窩窩團

窩窩（即窩窩商城），成立於2010年3月15日，是中國最大的生活服務電子商務平台之一，是生活服務電子商務的領先者和開創者。業務覆蓋了全國350個城市，在150多個城市有本地的服務團隊，為30多萬家商戶提供過服務。

窩窩致力於通過網際網路特別是移動網際網路把本地生活服務商家與消費者連線起來，幫助商家在網上直銷剩餘服務能力和管理回頭客，幫助消費者選擇經濟理性地消費。

窩窩聚集了全國數十萬生活服務商家的網上品牌專賣店，有各種團購、代金券、折扣券、限時促銷等，涵蓋了美食、電影、休閒娛樂、旅行、酒店、美容保健、婚慶等行業，基本覆蓋了人們的日常生活所需。

窩窩由團購(窩窩團)切入生活服務電商領域，推出一城多單、一單多日的團購形式。2012年初推出商城模式，幫助商戶開設網上品牌專賣店及運營支持，讓商戶直接售賣產品和服務。2014年7月，推出網店通升級服務，為商家提供自有網上店鋪，包括獨立的商家移動店鋪客戶端和品牌專賣店，並且一站式打通第三方平台，幫助商家直接連線用戶，為商家實現網上直銷、會員運營、動態促銷、品牌展示等，快速促進了生活服務商戶向移動電商化發展。

基本介紹

• 公司名稱：北京窩窩團信息技術有限公司
• 總部地點：海淀區信息路18號上地創新大廈三層
• 成立時間：2010年3月15日
• 經營範圍：網路購物
• 公司性質：私營企業
• 公司口號：吃喝玩樂超低價

發展進程

2015年3月30日，窩窩團再次更新招股書：發行最低450萬股ADS。

2015年04月08日，窩窩團開盤價11.06美元， 較發行價上漲10.6%。

產品服務

窩窩專賣店

窩窩以“促銷”+“分銷”的模式，幫助商家在網上開設專賣店。專賣店，即是生活服務商家在窩窩商城開設的網上商鋪。商家可以長期售賣多款產品，充分展示商家品牌、服務及產品信息，形成商家的網上前台，方便會員隨時找到商家；商家還可以在專賣店中以團購、卡券、行銷活動、會員卡等形式，通過合理產品搭配，滿足會員多樣性需求。窩窩基於龐大的會員群體，同時還能通過合作平台多渠道推廣，幫助商家出售剩餘服務能力，從而使商家提升品牌和形象、獲得更多客源、提高銷售利潤。

窩窩還為開設專賣店的商家提供優質的代運營服務，包括專業的客戶代運營團隊、專業的店面展示和產品策劃、快捷的消費驗證支持、多方式的結算保障、全面精準的效果反饋等。

眾多生活服務類商家因此而受益，窩窩商城專賣店，也為許多商家所擁躉。窩窩獨創的專賣店模式使其處於行業領先地位。

深度商城化

隨著商城模式的成熟，以及商戶對該模式的認可，入駐窩窩商城的高品質商戶比例持續增加。窩窩開始著力打造“高品質商城”，力求在提升自身品質的同時，也為消費者創造更優質的產品和服務。

手機客戶端

窩窩商城推出了支持iPhone、IPAD、安卓、Windows Phone等平台的移動客戶端產品。通過窩窩商城移動客戶端，用戶通過手機即可完成選購產品並完成支付。窩窩商城移動化發展迅速，移動客戶端收入已占到整體的50%以上。

窩窩團手機客戶端在主界面上更大程度上的聚合了本地生活信息入口，包含美食、電影、娛樂、酒店、美容保健、生活服務、旅行、網購八大分類，用戶可以按照所需一鍵直達。

窩窩團新版在功能及用戶體驗上都進行了明顯改善，加入了“看看大家都在團什麼”功能，這裡窩窩團根據當地用戶的購買習慣和行為進行分析，並綜合人氣、銷量、用戶評價等因素，將用戶最青睞的產品統計後進行推送，讓用戶可以看到大家都在團購些什麼產品，以便用戶參考和選購。

窩窩團的一鍵支付功能可以為用戶省去購買過程中使用網上銀行的繁瑣步驟，用戶只需要選擇您經常付款的網上支付的關聯銀行卡，即可享受一鍵購物。另外，最新版的窩窩團還支持微信支付。　

套用特色

1. 省時省力,自動搜尋身邊的團購;
   
2. 地圖展示、路線規劃,快速找到商家位置;
   
3. 無需列印、無需簡訊,輕鬆管理窩窩券;
   
4. 手機支付快捷安全,隨時隨地想買就買;
   
5. 精挑細選優質產品與服務,不滿意就退款.
   

