《科技交流——職場溝通、調研分析與文檔寫作（第13版）》是2016年4月清華大學出版社出版的圖書，作者是John M· Lannon、Laura J· Gurak。
基本介紹
- 書名：科技交流——職場溝通、調研分析與文檔寫作（第13版）
- 作者：John M. Lannon、Laura J. Gurak
- ISBN：9787302414216
- 定價：96元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016年4月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書在前12版的基礎上進行了徹底的改寫，以適應職場中交流溝通的新動態，適應如今掌握先進技術、具有多元化素質和全球視野的從業人員。
本書深入討論各類文檔從形式到內容的各個環節，並給出了題材廣泛的套用實例， 以及實踐性很強的練習，這些內容涉及工程技術、環境保護、醫療衛生、文化教育等 眾多領域。通過對求職應聘、網上交流、演講展示、團隊合作等的討論，兼顧傳統信息載體和網路數字媒介的均衡處理，圍繞網頁製作和社交媒體等流行技術，本書向讀者傳授了資訊時代進行專業通信交流的重要技能。
本書適用於學習科技和商務通信的大學生、科研人員和工程師、科技產品及服務的行銷人員、職場中需要進行日常寫作和口頭演示的專業人士。
圖書目錄
第1篇 職場中的交流溝通
第1章 科技交流概論 3
1.1 什麼是科技交流 3
1.2 科技交流是一種數位化人際交往 4
1.3 科技交流的客群遍布全球 4
1.4 科技交流是大多數職業的工作內容 5
1.5 科技交流溝通人員要扮演多種角色 6
1.6 科技交流的主要特點 6
1.6.1 面向讀者 6
1.6.2 易於接受並且有效 7
1.6.3 通常是團隊合作的結果 7
1.6.4 紙質版本和電子版本 7
1.7 科技交流的目的 9
1.7.1 提供信息的文檔 9
1.7.2 指南性的文檔 10
1.7.3 說服性文檔 10
1.8 如何準備有效的科技文檔 10
第2章 適應客群需求 14
2.1 分析文檔客群和目的 15
2.1.1 首要客群和其他客群 15
2.1.2 你和讀者之間的關係 15
2.1.3 文檔的目的 15
2.1.4 首要目的和次要目的 16
2.1.5 文檔的預期用途 16
2.2 評估讀者的科技背景 16
2.2.1 高度技術性的客群 16
2.2.2 半技術性客群 17
2.2.3 非技術性客群 18
2.2.4 具有不同技術背景的客群 19
2.2.5 基於Web面向多類客群的文檔 19
2.3 確定客群的文化背景 20
2.4 構想讀者的偏好 21
2.4.1 篇幅和詳細程度 21
2.4.2 格式和媒體 21
2.4.3 語氣 21
2.4.4 時間要求 22
2.4.5 預算 22
2.5 編寫一份讀者和目標概要 23
2.6 文檔可用性檢查 24
第3章 說服你的客群 28
3.1 確定要說服的具體目標 29
3.2 嘗試預計客群的反應 30
3.3 預期客群的抵制 31
3.4 學會與客群溝通 31
3.5 要準備妥協 33
3.6 要求明確的反應 34
3.7 不提過分要求 34
3.8 了解所有的約束條件 34
3.8.1 組織機構的約束 35
3.8.2 法律約束 35
3.8.3 道德約束 36
3.8.4 時間約束 36
3.8.5 社會和心理學約束 36
3.9 對你的訴求提供有說服力的支持 38
3.9.1 提供充足的理由 39
3.9.2 論述共同的目標和價值 40
3.10 考慮文化因素 40
3.11 形成你的論證 44
第4章 權衡道德操守 48
4.1 什麼是職場中的不道德交流 49
4.2 了解違反道德規範的主要原因 49
4.2.1 屈服於社會壓力 50
4.2.2 誤將群體思維當作團隊合作 50
4.3 了解通信濫用的潛在可能性 51
4.3.1 壓制公眾需要的信息 51
4.3.2 掩蓋利益衝突 51
4.3.3 對技術的誇大宣傳 52
