基本介紹
- 中文名：窗簾門
- 時間：2010年
- 數量：336萬個
- 產品：百窗、羅馬簾和捲簾
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簡介
窗簾門-宜家上海市場部回應
對於宜家產品在北美地區召回，但在中國沒有召回的這一訊息，律師胡炯敏認為這是不公平的，“對於消費者來說是一樣的，不管是中國消費者還是美國消費者，既然商家的產品出現了問題，就應該一視同仁。”宜家上海市場部負責人黃一敏則稱，此次的召回行為不算是全球性的，主要是因為在北美地區有報導，所以覺得有必要召回，而產品本身並沒有什麼不安全。
窗簾門-不影響整體銷售
召回事件似乎並未影響消費者的情緒。據報導，北京宜家銷售情況顯示，一系列窗簾都在正常銷售。登錄宜家官方網站，也掛有多個相關窗簾的圖片和說明。而官網上除了有“召回宜家雷帕兒童高腳椅”的信息外，也沒有相關羅馬簾被召回的信息。消費者購買時會否產生心理陰影？《每日經濟新聞》記者在採訪中發現，顧客對於召回事件有不同理解，“不召回說不定是件好事情。如果召回的話，作為消費者來說反而會懷疑產品包括質量在內都有問題。”一位顧客如此表示。 另外，宜家官網數據顯示，雖然在近兩年來，宜家發生了不少產品被召回事件，僅2008年就有兩起召回事件發生，但似乎並沒有影響宜家的整體銷售情況。黃一敏稱，近兩年來宜家在全球範圍內的銷售收入呈現增長趨勢，都處於上升勢頭。不過，記者發現，增幅卻有所下降，從2008年增長了0.07%下降到2009年同比只增長了0.01%。不過，隨著國際大品牌的進駐，這種地區之間的區別對待政策的趨勢會否越演越烈？對此，胡炯明律師也稱 “不無擔心”。“之前也有很多這樣的案例，國際品牌在中國的質量可能比它們在歐美的質量有多區別，根據不同的市場區別對待。”哪個地區死了人就召回，還沒死人就不召回，胡炯明律師對此表示絕不成立。他還建議，宜家作為一個大品牌更應該注意到維權比較弱的國家和地區，只有這樣才能取信於廣大消費者，否則公司信譽可能受到消費者質疑並遭受毀滅性打擊。
窗簾門-中外有別
中國消費者紛紛指責宜家存在地域歧視，但據律師介紹，產品召回制度，我國法律沒有明確規定，導致中國消費者對宜家的維權陷入困局。對於在美國召回的窗簾在北京商場仍有銷售的問題，宜家中國區公關經理許麗德，她表示：“在宜家的產品上都有建議，就是在兒童房內不要安裝任何有線繩的窗簾，並要求消費者按照正確的安裝使用辦法來使用產品。”而許小姐也認為自從2010年1月宜家發生窗簾事故後，幾乎同步推出警示牌，並在官網上線，已經可以達到提醒消費者安全使用產品的目的。廣東勞維律師事務所律師的黃彪律師說：“對於產品召回制度，我國法律沒有明確規定(除近期制定的食品安全法有規定以外)。”黃律師強調，從法律角度來看，宜家不需要承擔太大的法律風險。“唯一存在的法律風險就是，產品確實造成人身安全的損害，在這種情況下，那么按照消法第三十五條，裡面規定了可以向生產者或者銷售者要求賠償。第四十一條，因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。如果確實出現人身損害，就可以據此要求賠償。”從宜家的產品鏈結構來看，其所有產品均由宜家自行設計生產，並走低成本路線在全球尋找供應商。也就是說，即使宜家商場裡有陳列，產品本身也來自不同的產地。從中國消費者協會密切相關人士處獲悉，拋開宜家的事情不說，對於類似的事情，出現安全隱患，國家對產品質量有強制性的標準，會要求對企業的產品質量進行衡量。如果產品在投放市場後出現不可預計危險，消費者可以通過消協進行投訴，然後從相關部門尋求解決。
