移動購物

移動購物是移動商務發展到一定程度所衍生出來的一個分支，從屬於移動商務，又是移動商務一個更高的發展層次。

基本介紹

• 中文名：移動購物
• 外文名：Mobile shopping
• 屬性：服務
• 特徵：移動性，無處不在性，靈活與便捷
• 環境：網際網路

特徵

儘管是電子商務的一部分，移動購物還是有它自己獨特的特徵。

(1)移動性(mobile)：移動購物並不受到網際網路光纜的限制，也不受接入點的限制，用戶可以隨身攜帶手機、PDA等移動通信設備隨時隨地進行購物(要有無線網路覆蓋)。

(2)無處不在性(ubiquity)：移動技術可以讓用戶在任何具有移動通信信號及網路覆蓋的地方獲取信息。

(3)個性化(personalization)：移動硬體有存儲容量上的限制，記憶體軟體可以更好地幫助用戶進行信息存儲和分類，以滿足用戶的需求。

(4)靈活與便捷(flexibility and convenience)：移動通信設備的便捷性表現在用戶可以不受時間地點的限制進行購物。不論用戶忙於旅行、工作還是其他活動，都可以通過手機和PDA互相交流，也可以單向接受信息。

(5)傳播性和本地化(dissemination and localization)：零售商或其他信息編寫人都可以通過無線網路向部分或者全部進入這個區域的移動服務用戶傳送特定信息。

了解這些特徵後，我們可以沒想一個場景：一個本地餐館推出午餐素菜(顧客化)特惠活動，然後可以通過傳送信息的方式將信息傳播到附近的幾個街區(傳播性)，所有在這個區域內的移動商務用戶都可以收到這條信息，即使他剛剛駕車(靈活性)離開這個區域(無所不在性)也可以收到。

優勢

(一)隨時隨地

傳統電子商務已經使人們感受到了網路所帶來的便利和樂趣，但它的局限性在於桌上型電腦攜帶不便，而移動電子商務則可以彌補傳統網購的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地利用手機分享商品炒股或者分享商品、購物，感受獨特的手機購物體驗。

(二)便捷性

手機購物具有很好的便捷性，因為手機體積小，可以隨身攜帶，鍵盤輸入也很便捷，目前手機開通WAP無線包月上網也只要10～15元/月，這樣我們在公車上或在旅遊途中，只要用手機登錄購物網站，就可以實現隨時隨地無線購物了。

(三)用戶規模大

截止到去年底，我國網際網路用戶接近3億，而行動電話用戶已達到6．88億。顯然，從網路用戶和行動電話的用戶規模來看，行動電話遠遠超過了網路用戶。

(四)有較好的身份認證基礎

相對傳統的網購，手機購物在用戶消費信用問題方面擁有一定的優勢，這是因為手機號碼具有惟一性，手機SIM卡上存儲的用戶信息可以確定一個用戶的身份，這樣就有了信用認證的基礎。

(五)節省了社會資源和成本

手機購物使傳統的商品交易信息化、數據化和自動化，大大節省了社會資源。而且消費者可以通過手機獲得及時有用的服務信息，了解商家並參與互動，享受折扣和積分回報等實惠。與此同時，網路商家還積極進行市場行銷、產品推廣和形象展示，為移動手機用戶提供商業服務，並可實現手機移動交易和支付，給消費者和商家雙方大大節省了成本。

主要形式

(一)比價購物

比價購物就是用戶可通過搜尋，進行商品的比價選擇。隨著智慧型手機技術的不斷成熟，以及網上購物環境的不斷改善，手機比價購物模式也在悄然興起。通過手機將網上價格與消費者所在地零售商店的價格進行比較。它真正能實現只要輕輕一掃，就能知道在方圓五公里內是否有更便宜的同樣商品。