4.3.4 篡改和偽造數據 52
4.3.5 使用掩蓋真相的圖像 52
4.3.6 竊取或泄露專屬信息 52
4.3.7 濫用電子信息 52
4.3.8 截留他人工作所需信息 53
4.3.9 從文化差異中謀求利益 53
4.4 用批判性思維做出道德判斷 53
4.4.1 道德判斷的合理準則 53
4.4.2 兩難的道德抉擇 54
4.5 預期某些困難抉擇 55
4.6 不要僅僅依賴法律準繩 56
4.7 認識剽竊 57
4.7.1 公然剽竊和非故意剽竊 57
4.7.2 剽竊和網際網路 58
4.7.3 剽竊和你的職業生涯 58
4.8 確定何時以及如何舉報剽竊 59
第5章 團隊合作和全球考慮 65
5.1 團隊合作和項目管理 65
5.2 虛擬會議 68
5.3 面對面的會議 68
5.4 團隊中的衝突來源 69
5.4.1 人際差異 69
5.4.2 性別差異 70
5.4.3 文化差異 70
5.5 處理團隊中的衝突 70
5.6 通過積極傾聽消除差異 71
5.7 創造性的思維 72
5.7.1 從召集智囊會議開始 72
5.7.2 信息化智囊會議 72
5.7.3 思維導圖 73
5.7.4 情節腳本 74
5.8 審閱和編輯他人的工作 74
5.9 職場合作中的不道德行為 75
5.9.1 脅迫同事 76
5.9.2 攫取他人成果 76
5.9.3 隱瞞信息 76
5.10 團隊合作中的全球考慮 76
第6章 科技寫作過程概述 83
6.1 寫作過程中的批判性思維 84
6.2 一個寫作實例 84
6.2.1 處理信息 86
6.2.2 設計文檔 87
6.2.3 起草文檔 89
6.2.4 修訂文檔 89
6.3 最後一步：校對 92
6.4 數位技術和寫作過程 93
第2篇 調 研 過 程
第7章 對調研過程的批判性思維 99
7.1 提出恰當的問題 100
7.2 尋求平衡的觀點 101
7.3 要有足夠的調研深度 101
7.4 評估你的發現 102
7.5 解釋你的發現 103
7.6 初級信息來源和次級信息來源 103
7.7 挖掘次級信息源 103
7.7.1 基於網路的次級信息源 104
7.7.2 用Google尋找次級信息源 104
7.7.3 用維基百科尋找信息源 104
7.7.4 其他網上次級信息源 104
7.7.5 傳統的次級資料來源 108
7.8 挖掘初級信息源 110
7.8.1 主動徵詢 110
7.8.2 獲取信息的訪談 111
7.8.3 調查 113
7.8.4 觀察和實驗 117
第8章 對信息的評估和解釋 122
8.1 評價信息來源 123
8.2 評價證據 124
8.3 解釋你的調研結果 125
8.3.1 確認你的肯定程度 125
8.3.2 考察調研工作背後的假設 126
8.3.3 警覺個人偏向 126
8.3.4 考慮其他可能的解釋 127
8.4 避免歪曲的和不道德的推理 128
8.4.1 錯誤的推廣 128
8.4.2 錯誤的因果推理 129
8.4.3 錯誤的統計分析 130
8.5 承認研究的局限性 133
8.5.1 有效性和可靠性的障礙 133
8.5.2 研究中的瑕疵 134
8.5.3 欺騙性報告 134
第9章 調研結果和其他信息的提要 139
9.1 考慮讀者和目的 139
9.2 讀者對提要的期望 140
9.3 撰寫提要的一個實例 142
9.4 特殊類型的提要 145
9.4.1 結尾提要 146
9.4.2 信息性摘要（“提要”） 146
9.4.3 描述性摘要（“摘要”） 146
9.4.4 執行摘要 147
9.5 撰寫提要中的道德問題和全球考慮 148
第3篇 科技文檔的結構、風格、形象化設計
第10章 面向讀者確定寫作結構 153
10.1 職場中文檔的典型形式 153
10.2 大綱 156
10.2.1 制定大綱的策略 156
10.2.2 正式大綱 156
10.3 腳本 159
10.4 段落 160
10.4.1 支持性段落 160
10.4.2 論點句 161
10.4.3 段落一致性 161
