精實服務

內容簡介

最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。很少有企業體認到，消…（展開全部）最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連線的商品及服務，讓消費者滿意。在本書里，作者提出「精實消費」的六大原則：.全盤解決問題。.不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。.精準提供需要的商品。.適時提供價值。.適地提供價值。.減少解決問題必須做的抉擇數量。同時也要套用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、信息服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！詹姆斯·沃馬克「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。丹尼爾·瓊斯「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。詹姆斯·沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾·瓊斯（Daniel T. Jones，英國）一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The M…展開全部）詹姆斯·沃馬克「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。丹尼爾·瓊斯「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。詹姆斯·沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾·瓊斯（Daniel T. Jones，英國）一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Cha）

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