(二)移動支付

移動支付業務是將行動網路與金融系統結合，為用戶提供更為便利的手段進行商品交易、繳費等金融業務。從電子識別的角度講，手機號碼的“惟一性”與信用卡沒什麼兩樣，何況手機與信用卡捆綁，加上交易信息加密功能等，用手機代替現金、支票及信用卡來進行支付，在技術上不存在什麼問題。

社會環境

(一)手機用戶增長迅速

據工業和信息化部(MIIT)統計，截至2008年11月，中國手機用戶已經達到6．88億，用戶數量占全國總人口的47．3%，同時還在以每月1．01%和每年17．51%的速度增長，目前中國已經成為全球最大的移動通信市場。中國手機用戶已經超過全歐洲國家手機用戶總和。

(二)3G牌照發放

隨著2009年1月7日國內3張3G牌照的正式發放，擁有全球20%移動用戶的中國手機終端市場將得到飛速發展。無論消費者身在何地，只要通過手機進入購物網站，就可以隨意挑選喜愛的任何商品，輕鬆進行線上交易，享受移動商務帶來的愜意生活。手機購物必將成為新一輪移動購物潮流的引領者。

條件

與網際網路一樣，行動網路同樣需要特定的平台設施。要構建移動購物的環境，最基本的平台設施是網路系統和無線通信設備。

1．網路系統

假設你在飯店舉行會議，並需要安排以後的相關事宜，如預訂機票和賓館房間，你就可以通過網際網路來進行預訂，但如果不能通過電話上網或接入區域網路上網，這就無法實現了。而行動網路就可以解決這個問題，將筆記本電腦與手機連線起來，然後通過手機接入GPRS或GSM網路，使筆記本電腦接入網際網路。這種接入方式的缺點是速度比較慢，從9 600bps～64Kbps不等，而且移動運營商資費較高因此這種接入方式並不實惠。當前Wi-Fi網路是一種更好的選擇，其套用也在不斷增長。美國、歐洲及亞太地區的主要電信運營商Testra和Sprint等開始在酒店、快餐連鎖店和機場候機室設立發射Wi-Fi信號的“熱點”。與傳統網際網路計費方式相似，接入Wi—Fi同樣採取訂購方式，按照小時收費，而且其費用要高於傳統有線網路。運營商也可以在無線網路區域提供廉價或免費的Wi-Fi接入，用於收發郵件、購物、遊戲等。

2．無線通信設備

如果你的電腦只支持有線網路，即使進入無線網路覆蓋區域，也無法從中獲益。進入無線網路連線並進行移動購物所需的通信設備如下。

(1)支持Wi-Fi功能的個人電腦，同時需要連線到網路服務商(ISP)的網路。

①電腦製造商在筆記本電腦中加入無線網路技術，如戴爾公司的Inspiron 500M電腦就採用英特爾迅馳晶片。

採用英特爾迅馳晶片。

②正如添置數據機就可以撥接一樣，電腦用戶可以藉助無線網卡進行無線網路接入。

(2)具備Wi-Fi或者藍牙功能的個人數據助理(PDA)。藍牙能夠實現手機和電腦的無線連線，採用與Wi-Fi類似的技術，但傳輸距離等功能不如Wi-Fi。具備藍牙功能的PDA只要具備以下任一條件就可以接入網際網路。

①ISP網路。

②接入到網際網路的電腦。

③接入到GSM網路的手機。

(3)具備wi-Fi或藍牙功能並接入GSM網路的手機。

影響因素

1. 驅動因素

·大量的移動市場

·移動商務

·無線新技術，如WAP2，OS，GPRS，EDGE，UMTS/3G/4G，藍牙以及指紋識別一類的生物測定技術。

2. 阻礙因素

·安全交易技術

·關於加密/解密和數字簽名的標準化

·值得信任的第三方

·購物習慣。

問題

(一)手機購物商品內容單一

我國手機購物的商品內容形式較為單一。用友移動推出的“移動商街”、春秋航空公司推出的“移動票務服務”、以及支付寶開通的移動支付等業務的購物形式和內容非常有限。日本的手機購物商品形式豐富多樣，不僅可以購買超市商品、飛機票、火車票以及電影票，還可以用來坐捷運、買可樂、吃麥當勞，甚至乘計程車。操作也很簡單，只需要手機輕輕一刷即可付費，非常便捷。