客戶服務

窩窩商城客戶服務中心通過熱線電話、E-Mail、微博等多種方式受理客戶業務諮詢、投訴建議、緊急服務等多樣化的服務需求

客戶服務中心同時具備用戶回訪、用戶滿意度調查等功能，隨時了解客戶需求，掌握客戶資源、服務質量等狀況。

窩窩商城客戶服務中心始終堅持以100%受理、100%處理、100%回復、100%滿意的服務準則提高客服工作整體質量及用戶滿意度。

窩窩商城客服中心使用全球服務商AVAYA提供的交換機及軟體服務，已和中國移動、中國聯通建立了長期的戰略合作關係，並致力於打造中國“最佳客服中心”而努力。

企業文化

1.窩窩創辦了行業內第一個大學——“窩窩大學”，為行業培養多方面的專業人才。

2.窩窩以人為核心，具有211核心管理幹部培養、師徒制、儲備幹部培養等人才成長培養機制。

3.窩窩人形成了創業、分享、感恩的文化，並實行全員持股、全員創業，加入窩窩的優秀員工都持有期權，實現了無數青年人的創業夢想。

願景

中國最大的生活服務電子商務平台

使命

互聯讓生活更美好

核心價值觀

用戶第一

誠信責任

團隊合作

速度激情

CEO簡介

徐茂棟，百分通聯創始人，窩窩團董事長兼CEO，1968年出生於山東，畢業於武漢理工大學，曾就讀清華大學EMBA。

徐茂棟

1994年創立山東齊魯超市。本人及領導的該企業曾獲得“山東省青年標兵”、“山東省優秀私營企業”等榮譽稱號。

2000年創立凱威點告，該公司於2006年被分眾併購。

2006年擔任分眾控股（NASDAQE,FMCN）高級執行副總裁。

2008年創立百分通聯信息技術有限公司。

2010年收購窩窩團，擔任公司董事長兼CEO。

徐茂棟先生結合中國本地化服務市場的複雜性，提出以“沃爾瑪模式”解決困擾團購行業的多樣性、服務、交付等有別於Groupon模式的“中國式團購"新模式。

徐茂棟還是一位著名的天使投資人，先後投資過數十家創業型公司。

所獲榮譽

2015年1月， 榮獲速途網與微媒體聯盟2014中國網際網路年度風雲榜評選的“中國網際網路年度最具價值O2O平台”。

2014年12月，榮獲易觀評選的“2014年最具價值生活服務電商平台”。

2014年10月，榮獲中國電子商會評選的“2014中國最佳呼叫中心運營”。

2012年12月，窩窩獲評搜狗網、CNZZ主辦的“2012年度搜狗網址導航我最喜愛的網站評選”的“年度最受歡迎網站”。

2012年11月份，窩窩因卓越的購物體驗、優秀的市場表現，獲得返利網主辦的“2012年度最佳電商評選”“2012年度最佳團購類電商獎”。

2012年7月12日，窩窩商城榮獲第七屆中國最佳客戶服務評選“中國最佳客戶服務管理團隊”大獎，成為業內獲此殊榮的企業之一。

2012年2月25日，窩窩獲得速途網主辦的第二屆“中國網際網路年度風雲榜”“年度最具影響力團購網站”大獎。

2011年12月21日，窩窩團獲得百度2011年度搜尋風雲榜 “年度十大網路購物品牌”。

2011年12月21日，窩窩團獲得“中關村高新技術企業”稱號。

2011年12月，窩窩團榮獲“中國網際網路協會會員單位”稱號。

2011年9月22日-25日，窩窩團榮 膺"中國餐飲業最佳團購合作夥伴"、"中國餐飲業團購領軍企業"、"中國餐飲業最具人氣團購網"和"中國餐飲業品牌供應商"四個獎項並榮獲"廣東省餐飲服務行業協會副會長單位"稱號。

2011年4月24日，窩窩團獲評"中國團購行業消費者滿意十大最具影響力品牌"。

大事記

2015年1月10日，國內生活服務電子商務平台之一窩窩商城（窩窩團）向美國證券交易委員會(SEC)提交招股說明書，正式公布了上市計畫。

2013年8月15日，窩窩董事長、CEO出席了2013年網際網路大會並進行《網際網路深入變革傳統服務業》的主題演講，提出"團購啟動了萬億級生活服務電商市場，進入分化階段，多業態並存"觀點，引起業界重大反響，窩窩商城創新模式受到業界肯定。