10.4.4 段落連貫性 161
10.4.5 段落長度 162
10.5 分塊組織 163
10.6 提供概覽 164
10.7 面向全球客群組織文檔 165
第11章 符合專業風格和語氣的文檔編輯 168
11.1 使文檔清晰 169
11.1.1 避免代詞指代不清 169
11.1.2 避免模糊的修飾用語 170
11.1.3 消除修飾性名詞的堆疊 170
11.1.4 安排詞序實現連貫和強調重點 171
11.1.5 儘量使用主動語態 172
11.1.6 有選擇地使用被動語態 173
11.1.7 避免過分臃腫的句子 174
11.2 使文檔簡潔 174
11.2.1 避免煩瑣的短語 175
11.2.2 去除冗餘 175
11.2.3 避免不必要的重複 175
11.2.4 避免句子中的There開頭語 176
11.2.5 避免某些句子的It開頭語 176
11.2.6 刪去不必要的前言 176
11.2.7 避免軟弱的動詞 177
11.2.8 避免過多的介詞 177
11.2.9 避免名詞化 178
11.2.10 變否定為肯定 178
11.2.11 清除堆砌的單詞 179
11.2.12 刪去不必要的限定語 179
11.3 使文檔流暢 180
11.3.1 整合相互關聯的思想 180
11.3.2 改變句子結構和長度 182
11.3.3 用短句表示特彆強調 182
11.4 精確用詞 183
11.4.1 優先使用簡單的和熟悉的詞 183
11.4.2 避免無用的行話 184
11.4.3 選擇性使用縮略詞 185
11.4.4 避免陳腐 185
11.4.5 避免引起誤導的委婉語 185
11.4.6 避免誇大其詞 186
11.4.7 避免不精確的用詞 186
11.4.8 要明確、具體 187
11.4.9 用類比使畫面更清晰 187
11.5 調整語氣 188
11.5.1 考慮有時使用縮略形式 190
11.5.2 直接對讀者講話 190
11.5.3 在適當情況下使用第一人稱 190
11.5.4 儘量用主動語態 191
11.5.5 強調正面 191
11.5.6 避免過分非正式的語氣 191
11.5.7 避免個人偏向 192
11.5.8 避免性別歧視用語 192
11.5.9 避免所有類型的冒犯用語 193
11.6 考慮全球語境 194
11.7 用詞的法律和道德意義 195
11.8 風格、語氣、電子郵件 196
11.9 有效利用電子編輯工具 196
第12章 形象化元素設計 201
12.1 為什麼形象化元素很重要 201
12.2 什麼時候使用形象化元素 203
12.3 可考慮的形象化元素類型 203
12.4 如何正確選擇形象化元素 205
12.5 表格 206
12.6 圖解 209
12.6.1 柱狀圖 209
12.6.2 線條圖 212
12.7 圖表 215
12.7.1 餅圖 216
12.7.2 組織圖 216
12.7.3 流程圖 217
12.7.4 樹狀圖 217
12.7.5 甘特圖和PERT圖 218
12.7.6 象形圖 219
12.8 圖示 220
12.8.1 各種圖 221
12.8.2 地圖 223
12.9 照片 224
12.10 視頻 226
12.11 軟體和可下載的圖像 227
12.11.1 使用軟體 227
12.11.2 使用符號和圖示 227
12.11.3 通過網站獲得對圖形的支持 228
12.12 使用顏色 228
12.13 道德考慮 231
12.13.1 展示真實的圖像 231
12.13.2 展示完整的圖像 231
12.13.3 不要誤用畸變進行強調 232
12.14 文化考慮 233
第13章 頁面和文檔的設計 240
13.1 職場文檔的頁面設計 240
13.2 頁面設計如何改變文檔 241
13.3 當今職場需要的設計技巧 243
13.3.1 桌面出版 243
13.3.2 電子出版 243
13.3.3 使用樣式表和樣式指南 243
