精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗

作品簡介

本書介紹了一套引領全球醫療管理改革的方法——價值流與持續改善。基於精益思想，這套方法有助於解決工作中遇到的問題，提升效率、提高質量，提升醫護人員與患者的滿意度，同時提升醫務管理的系統，以及醫院管理者的綜合管理能力。

本書的作者總結了他們在2004~2012年與多家美國醫院一起探索實現持續性改善的經驗，旨在幫助更多的醫院建立起一種適應性強、以解決問題為核心的醫院文化。以下是一些醫院通過這套價值流改善方法所獲得的成果：

將急救中心患者平均停留時間縮短了30%

未能獲得診療服務的患者人數降低了60%

患者滿意度提升了73%（獨立調查統計）

縮短了術前準備時間，手術數量提升了20%

員工的年離職率降低了67%。

本書展示了在醫院從事持續改善工作的每個步驟，幫助大家以團隊的形式去實施漸進性改善，學習價值流程圖分析法以及解決問題的科學方法。真正理解到：沒有最完善的成果，只有不斷持續的改善。

本書的目的是幫助醫院管理層及其員工，參照書中的方法，去解決流程中的種種問題。在不依賴外部諮詢師的情況下，持續提高醫療安全以及服務效率。

作品目錄

中文版序

推薦序一

推薦序二

譯者序

前言

致謝

第1章　持續改善的精益方法——基於團隊協作的問題解決與持續改善學習

改善患者就醫旅程的必要性

價值流改善方法

第2章　界定改善項目的範圍

為什麼需要定義項目範圍

第3章　價值流程圖——現狀圖

什麼是價值流程圖

創建價值流程圖

對價值流程圖進行溝通交流

培養發現浪費的慧眼

從價值理念、連續流運作、工作方式、管理途徑和經驗學習的角度，培養能夠識別問題的慧眼

價值流改善就是精益管理

第4章　未來狀態圖

設計一個精益價值流

期望結果的總結

溝通交流未來狀態

第5章　衡量未來狀態與計畫改善工作

把願景轉化為行動

對改善計畫達成一致意見

第6章　建立項目管理機制

對改善計畫的實施制定管理規劃

構建精益管理體系

溝通交流衡量指標與數據收集計畫

領導者的標準化工作

第7章　保證改善項目步入正軌

你們做得怎么樣了

不管結果如何，必須採取行動

第8章　“更上一層樓”——從項目活動到持之以恆的實踐

項目回顧和審查

抓住（下一個）機會，然後下一個，然後再下一個

精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗

基本介紹

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