《管理技能培訓全案(上):自我管理卷》分為4篇，共28章，主要內容包括：有效溝通的基本步驟；有效溝通的關鍵——傾聽；有效溝通的重點——肢體語言；面談溝通；在電話溝通之前列出電話清單；應對接通電話時的特殊事件等。
基本介紹
- 書名：管理技能培訓全案:自我管理卷
- 出版社：鷺江出版社
- 頁數：603頁
- 開本：16
- 定價：118.00
- 作者：劉愛華 等
- 出版日期：2011年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787545903577
- 品牌：時代光華
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《管理技能培訓全案(上):自我管理卷》由鷺江出版社出版。
圖書目錄
第一篇溝通管理
第一章 有效溝通的基本步驟/3
第一節 籌劃一次有效溝通/3
第二節 做好有效溝通的事前準備/6
第三節 在溝通中正確理解並確認對方的需求/l0
第四節 確定恰當的溝通方式/l3
第五節 在溝通中恰當地運用語言表達/16
第六節 在溝通中準確闡述自己的觀點/18
第七節 在溝通中恰當地處理對方的異議/20
第八節 推進溝通中的相互交談/22
第九節 在溝通中進行必要的自我袒露/25
第十節 克服溝通中的障礙/27
第十一節 與對方及時達成協定/33
第十二節 完成協定的共同實施/34
第二章 有效溝通的關鍵——傾聽/37
第一節 如何有步驟地傾聽/37
第二節 充分接收傾聽過程中的信息/40
第三節 運用非語言傾聽/43
第四節 在傾聽過程中做出適時適度的提問/46
第五節 在傾聽過程中要保持適當的沉默/50
第六節 正確傾聽到對方的“弦外之音”/52
第七節 如何熟練傾聽/54
第八節 做好傾聽之後的及時反饋/56
第九節 克服有效傾聽的障礙/58
第十節 提高公司內部員工的整體傾聽效果/60
第三章 有效溝通的重點——肢體語言/63
第一節 如何判斷自己給對方留下的第一印象/63
第二節 在溝通中恰當運用肢體語言/65
第三節 靈活運用眼睛的表情語言技巧/67
第四節 恰當地運用面部的表情語言技巧/69
第五節 正確運用手的動作語言技巧/70
第六節 恰當地運用空間和距離/74
第七節 改善肢體語言的溝通/76
第八節 洞察對方的肢體語言/77
第四章面談溝通/81
第一節 做好面談前的準備/81
第二節 引導面談順利展開/83
第三節 使面談達到預期的最大效果/85
第四節 克服面談中的障礙/88
第五節 圓滿地結束面談/90
第六節 吸納新員工和送走老員工的面談/92
第七節 說明規則並期望員工改進的面談/94
第五章演講溝通/97
第一節 確定演講的題目/97
第二節 蒐集演講的材料/99
第三節 設計演講的開場白/l02
第四節 合理安排演講的正文/104
第五節 圓滿地結束演講/107
第六節 充分發揮聲音優勢/l09
第七節 恰當地運用肢體語言/112
第八節 克服演講中的障礙/l l4
第六章書面溝通/l l7
第一節 高效率地進行寫作/ll7
第S—節 恰當傳遞消極信息/l21
第三節 恰當傳遞說服性信息/123
第四節 完成一份有效的建議書/l25
第五節 開展集體創作/l29
第六節 克服寫作中的思路堵塞問題/l31
第七章電話溝通/l35
第一節 掌握接聽、撥打電話的基本程式/l35
第二節 掌握接聽、撥打電話的基本技巧/l38
第三節 掌握轉達電話的基本技巧/141
第四節 在電話溝通之前列出電話清單/143
第五節 在電話溝通中正確地傾聽/145
第六節 恰當表述自己的觀點/146
第七節 應對接通電話時的特殊事件/l48
第八章會議溝通/l51
第一節 做好會議前的準備工作/l51
第二節 成功地開始會議/153
……
第九章 有效溝通的靈活套用/163
第二篇時間管理
第十章認識時間管理/l81
第十一章樹立明確的目標/l99
第十二章制訂行動計畫/217
第十三章分清輕重緩急/237
第十四章 合理安排工作時間/251
第十五章 形成有條理的工作作風/269
第十六章套用時間管理技巧/289
第十七章 克服外因引起的時間浪費/31 1
第十八章 克服內因引起的時間浪費/331
第三篇 目標管理
