“糯米+” O2O生態體系是百度糯米繼6月份發布“會員+”戰略、構建商戶和用戶為核心的服務體系之後的又一次重大開放性升級。通過全面開放內容服務資源和流量入口資源，百度糯米將與上下游合作夥伴一起，構建一個合作共贏的O2O新生態，為商戶和用戶提供更好的服務。
“糯米+”戰略兩大聯盟
圍繞“糯米+”“會員+”戰略核心，百度糯米將打造收益分成的“夥伴聯盟”和共享內容、共享流量的“服務聯盟”。深度對接電影、打造百度糯米電影明星品類，同時對接了百度系產品，還將對接出行、醫療、票務、洗衣以及各類上門服務夥伴。
“糯米+”戰略四大助推器
百度糯米作為生活服務平台，天然擁有四大助推劑，能夠助力創業者快速成長。
首要的助推劑就是百度糯米能夠為創業者提供流量，流量的導入是百度糯米為創業者提供的最基礎的幫助。通過將百度APP、百度地圖等百度系流量入口集中到百度糯米平台，無論是接入平台的服務聯盟成員還是最普通的商戶，都將獲得來自百度系產品矩陣帶來的海量流量資源，幫助創業者輕鬆實現第一批客源的獲取。
第二大助推劑就是百度糯米還能夠為創業者提供全流程解決方案。對於有志於開創連鎖餐飲等事業的創業者，百度糯米還能夠通過‘糯米+’體系中B端服務聯盟為其提供整套全流程解決方案。“糯米+”中的B端服務聯盟，是指整合在百度糯米平台上的，為商戶提供人力招聘的小美科技、企業CRM管理系統的客如雲、預定排位服務“美味不用等”等合作夥伴，全面為商家行銷提升效率、降低成本。B端服務聯盟並不局限於為餐飲行業提供支持。“糯米+”還接入了優信二手車、e袋洗等第三方O2O服務提供商。區別於專為商戶提供服務的B端，身為C端服務聯盟成員的它們主要為用戶提供更多品類的O2O服務。
助力創業者發展的第三大助推劑就是百度內部資源優勢整合服務。來自百度整體的協同創新策略將整合更多內部資源幫助創業者。除了產品矩陣導流和利用大數據分析商圈消費品類趨勢之外，百度作為中國最大的數字行銷平台，將利用優勢採取包括直通車模式在內的手段為商家提供廣告推廣與數字行銷服務，幫助商家提升利潤空間。同時，通過中文百科為創業者提供品牌建設服務。
第四大助推劑資本合作，也是創業者非常看重的一點。除了在“糯米+”體系之中為創業者提供流量、開店服務支持和內部資源協同之外，百度糯米針對業務契合度較高的成員還會進行資本層面的合作。如小美科技和優信二手車，前者屬於“糯米+”聯盟中的B端服務聯盟成員，後者屬於C端服務聯盟成員。包括客如雲和美味不用等，都獲得了百度的投資。
商戶賦能
2016年起，隨著技術在O2O領域中的逐漸滲透，O2O已進入為商戶賦能的新技術時代，未來的O2O將通過技術最大限度提升線下產業的效率，實現多方共生共贏。
通過技術驅動，由百度糯米倡導的O2O新技術時代使得O2O平台能夠為商戶賦能，提高運營效率。百度糯米能通過智慧型選址、智慧型開店、智慧型運營和智慧型管理為商戶提供一站式智慧型平台，讓商家更好地開展自行銷。通過大數據分析用戶特徵和聚集地，百度糯米智慧型選址能為商家提供最佳開店地點決策。通過模板化的店鋪頁，商家無需額外支出精力和時間設計線上店鋪頁面。同時，自助式的活動設定以及投放競爭力預判，將為商家在自主行銷中的活動提供決策依據和參考。
而依託背後百度提供的整體協同優勢，百度糯米可以為平台商戶提供多個億級用戶的入口資源，同時可以通過大數據讓商戶更懂用戶，以極致化的用戶體驗為商戶提高運營效率。