13.4 適合於讀者的文檔設計 244
13.4.1 頁面形式 244
13.4.2 單詞和字母的樣式 248
13.4.3 加入強調 251
13.4.4 使用標題以便訪問和定位 252
13.5 頁面設計中的客群考慮 254
13.6 設計數字文檔 255
13.6.1 網頁 255
13.6.2 線上幫助 256
13.6.3 Adobe Acrobat和PDF文檔 256
13.6.4 光碟和其他媒體 256
第4篇 文檔類型及其套用
第14章 備忘錄 261
14.1 客群和目的 261
14.2 備忘錄的組成和格式 262
14.3 備忘錄的語氣 265
14.4 備忘錄的常見種類 267
14.4.1 資料傳遞備忘錄 267
14.4.2 概要或跟蹤備忘錄 268
14.4.3 各種日常備忘錄 268
第15章 電子郵件和短訊息 273
15.1 電子郵件的組成部分和格式 273
15.2 客群和目的 275
15.3 電子郵件的風格、語氣、禮節 275
15.3.1 個人之間的問題和電子郵件 277
15.3.2 使用針對問題的正確工具 278
15.4 電子郵件中使用形象化元素 278
15.5 電子郵件的道德和法律問題 279
15.5.1 著作權問題 279
15.5.2 隱私問題 279
15.6 使用電子郵件的全球性考慮 280
15.7 短訊息 283
第16章 公務信函 287
16.1 客群和目的 287
16.2 信函的組成、格式、設計元素 288
16.2.1 標準組成部分 289
16.2.2 可選部分 291
16.2.3 格式和設計特徵 292
16.3 書信的語氣 294
16.3.1 確立並保持面向“你”的視角 294
16.3.2 禮貌而得體 294
16.3.3 使用通俗易懂的英語 295
16.3.4 確定直接或間接的組織樣式 296
16.4 全球考慮和道德問題 296
16.5 傳遞壞訊息或不受歡迎的信息 298
16.6 常用書信類型 300
16.6.1 詢問信 300
16.6.2 訴求信 303
16.6.3 推銷信 306
16.6.4 調整信（對投訴的答覆） 308
第17章 簡歷和其他求職材料 315
17.1 評估你的技能和素質 315
17.2 搜尋就業市場 316
17.2.1 制定你的策略 316
17.2.2 集中搜尋目標 316
17.2.3 挖掘網上資源 316
17.2.4 學會構建聯絡網 316
17.3 簡歷 318
17.3.1 簡歷的組成 318
17.3.2 簡歷模板 320
17.3.3 組織你的簡歷 320
17.3.4 電子簡歷 322
17.4 求職信 324
17.4.1 應徵求職信 325
17.4.2 自薦求職信 326
17.5 卷宗、資料彙編、網上檔案袋 330
17.5.1 卷宗 330
17.5.2 資料彙編和網上檔案袋 330
17.6 面試和跟蹤信 332
17.6.1 面試 332
17.6.2 跟蹤信 333
第18章 技術定義 339
18.1 客群和目的 339
18.2 法律、道德、社會、全球含義 340
18.3 定義的類型 341
18.3.1 插入語定義 342
18.3.2 句子定義 342
18.3.3 擴展式定義 342
18.4 擴展式定義的方法 343
18.4.1 詞源學 343
18.4.2 歷史 344
18.4.3 否定 344
18.4.4 工作原理 344
18.4.5 部件分析 344
18.4.6 形象化元素 345
18.4.7 比較和對照 345
18.4.8 要求的條件 345
18.4.9 例子 345
18.5 哪些情況需要使用擴展式定義 346
18.5.1 面向半專業讀者的擴展定義 346
18.5.2 面向非專業讀者的擴展定義 346
18.6 將定義放入文檔 349
第19章 技術性描述、技術指標、行銷材料 353
19.1 客群和目的 353
19.2 技術描述的種類 354
19.3 技術描述中的客觀性 355
