稅費服務產品體驗師

稅費服務產品體驗師,是在稅務部門在各類稅費服務產品推出前,先進行體驗。再由稅務部門根據體驗師反饋的意見和建議,改進完善稅費服務產品。

國家稅務總局為更好改進完善稅費服務產品,推出“稅費服務產品體驗師”,是作為“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的創新舉措之一。

基本介紹

  • 中文名:稅費服務產品體驗師
  • 上線時間:2021年 
發展進程,群體範圍,體驗測評,各地動態,社會影響,

發展進程

“稅費服務產品體驗師”上線。2021年5月28日,國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮介紹,為提升問計問需的深度和廣度,各地稅務部門通過“線上+線下”方式公開招募。

群體範圍

體驗師涵蓋納稅人、繳費人、涉稅專業服務機構從業人員、專家學者、媒體記者等多個群體,體驗視角較為豐富。
截至2021年5月28日訊息,全國已累計招募“稅費服務產品體驗師”近2萬名”。

體驗測評

各地稅務部門既引導體驗師對高頻涉稅事項進行操作體驗,又選擇特定的服務產品開展集中體驗測評,廣泛收集體驗過程中的問題和建議。
浙江稅務邀請體驗師現場“零距離”體驗便民辦稅舉措,
江西稅務通過體驗活動形成“全景體驗—問題發現—處理反饋—結果評價”閉環工作體系,著力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點。
武漢市稅務局。2020年11月,武漢市稅務局啟動首屆“稅務體驗師”活動。作為體驗師之一,張笛當時提出“電子稅務局功能齊全,但不能掌握業務辦理進度,體驗感不佳”。收到張笛的建議,武漢市江岸區稅務局立即整理分析上報,對電子稅務局進行了系統最佳化,在首頁添加‘我的待辦’模組,納稅人繳費人可以隨時查看各類業務的辦理進度,並實現頁面一鍵跳轉。
濟南市稅務局。“體驗師讓我們聽到了納稅人的心聲,找到了最佳化服務的關鍵切入點。”濟南市稅務局納稅服務處相關負責人說。
2021年,廣東省稅務局在試點上線最佳化版“V-Tax”遠程可視化自助辦稅系統之前,邀請了8名體驗師現場體驗,並根據體驗師意見最佳化升級系統,最佳化後的操作指引比舊版更清晰,諮詢互動也更便捷。
業內普遍認為,創新推出體驗師制度是檢驗納稅服務質效的“試金石”,讓體驗師給稅務工作“打分”,提出針對性強、“含金量”高的建議,有助於稅務部門持續最佳化服務,切實為民眾解難事、辦實事。

各地動態

張家港市稅務局:將常態化開展“體驗師”活動,發揮體驗師“傳聲筒”作用,站在納稅人的角度,把需求提上來;發揮體驗師“傳遞棒”作用,把優惠政策和便民舉措,傳遞到納稅人中去。通過主動向“顧問團”問計問需,邀請體驗師參與到最佳化稅收服務的體驗項目中來,稅企攜手、精誠共治、匠心體驗,助力張家港市營商環境建設再上台階。

社會影響

“體驗是為發現問題,更是為解決問題。國家稅務總局將不斷最佳化升級稅費服務,確保納稅人繳費人急難愁盼的問題切實得到解決和反饋。

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