《站務專業（初級）》是2019年出版的圖書，作者是哈爾濱捷運集團有限公司。
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
叢 書 名：員工崗位技能培訓系列教材
作 者：哈爾濱捷運集團有限公司
ISBN 號 ：9787564370060
圖書定價：￥58.00
出版時間：2019年8月1日
內容簡介
本書是哈爾濱捷運集團員工崗位技能培訓系列教材之一，講述了從站務員到值班員再到值班站長崗位涉及的行車、票務、客服等專業部分內容，並增加突發事件處理，各章節從行車組織、施工要求、客運服務、票務組織等方面，列舉相關知識點、任務實施流程、常見問題及專家提示，在每個部分最後設定思考題目，強調學習重點，由淺入深，既注重相關理論基礎知識，又有效結合實際工作內容，真正做到了理論聯繫實際。
圖書目錄
第一篇概述
模組一車站 1
任務一車站的概念及分類 1
任務二車站建築的基本構成 5
任務三車站主要設備 7
任務四車站服務設施 18
任務五車站管理模式 27
任務六車票管理 33
模組二電客車 38
任務一車輛構造 38
任務二車輛服務設備設施 40
任務三機車乘務工作 41
模組三客流 45
任務一客流分類 45
任務二客流特點 46
任務三客流調查 48
模組四車站服務規範及標準 50
任務一車站服務規範 50
任務二車站服務通用標準 52
課後練習 54
第二篇站務員
模組五行車施工安全 55
任務一站台接發列車安全 55
任務二站台門操作 57
任務三人工準備進路 66
任務四協助施工管理 70
任務五消防器材使用 74
模組六站務員客運服務 78
任務一客流組織 78
任務二乘客事務處理 82
任務三邊門管理 86
任務四拾遺物品管理 88
模組七站務員票務組織 90
任務一交接班作業 90
任務二票務日常管理 96
任務三乘客票務處理 103
課後練習 110
第三篇值班員
模組八值班員行車組織 111
任務一運營前檢查 111
任務二正常情況下行車組織——行車設備操作 113
任務三正常情況下行車組織——列車運行 126
任務四正常情況下行車組織——施工檢修規定 131
任務五正常情況下行車組織——信號顯示 133
任務六非正常情況下行車組織 134
任務七技術設備操作 141
模組九值班員施工作業 170
任務一施工請銷點管理 170
任務二施工防護 173
任務三特殊情況下的施工管理 175
模組十值班員票務組織 178
任務一補幣補票作業 178
任務二工作交接 182
任務三票務處理 186
任務四運營結算 188
任務五票款解行 193
任務六兌零作業 195
任務七遞交報表 196
任務八傳達票務管理相關通知、規定 197
模組十一值班員客運服務 199
任務一客流組織 199
任務二乘客事務處理 203
任務三拾遺物品處理 209
課後練習 212
第四篇值班站長
模組十二值班站長行車組織 213
任務一運營前檢查流程 213
任務二車站開站程式 214
任務三工作交接 215
任務四巡視及檢查 216
任務五非正常情況下的行車組織 217
任務六車站關站程式 225
模組十三值班站長施工管理 227
任務一A類施工作業流程 227
任務二C類施工請銷點流程 229
模組十四值班站長票務組織 231
任務一監督客運值班員交接 231
任務二傳達票務管理相關通知、規定 232
任務三車站AFC設備操作管理 232
任務四運營結算管理 236
任務五封包解行 237
模組十五值班站長客運服務 238
任務一車站開站 238
任務二乘客事務處理 241
任務三客流組織 246
任務四遺失物品管理 249
任務五乘客服務工作標準 251
任務六邊門管理 258
任務七客傷 258
任務八車站關站 261
模組十六安全管理 263
任務一車站消防安全管理 263
任務二車站設備安全管理 264
任務三人員安全管理 267
模組十七故障應急處理 271
任務一安全類設備、設施故障應急處理 271
任務二行車類設備、設施故障應急處理 273
任務三票務類設備、設施故障應急處理 280
任務四服務類設備、設施故障應急處理 282
課後練習 283
第五篇突發事件處理
模組十八突發事件處理 284
任務一設備故障類 285
任務二行車安全類 292
任務三社會安全（事故）類 296
任務四自然災害類 305
任務五突發大客流 308
任務六其他事件（事故）類 310
課後練習 312
附錄專業術語 313
參考文獻 315