近年來，百度始終致力於人工智慧等技術的鑽研，百度大腦在語音識別、圖像處理、用戶畫像領域已經取得令人矚目的成績，且正在大力嘗試將技術能力開放出來，賦予給合作夥伴，共同為商戶、用戶提供更好服務。尤其是在深耕本地生活服務領域之後，百度糯米更加重視為B端商戶賦能，希望通過自身技術、資源的優勢能幫助合作夥伴取得更大的成功。
百度糯米將在技術支持下成為一站式的智慧型平台，為商戶提供智慧型選址、智慧型開店、智慧型運營和智慧型管理四項智慧型服務，讓商家更好地開展自行銷，提高運營效率，為商戶賦能。
而利用人工智慧、大數據等優勢，百度糯米打造的“智慧餐廳”、“智慧酒店”、KTV行銷賦能系統，同時採用AR、VR技術，直播等時下最流行的方式開啟智慧型行銷解決方案，推動各行業商戶精準、高效運營，提供更便捷、高品質的用戶體驗。同時，通過技術開放和生態布局，踐行著“生態共贏”理念，得到業內外人士的認可，在改變市場格局方面正在展現強勁的競爭力。
發展歷程
- 2011年5月23日，糯米網推出了一個團購新模式品牌專區“品牌專區”。
- 2013年8月23日，百度和人人聯合宣布：雙方已達成最終協定，百度將向人人公司旗下的糯米網戰略投資1.6億美金，以獲得約59%的股權。
- 2014年1月24日，百度和人人公司簽署協定，根據協定百度將收購人人所持的全部糯米網股份，交易完成後百度將成為糯米網的單一全資大股東。
- 2014年3月6日，糯米網更名為百度糯米。
- 2014年3月13日，為迎接即將實施的新消法，百度糯米宣布推出“隨便退”服務：消費者在百度糯米下單，只要在未消費前，無論什麼理由，都可以申請退款。百度糯米此舉一夜之間帶來團購行業的巨變。
- 2014年8月25日，百度糯米集結近20萬商戶，在大量團單中打出“全網低價”口號，承諾團單價格在團購網站中價格最低。讓沉寂多時的網路團購行業再現超級“有力度”的低價大促，開啟新一輪的價格大戰。
- 2015年6月11日，中國傳統影院投資巨頭之一星美控股集團有限公司宣布，百度、厚朴基金和天安財險共斥4.5億港元，購入星美控股6億股新股份。星美控股主要運營的是國內的電影院星美影城。2015年來，百度糯米電影的新動作，努力貫徹連線人與服務的宗旨，開創了包括“糯米星美聯名會員卡”等一系列的O2O新模式，此舉意味著百度糯米將在電影市場取得更大的主動權和優惠力度。
- 2015年3月7日，百度糯米37女生節活動，日均流水7400萬，帶動了全國整體票房的增長。女生節當天百度糯米電影出票量同比上年翻了六倍，占全國總出票量超過15%，在全國最大的院線萬達、中影、金逸和大地等多家院線出票量統計中，百度糯米線上選座出票量均排第一。
- 2015年6月17日，百度糯米在北京舉辦“點食成金”百度糯米餐飲O2O行銷峰會，正式對外發布糯米儲值卡，幫助餐飲企業引流新客、提升品牌知名度和營業額，並進行口碑維護，突破傳統餐飲行銷方式，以佣金制拉新來全面打通商戶、用戶、糯米三方，實現最短距離連線人與服務。此次峰會標誌著百度糯米從簡單團購網站到精品生活服務O2O平台的全面升級。
- 2015年5月17日，百度糯米打造網際網路首個“517吃貨節”，業績翻三倍。在5月17日當天，百度糯米單日流水遠超1億，比上年吃貨節當天翻3倍以上，全國多個城市百度糯米平台美食份額均創第一。