(二)缺少運營商支持

在日本，3G的發展、通信速度的大幅提高以及第三代手機的快速普及，為手機用戶購物提供了良好的條件。在我國，手機同網路連線的費用高、速度低，給用戶增加了負擔、降低了用戶利用手機從事商品交易的興趣和可能。所以只有通過電信運營商、網站、手機生產廠商及金融機構之間的跨行業合作，才能推動手機購物的快速發展。

(三)“支付體系”是制約手機購物發展的瓶頸

由於缺乏簡單便捷的支付方式，使得國內大部分手機購物的發展還僅停留在使用手機上網瀏覽商品的階段。移動通信運營商和銀行、信用卡公司等金融機構應通力合作，大力研究開發“錢包手機”、電子信用卡等新型結算工具，建立起科學、方便的結算手段，有力地推動手機購物事業的發展。

(四)法律法規缺失

目前，移動商務方面的法律、法規缺失，而傳統商務和電子商務法律、法規又不能完全適用於移動商務。行動電話特有的威脅就是容易丟失，而拿到行動電話的人可以進行移動支付、訪問內部網路和檔案系統。此外，無線通信網路的開放性，也給無線用戶帶來了諸多不安全因素，如通信內容被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內容被篡改等。因此，儘快制定和完善相關法律、法規是手機購物發展的當務之急。

移動購物

但對百貨行業而言，移動購物則是全系統的改造。主要考慮兩個方面：

1、導購方式背後的全渠道思路

在傳統百貨商場，你看到的是節比鱗次的品牌店鋪或攤位，導購員要么是主動迎上去接待顧客，要么是被動讓顧客挑選。但移動購物場景中，很多消費者是線上上就把商品給選定，把商場當做試衣間而已，再決定是否購買。因此傳統百貨商場已經將線上電商，視為移動購物體驗的重要一環。

重視移動購物的背後，是全渠道經營思維。商場吸納的是品牌商戶，但用戶在移動端看重的是某個品牌，而不是該品牌線上下不同區域的不同店鋪。因此全渠道思維，是百貨業需要獲得品牌商的關鍵點。

2、商品交易

以往在商場購物的交易結算環節，要么是集中在櫃檯結算，要么是單個店鋪結算；結算方式要么是收現金，刷卡或現金購物卡。可移動購物中，支付入口是碎片化的，支付方式都在移動端完成。無論是資金結算流程，還是安全度，移動支付在技術與資源支持度都相對成熟。交易結算的環節較以往更為平滑、無縫。相對於前端導購而言，這反而成了不需要擔心的環節。

然而，百貨業在接受移動購物之前，還是有一些困惑：

1、不知道是該開發原生APP好，還是藉助微信或支付寶平台好

由於傳統百貨業的IT系統與思維相對陳舊，初次碰到O2O這種模式，第一反應是開發原生APP，做自己的品牌。但要創建原生APP，不僅需要資金、人力與技術的投入，更重要的是要有用戶群與流量。這些是百貨業的軟肋。

而微信平台或支付寶平台首先解決了百貨業的流量問題，其次解決了IT系統重建問題。雖然傳統百貨業同樣要投入資金、人力與技術，但力度要遠低於自己開發一個原生APP。

2、體驗式消費更多元化——加大餐飲、休閒等軟硬體投入比例

百貨商場現在已經不單是精品店扎堆的概念，休閒娛樂、生活服務、餐飲也占了很大比例。因此對百貨商場來說，擴充經營品類、投入軟體硬體的資源也在加大。這不僅需要資金的支持，也需要人力與資源的支持。這一大筆投入，對百貨經營者而言也是需要多方位的評估。