19.4 有效描述的構成 356
19.4.1 清晰而具有限定性的標題 356
19.4.2 適當的詳盡程度和技術水平 356
19.4.3 形象化元素 357
19.4.4 最清晰的描述順序 358
19.5 產品描述提綱 358
19.6 需要進行產品描述的一種情況 359
19.7 過程描述提綱 361
19.8 需要進行過程描述的一種情況 362
19.9 技術指標 365
19.9.1 技術指標的類型 365
19.9.2 客群和目的 366
19.10 技術行銷材料 367
第20章 操作說明和工作程式 375
20.1 客群和目的 375
20.2 操作說明文檔的格式 376
20.3 錯誤的指南及其法律責任 379
20.4 有效操作說明的要素 379
20.4.1 清晰而限定的標題 379
20.4.2 傳遞信息的 379
20.4.3 形象化元素 380
20.4.4 適當的詳細程度和技術水平 381
20.4.5 合乎邏輯順序的步驟 384
20.4.6 注意事項和危害告知 384
20.4.7 可讀性 385
20.4.8 有效的設計 387
20.5 一個操作說明的提綱 388
20.5.1 引言 389
20.5.2 主體 389
20.5.3 結論 389
20.6 需要操作說明的一種情況 389
20.7 數字和線上操作說明 390
20.8 視頻操作說明 392
20.9 工作程式 393
20.10 操作說明和工作程式的可用性評估 395
20.10.1 可用性和讀者目的 395
20.10.2 評估文檔可用性的方法 396
第21章 非正式報告 401
21.1 信息報告和分析報告 401
21.2 進展報告 402
21.3 定期工作報告 404
21.4 出差報告 406
21.5 會議紀要 407
21.6 可行性報告 409
21.7 建議書 410
21.8 論證報告 412
21.9 同行評議報告 413
第22章 正式分析報告 416
22.1 客群和目標 417
22.2 典型的分析問題 417
22.2.1 因果分析：“為什麼X會發生？” 417
22.2.2 比較分析：“X還是Y更符合我們的需要？” 418
22.2.3 可行性分析：“這是一個好主意嗎？” 418
22.2.4 組合分析類型 419
22.3 有效分析的要素 419
22.3.1 清晰確定的問題或目的 419
22.3.2 足夠而不多餘的數據 420
22.3.3 準確而平衡的數據 420
22.3.4 充分解釋數據 421
22.3.5 排除個人偏向 421
22.3.6 適當的形象化元素 422
22.3.7 有效的結論和建議 422
22.3.8 自我評估 424
22.4 分析報告的一個提綱和樣板 425
22.4.1 引言 425
22.4.2 主體 426
22.4.3 結論 432
22.5 前置和後續補充內容 433
22.5.1 前置內容 433
22.5.2 報告正文 434
22.5.3 後續內容 434
22.6 需要撰寫分析報告的一種情況 435
第23章 提案 452
23.1 客群和目的 452
23.2 提案過程 453
23.3 提案類型 455
23.3.1 計畫建議書 455
23.3.2 研究項目申請書 457
23.3.3 銷售建議書 458
23.4 有說服力的提案的組成部分 460
23.4.1 有預告作用的標題或主題行 460
23.4.2 背景信息 460
24.4.3 問題陳述 461
23.4.4 解決方案 461
23.4.5 清晰聚焦於預期獲益 461
23.4.6 坦誠並能得到支撐的論斷 461
23.4.7 適當的細節 462
23.4.8 可讀性 462
23.4.9 能與讀者溝通的語氣 463
23.4.10 形象化元素 463
23.4.11 易於瀏覽的頁面設計 463
23.4.12 設計附屬檔案以滿足廣泛的讀者需要 464
23.4.13 恰當標註資料來源和貢獻者 464
23.5 提案的一個提綱和樣板 464