- 2015年6月20日，五周年慶前夕，百度糯米率先推出首個O2O語音搜尋。用戶只需點擊底欄“麥克風”圖示，直接說出想要的服務，百度糯米即按地理位置、距離、好評度指標等推薦各類精選團單。相較過去停留在“音字轉化”的語音搜尋，百度糯米不僅能識別用戶說出的商家名字、品類名稱，還可以深度理解位置、距離、評價等綜合整句信息，給出豐富而精準的推薦團單，進一步提升百度糯米移動端用戶體驗和服務品質。
- 2015年6月20日，一場“吃喝玩樂賺翻天”的百度糯米5周年大促引發了全民節日狂歡，百度糯米單日流水在6月20日當天，衝破2億，同比上年翻8倍以上，再創歷史最高峰，在生活服務網站市場份額超過30%，糯米電影業務流水同比增長4.8倍，超出歷史高峰值37%。
- 2015年6月30日，百度糯米正式發布“會員+”O2O生態戰略，直擊O2O商戶四大痛點，分別解決線上導流、商戶自主行銷、線上線下會員衝突、團購用戶缺乏粘性等問題，真正做到了商戶、用戶、平台三方利益協同，是一種充分符合O2O場景模式和未來趨勢的創新。百度董事長兼CEO李彥宏宣布將在3年內對糯米業務追加投資200億元人民幣，進一步擴展糯米用戶，完善商戶生態建設，全面提升用戶體驗，使糯米業務在短期內實現突破性增長，全面的資源優勢，對當前生活服務市場格局形成巨大衝擊和顛覆。
- 2015年7月18日，百度糯米暑期狂歡趴活動之際，在7月18日當天百度糯米單日流水大幅衝破3.5億，刷新了O2O服務單日交易額的記錄。百度糯米APP在AppStore中榮登“生活”類榜首，達單日下載量排名第一。
- 2015年9月8日，在百度世界大會糯米O2O分論壇上，百度糯米正式發布“糯米+”O2O生態戰略，全面開放資源和流量，聯動上下游夥伴打造兩大聯盟，共建合作共贏O2O新生態。圍繞“糯米+”“會員+”戰略核心，百度糯米將打造收益分成的“夥伴聯盟”和共享內容、共享流量的“服務聯盟”。
- 2015年9月8日，在百度世界大會糯米O2O分論壇上，百度糯米正式發布“糯米+”O2O生態戰略，全面開放資源和流量，聯動上下游夥伴打造兩大聯盟，共建合作共贏O2O新生態。圍繞“糯米+”“會員+”戰略核心，百度糯米將打造收益分成的“夥伴聯盟”和共享內容、共享流量的“服務聯盟”。
- 2016年4月26日，在“百度移動時代企業轉型大課”北京首站上，百度糯米宣布絕大多數行業將永久免收佣金，同時依託全網技術和流量優勢，為商戶量身打造多行業本地生活服務O2O完整解決方案，助力3600行中小企業實現快速、健康的發展。
- 2016年6月16日，百度糯米影業正式宣布成立內容投資基金，將在遵循電影創作規律的同時，致力於以資本優勢和技術實力推動我國電影行業的發展。百度糯米影業總經理徐勇明表示，內容投資基金將以20億為資本媒介，百度糯米影業將發揮百度平台、資本和技術的優勢，對電影創作及電影製作領域的好項目提供資金支持，提高整個行業效率，致力於成為文化娛樂行業的“水電煤”。
- 2016年8月8日，百度糯米“智慧餐廳”產品發布會在北京舉行，來自百度糯米、中國烹飪協會、及眾多餐飲行業代表參與會議。會上，百度糯米宣告重點打造的O2O產品“智慧餐廳”正式上線，並現場與澳門豆撈餐飲集團正式宣布達成戰略合作，通過百度糯米平台化、大數據能力，幫助傳統餐廳實現點餐、排隊、支付及行銷等流程全面網際網路化。