2013年5月31日，窩窩與中烹協合辦了餐飲業創新行銷高峰論壇，協會、媒體、商戶共300多人參會，窩窩的商城模式對餐飲商戶在行銷上的創新受到大家的肯定和關注。

2012年底，窩窩以創新的專賣店商城模式迅速發力生活服務行業，提前達成盈利目標，成為中國生活服務電商行業第一家實現規模性盈利的公司。

2012年12月，由搜狗網址導航主辦、CNZZ協辦的“2012年度搜狗網址導航我最喜愛的網站評選”，窩窩獲評“年度最受歡迎網站”。

2012年11月份，在返利網主辦的“2012年度最佳電商評選”活動中，窩窩因卓越的購物體驗、優秀的市場表現，獲得“2012年度最佳團購類電商獎”。

2012年7月12日，第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京大飯店舉行。經過嚴格、科學、細緻的調研和測評，窩窩商城榮獲“中國最佳客戶服務管理團隊”大獎，成為業內獲此殊榮的企業之一。

2012年6月，第二十二屆青島國際啤酒節以“青島啤酒 激情廣場”為主題入駐窩窩商城，與窩窩商城開展了為期四個月之久的獨家合作。包括青島在內，陸續舉辦啤酒節的杭州、大連、南京、崑山等15個城市，都相繼登入窩窩商城，共同攜手打造一場啤酒盛宴。

2012年，高端餐飲品牌俏江南在窩窩商城上開設專賣店，試水生活服務電子商務。作為中國最具發展潛力的國際餐飲服務管理公司之一，俏江南與窩窩一起，見證了窩窩商城強大的行銷能力。

2012年3月12日，窩窩團與中國消費者報社在北京聯合舉辦“努力提升網路團購服務水平座談會”，窩窩團宣布引進社會監督機制，成立第三方機構——“團購服務評議中心”，監督團購服務品質，提升團購消費體驗。

2012年2月25日，由知名行業社交媒體速途網主辦的第二屆“中國網際網路年度風雲榜”揭曉，中國最大的本地生活服務類電子商務網站之一窩窩團，獲得“年度最具影響力團購網站”大獎。

2012年1月7日，窩窩商城頻道上線，品牌商家官方專賣店集體落戶窩窩團。

2011年12月21日，百度發布2011年度搜尋風雲榜，在“年度十大網路購物品牌”榜單中，窩窩團總排名第四，緊隨淘寶、京東、卓越之後，在入圍的團購網站中位列第一。

2011年12月21日，國內領先的團購網站窩窩團獲得“中關村高新技術企業”稱號，體現出公司的技術創新實力。

2011年12月19日，中國青少年發展基金會組織召開了“百雀羚*湧泉相報”大型義賣善款捐贈儀式。窩窩團作為本次義賣活動唯一的團購平台，攜手百雀羚共同開展的義賣活動共籌集到了善款30萬餘元，中國青少年發展基金會特頒發榮譽證書表彰窩窩團的公益善舉。

2011年12月6日，為表彰窩窩團對江蘇省餐飲行業的貢獻，江蘇省經濟和信息化委員會特 授予窩窩團“江蘇省餐飲行業協會理事單位”稱號，並頒發牌匾及榮譽證書。

2011年12月，窩窩團榮獲“中國網際網路協會會員單位”稱號。

2011年10月8日，55生活商城正式上線，開始“生活服務沃爾瑪”新篇章。

2011年9月22日-25日，窩窩團作為特別協辦單位，精彩亮相在廣州舉辦的CRE2011中國餐飲展。在此次餐飲展上，窩窩團榮 膺"中國餐飲業最佳團購合作夥伴"、"中國餐飲業團購領軍企業"、"中國餐飲業最具人氣團購網"和"中國餐飲業品牌供應商"四個獎項並榮獲"廣東省餐飲服務行業協會副會長單位"稱號。

2011年9月1日，窩窩團"不滿意就退款"呼叫中心體驗活動邀請了業界知名媒體人士的共同參與，見證了窩窩團高品質的客戶服務水平，引領團購行業進入以服務為主導的新階段。

2011年8月24日，由窩窩團與中國烹飪協會聯合主辦的"精挑細選好吃菜"的大眾推薦評選活動在北京隆重拉開帷幕，並在廣州上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武漢等全國21個城市陸續展開，該活動是中國餐飲業迄今為止規模最大的電子商務平台民選活動。

2011年8月19日，窩窩團召開主題"共鑄團購誠信 同創行業輝煌"的首次團購行業誠信大會，推出"不滿意就退款"服務升級十大舉，並同時發布團購行業誠信宣言，倡議團購同行提升服務水平。

2011年7月，窩窩團員工人數在當時達到5500人，同時銷售額第一，成為國內最大的團購站點之一。

2010年1月21日，窩窩團發起50元團購《阿凡達》電影票套裝。