第十九章 目標管理的引進與推動/355
第二十章 目標設定與展開/371
第二十一章 目標溝通/41 1
第二十二章 目標執行與修正/423
第二十三章 目標追蹤/453
第二十四章 目標評估/473
第二十五章 目標績效獎罰/499
第四篇壓力管理
第二十六章壓力與壓力環境識別/517
第二十七章 壓力的協調與應對/547
第二十八章 合理利用壓力的管理藝術/589
第一章 有效溝通的基本步驟/3
第一節 籌劃一次有效溝通/3
第二節 做好有效溝通的事前準備/6
第三節 在溝通中正確理解並確認對方的需求/l0
第四節 確定恰當的溝通方式/l3
第五節 在溝通中恰當地運用語言表達/16
第六節 在溝通中準確闡述自己的觀點/18
第七節 在溝通中恰當地處理對方的異議/20
第八節 推進溝通中的相互交談/22
第九節 在溝通中進行必要的自我袒露/25
第十節 克服溝通中的障礙/27
第十一節 與對方及時達成協定/33
第十二節 完成協定的共同實施/34
第二章 有效溝通的關鍵——傾聽/37
第一節 如何有步驟地傾聽/37
第二節 充分接收傾聽過程中的信息/40
第三節 運用非語言傾聽/43
第四節 在傾聽過程中做出適時適度的提問/46
第五節 在傾聽過程中要保持適當的沉默/50
第六節 正確傾聽到對方的“弦外之音”/52
第七節 如何熟練傾聽/54
第八節 做好傾聽之後的及時反饋/56
第九節 克服有效傾聽的障礙/58
第十節 提高公司內部員工的整體傾聽效果/60
第三章 有效溝通的重點——肢體語言/63
第一節 如何判斷自己給對方留下的第一印象/63
第二節 在溝通中恰當運用肢體語言/65
第三節 靈活運用眼睛的表情語言技巧/67
第四節 恰當地運用面部的表情語言技巧/69
第五節 正確運用手的動作語言技巧/70
第六節 恰當地運用空間和距離/74
第七節 改善肢體語言的溝通/76
第八節 洞察對方的肢體語言/77
第四章面談溝通/81
第一節 做好面談前的準備/81
第二節 引導面談順利展開/83
第三節 使面談達到預期的最大效果/85
第四節 克服面談中的障礙/88
第五節 圓滿地結束面談/90
第六節 吸納新員工和送走老員工的面談/92
第七節 說明規則並期望員工改進的面談/94
第五章演講溝通/97
第一節 確定演講的題目/97
第二節 蒐集演講的材料/99
第三節 設計演講的開場白/l02
第四節 合理安排演講的正文/104
第五節 圓滿地結束演講/107
第六節 充分發揮聲音優勢/l09
第七節 恰當地運用肢體語言/112
第八節 克服演講中的障礙/l l4
第六章書面溝通/l l7
第一節 高效率地進行寫作/ll7
第S—節 恰當傳遞消極信息/l21
第三節 恰當傳遞說服性信息/123
第四節 完成一份有效的建議書/l25
第五節 開展集體創作/l29
第六節 克服寫作中的思路堵塞問題/l31
第七章電話溝通/l35
第一節 掌握接聽、撥打電話的基本程式/l35
第二節 掌握接聽、撥打電話的基本技巧/l38
第三節 掌握轉達電話的基本技巧/141
第四節 在電話溝通之前列出電話清單/143
第五節 在電話溝通中正確地傾聽/145
第六節 恰當表述自己的觀點/146
第七節 應對接通電話時的特殊事件/l48
第八章會議溝通/l51
第一節 做好會議前的準備工作/l51
第二節 成功地開始會議/153
……
第九章 有效溝通的靈活套用/163
第二篇時間管理
第十章認識時間管理/l81
第十一章樹立明確的目標/l99
第十二章制訂行動計畫/217
第十三章分清輕重緩急/237
第十四章 合理安排工作時間/251
第十五章 形成有條理的工作作風/269
第十六章套用時間管理技巧/289
第十七章 克服外因引起的時間浪費/31 1
第十八章 克服內因引起的時間浪費/331
第三篇 目標管理
第十九章 目標管理的引進與推動/355
第二十章 目標設定與展開/371
第二十一章 目標溝通/41 1
第二十二章 目標執行與修正/423
第二十三章 目標追蹤/453
第二十四章 目標評估/473
第二十五章 目標績效獎罰/499
第四篇壓力管理
第二十六章壓力與壓力環境識別/517
第二十七章 壓力的協調與應對/547
第二十八章 合理利用壓力的管理藝術/589