- 2016年11月16日開幕的第三屆世界網際網路大會上，百度糯米在烏鎮上線全球第一款菜品智慧型識別功能。這一功能依託百度強大的細粒度圖片識別技術，可以在100毫秒內分析用戶上傳的菜品圖片，甚至找到人類無法辨別的細節，對於美食圖片的識別率已達90%。它不僅能區分宮保雞丁和醬爆雞丁這種高相似度的菜品，食物的卡路里也一掃即知，讓顧客在曬美食拉仇恨的同時，還能保持膳食的營養均衡。
- 2017年9月15日，“一糯千金”2017百度糯米VIP客戶解決方案會在北京舉辦，會上百度糯米首發New SIVA行銷體系，為人工智慧時代的品牌行銷及商戶賦能提供AI全線貫通的新型生態，圍繞消費者需求構建商業價值體系。New SIVA行銷體系集成Solution（解決方案）、Information（信息）、Value（價值） 、Access（途徑），通過將行銷要素的模式重構，實現更為高效的經營。
- 2017年11月16日百度世界大會上，百度糯米總經理Bill（傅海波）公布了集合莎士比亞（寫作機器人）、維多利亞（服務機器人）、亞歷山大（測評機器人）的內容生態產品矩陣——這是一整套從AI內容寫作、打分測評到多渠道分發的完整通路，通過AI與內容、商業的連線實現從內容生產到內容消費的智慧型升級；Bill表示，百度糯米是連線中小型企業的通路，未來糯米會聚焦賦能超過200萬中小商家，通過內容生態平台為超過200萬商家提供內容創作、冬粉管理、CRM等能力；同時也為自媒體、達人平台、以及眾多企業商家等生態內合作夥伴提供從商品到券卡、收銀台、結算等一整套電商閉環能力，助力其內容變現，最終通過聚焦生活服務3600行，構建完整生活服務內容生態，實現內容生態的全面AI化。
產品介紹
服務產品
- 美食：小吃快餐、火鍋、日本料理、甜點飲品等48種產品分類；
- 電影：全國各類大中小影院，提供當下熱門院線影片的的影票團購和線上選座服務；
- 酒店：全面覆蓋全國範圍內各類高中低檔酒店，並推出了多種針對不同消費人群的高質量產品；
- 休閒娛樂：提供足療按摩、運動健身、KTV、等21項休閒娛樂類產品；
- 生活服務：對本地鮮花、攝影、教育培訓等23類生活服務產品進行線上團購；
- 本地生活：基於消費者所處城市本地，推出到家洗衣、出行等服務，讓用戶的本地生活更加便捷;
- 麗人：提供美容、美發、美甲等多項優質線上業務；
- 除了以上板塊，百度糯米平台還打通了餓了么星選和去哪兒網，上線外賣頻道和旅遊頻道，為用戶提供更加便捷周到的服務，也使百度糯米的本地服務生態布局更加完善，在生活服務類網站中的領先地位進一步得到提升；
- 旅遊頻道：2015年7月，百度糯米在新版本更新中全面接入去哪兒網資源，上線旅遊頻道，以門票、周邊游為主的大量精品團單，為用戶提供更豐富、更優惠的旅遊選擇。用戶在選擇百度糯米旅遊頻道出遊的時候，既可以享受遠低於正常價格的優惠，又能一站式解決出遊時的吃喝玩樂所有問題，給用戶帶來更加貼心周到的生活服務體驗；
商戶產品
商家店鋪
商家在百度糯米的線上店鋪，也是商家的小官網。頁面包括基礎信息介紹、圖冊、分享及收藏、促銷及特權、到店付、儲值卡、代金券及團單、推薦菜、評價等內容。幫助用戶全方位了解店鋪信息、環境、菜品、優惠等；增強商家和用戶的互動；增強好店好菜的傳播和口碑。
促銷及特權
商家可以在百度糯米設定促銷券、發放儲值卡，自主發布促銷信息，用戶獲得促銷福利，商家用戶零距離完成促銷及互動。
儲值卡
一款由商家自主發行的電子預付產品，面額多、折扣大、支付快、滿足大額與長期消費，能夠為用戶提供更多的優惠和權益，為商家留住更多優質客戶，為平台增加用戶粘性。
