空中乘務專業系列教材：客艙設施與服務

《空中乘務專業系列教材:客艙設施與服務》是2013年1月西南交通大學出版社出版的圖書，作者是劉佳穎、恆璽。

基本介紹

• 書名：空中乘務專業系列教材：客艙設施與服務
• 作者：劉佳穎，恆璽 
• ISBN：9787564320829
• 頁數：146
• 出版社：西南交通大學出版社
• 出版時間：2013年1月
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 版次：1
• 正文語種：中文

內容簡介

《空中乘務專業系列教材：客艙設施與服務》主要針對我院空乘專業學生全面了解客艙內部設施設備、相應操作及使用方法、乘務工作的具體流程、乘務員職責、客艙服務規範等而設計，要求學生通過理論知識的學習和實際技能的操作達到客艙乘務員的技能要求。教學內容以兩種常用機型——空客A320及波音737-800型客機為知識主體，引用了大量的圖片資料，使教學更直觀、易懂、易學。本書既有理論部分的闡述，又有實際操作的內容，能讓學生進行對比學習。

圖書目錄

第一章客艙服務內涵及發展趨勢
第二章乘務員職業道德守則
第三章民航客機的設備及使用
第一節機型簡介
第二節客艙服務設備及使用（以空客A320為例）
第四章乘務員客艙服務工作規範
第一節乘務員職責
第二節乘務員的專業化形象管理
第三節客艙服務規範與技巧
第四節乘務工作的四個階段
第五章民航特殊旅客服務
第六章客艙服務溝通技巧
第七章影響客艙服務因素及對策
第一節影響客艙服務因素
第二節客艙共性與個性化服務
第八章客艙服務相關案例及思考
參考資料