移動有線通

移動有線通是移動在電信業重組之後新開通的一種寬頻上網業務。移動為了和電信聯通進行有線寬頻服務的競爭，推出了這個業務。移動有線通是針對家庭用戶或企業提供的基於雙向有線網路的寬頻接入服務。

業務簡介

當然移動有線通是針對有線上網提出的，移動很早就開辦了無線上網業務，有線通的推出也使人們多了一種上網運營商的選擇。

目前移動有線通還沒有很好的網路覆蓋，對於大多數想嘗試移動有線通的用戶必須先諮詢移動公司才能辦理這個業務。因為並不是每個地方都能辦的。

資費介紹

iHOME家庭計畫（合家歡）客戶

檔次	預存金額	預存金額分月劃撥（月）	贈品
檔次一	無需預存	無	無
檔次二	預存300	10個	無線寬頻禮包A檔
檔次三	預存500	10個	無線寬頻禮包B檔

非iHOME家庭計畫（合家歡）客戶

檔次	預存金額	預存金額分月劃撥（月）	贈品
檔次一	預存500	10個	無
檔次二	預存800	10個	無線寬頻禮包A檔
檔次三	預存1000	10個	無線寬頻包B檔

業務合作

泉州移動與泉州廣電合作推出寬頻產品“移動有線通”，中國移動用戶只需預存300～1000元話費，即可享用30元/月的2M寬頻包月服務。

對於廣電來說，與中國移動合作不僅可以彌補廣電網路的單一業務缺陷，同時也可藉助中國移動的市場渠道和覆蓋力度，很好地推銷“移動有線通”業務。另一方面，固網寬頻資源匱乏一直是中國移動發展全業務的重要瓶頸，通過合作，中國移動利用廣電現有寬頻資源，低價推進固網移動業務捆綁，進而搶奪寬頻用戶市場。如此一來，合作雙方優勢互補、各取所需，也是三網融合的初步嘗試。

但是，中國移動想利用“移動有線通”推進固網移動業務捆綁的策略，還需要在網路質量和客戶服務兩方面下足功夫。

據記者了解，部分用戶反映“移動有線通”的頻寬為多用戶共享，在上網尖峰時段，用戶實際分得頻寬要遠低於2M，不僅打開網頁的速度很慢，使用即時通信軟體也常掉線，更別提玩大型的網路遊戲了。面對用戶的諸多抱怨，“移動有線通”能否全面推廣仍有待觀察。

目前很多地方的廣電有線網還沒有完全實現雙向改造，廣電有線網質量參差不齊。雙方合作模式是由中國移動負責宣傳推廣，當地廣電提供現成的有線數位電視網路資源，並未對網路進行必要的最佳化和改造。如果中國移動不與當地廣電部門協商解決網路質量的問題，那么網路質量的差強人意將不利於中國移動在固移融合方面的進程，更無法形成長期的、大規模的用戶增長推力。

因此，做好用戶的故障處理和投訴受理等售後服務就至關重要。應該認識到，“移動有線通”是用戶在中國移動的門市辦理，由廣電派技術人員上門負責安裝及開通業務，而用戶並不會關心自己使用的是哪家網路。一旦出現故障，用戶首先想到撥打中國移動的客服電話，但實際上移動客服人員對廣電有線網並不熟悉，也無法解決用戶的網路問題，其處理方式不外乎是讓用戶申請報修，並轉至廣電部門派技術人員解決，這樣一來就拖延了故障處理速度，很容易引發用戶的不滿。而用戶對故障處理、網路質量方面的不滿投訴又該由哪方承擔？用戶使用“移動有線通”寬頻網路服務的保障體制令人堪憂。

因此建議中國移動在推廣“移動有線通”時，除了做好業務宣傳、業務辦理等售前服務，更應做好故障處理、投訴受理等售後服務。合作雙方除了明確雙方利益的分配，應進一步明確雙方權利與義務的界定。在推進三網融合的過程中，合作雙方除了看到市場潛力，更要站在用戶的角度考慮問題，“急客戶之所急，解客戶之所難”，真正做到“用戶至上，用心服務”。

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