到店付
用戶到店消費後，可以通過手機糯米APP買單，直接享受付款優惠，無需驗券，簡單便捷。到店付可以為商戶節省刷卡手續費、提高收銀效率、迎合消費者行為變化、增加曝光機率；也更加便利消費者，現時消費、線上支付、便捷實惠。到店付是團購服務的升級，是去團購化的產品創新，創新性地形成了一種新的信息流閉環節，提升用戶的消費體驗和並通過支付形成業務閉環。
百度本地直通車
本地直通車是百度公司推出的本地生活服務線上行銷解決方案。百度公司整合旗下百度APP、百度糯米、百度地圖三大平台的最優質資源，幫助本地生活服務商戶將移動網際網路上複雜、多樣的有價值流量引導到既定的路徑，並形成行銷支付閉環。
旺鋪
可以把店鋪頁作為百度糯米為線下實體商鋪設計的“網上商鋪”，而百度糯米的旺鋪則是針對性升級產品，如針對婚紗攝影商戶提供更豐富的圖片樣式展現等功能。同時，通過數據分析，研究消費者畫像，為商家提供更多的決策依據，同時讓商家可以對自家產品、服務及會員用戶進行定製化管理，實現“自主行銷”。
服務體系
售前服務
- 用戶信息保護服務：百度糯米對收集的必要的用戶信息進行保護，在未獲得用戶許可的情況下，不會對外公開或提供給任何第三方。
- 團購信息展示服務：商戶按照與百度糯米簽署的契約的約定，在百度糯米平台發布進行團購活動的商品或服務信息並對此負責，消費者根據自身需要自行查閱。
- 團購交易服務：百度糯米為消費者和商家提供了便捷快速的線上團購交易服務。
售後服務
- “隨便退”服務：所有未消費的團購券都支持隨便退服務 (除儲值卡、電影線上選座需要物流配送的團購以外)。
- 消費不滿意先行賠付：商家提供給用戶的產品與其承諾的產品內容嚴重不符、出現嚴重質量問題、違法相關法律法規、商家無理拒絕接受用戶使用百度糯米券的行為進行賠付。
- 過期自動退：免手續費、無需任何操作，對消費者未消費的過期產品進行自助退款。
所得榮譽
- 中國團購行業最佳典範企業大獎
- 中國團購行業消費者滿意十大最具影響力品牌
- 2010《第一財經》最受白領消費者喜愛的品牌票選第一名
- China Mode 2010中文網際網路開放式評選 年度最受關注生活消費類套用創新
- 2011易觀電子商務團購之星
- 2011 Donews網際網路的榜樣最佳口碑企業
- 2011《第一財經》最受白領消費者喜愛的品牌票選第一名
- 2011 第三屆（2011年度）中國經典傳播虎嘯大獎金獎
- 2012年易觀EnfoNet Award移動網際網路用戶體驗之星獎
- 2012年Donews“電子商務行業年度最佳服務”大獎
- 2014易觀年度最創新生活服務平台
- 2015年年度移動終端年度評選"最快黑馬獎"
- 2016年數據中國與網際網路發展高峰論壇暨2015年度網際網路優秀案例發布會 “2015年度網際網路+創新案例”獎
- 2016年全域旅遊網際網路智慧生態高峰論壇 “最佳智慧酒店服務平台”
- 2016年北京晨報評選“最具人氣APP獎”
- 2016年中國經營報評選“最佳線上酒店O2O平台”
- 2016年新華社瞭望周刊社“年度優秀企業創新案例獎”
- 2016年中國電子信息產業發展研究院“年度中國網際網路O2O行業最具生態價值品牌”
- 2016中國(第五屆)大數據與移動廣告行銷大會 “最佳大數據套用獎”
- 2017年百度糯米“本地直通車”獲得 金坐標獎·2017年度最佳移動廣告平台