23.5.1 引言 465
23.5.2 主體 466
23.5.3 結論 468
23.6 需要撰寫提案的一種情況 469
第24章 口頭報告和網路研討 484
24.1 口頭報告的優缺點 484
24.2 避免口頭報告中的失誤 485
24.3 規劃你的報告 485
24.3.1 分析你的聽眾和目標 485
24.3.2 分析你的演講場景 487
24.3.3 選擇報告的類型 487
24.3.4 選擇一種報告方式 488
24.4 準備你的報告 489
24.4.1 對議題進行調研 490
24.4.2 簡單和精煉 490
24.4.3 預計聽眾的問題 490
24.4.4 制定報告大綱 490
24.5 規劃並創建形象化元素 491
24.5.1 決定用什麼形象化元素，用在哪裡 492
24.5.2 創建一個分鏡頭表 492
24.5.3 決定你可以實際創建哪些形象化元素 492
24.5.4 準備你的形象化元素 492
24.6 選擇恰當的形象化媒體 493
24.7 使用演示軟體 495
24.8 做演示報告 497
24.8.1 報告預演 497
24.8.2 事先檢查房間和設定 498
24.8.3 培育人文環境 498
24.8.4 使聽眾跟上你的思路 498
24.8.5 如何準備不用計算機的形象化元素 499
24.8.6 掌控你的演講風格 500
24.8.7 掌握你的演講場景 500
24.9 網路研討和遠程演示 502
24.9.1 網路研討 502
24.9.2 幻燈片分享和其他工具 503
第25章 網頁 506
25.1 客群和目的 506
25.2 人們如何閱讀網頁 507
25.3 網頁寫作 508
25.4 設計網頁 510
25.5 創建網站的技巧和有關技術 511
25.5.1 用情節腳本規劃網站 511
25.5.2 網站創建中的團隊合作 512
25.5.3 使用文字處理和其他軟體創建網頁 512
25.6 網頁的全球性考慮 512
25.7 道德和法律考慮 512
25.7.1 道德考慮 513
25.7.2 法律考慮 513
第26章 社交媒體 516
26.1 客群和目的 517
26.2 在科技交流中運用社交媒體 517
26.2.1 部落格 517
26.2.2 維客 518
26.2.3 社交網路站點 519
26.2.4 求職和專業社交網站 520
26.2.5 顧客評議網站 520
26.2.6 推特簡訊 521
26.3 道德和法律考慮 522
附錄 科技寫作參考資料
附錄A 資料引證快速指南 527
A.1 做筆記 527
A.2 引用他人著作 527
A.3 改述他人著作 530
A.4 應該標註什麼 530
A.5 應該怎樣標註 531
A.6 MLA標註風格 531
A.6.1 MLA的括弧內標註 532
A.6.2 MLA引證的資料條目 533
A.6.3 MLA引證的資料頁面實例 542
A.6.4 關於圖A.4的討論 543
A.7 APA標註風格 545
A.7.1 APA的括弧內標註 545
A.7.2 APA參考文獻清單中的條目 547
A.7.3 APA參考文獻清單實例 554
A.7.4 關於圖A.5的討論 554
A.8 CES和其他編號標註風格 556
A.8.1 正文中文獻引用的CSE格式 556
A.8.2 CSE參考文獻條目 556
附錄B 語法、用法、文章構成快速指南 558
B.1 語法 558
B.1.1 句子碎片 558
B.1.2 流水句 559
B.1.3 逗號粘連 559
B.1.4 主語和動詞不一致 560
B.1.5 代詞和被指稱對象不一致 560
B.1.6 懸空或放錯位置的修飾詞 561
B.1.7 平行表達不當 562
B.1.8 錯誤的並列 562
B.1.9 錯誤的主從句 563
B.1.10 代詞格的錯誤 564
B.2 標點符號 564
B.2.1 句點 565
B.2.2 問號 565
B.2.3 感嘆號 565
B.2.4 分號 565
B.2.5 冒號 566
B.2.6 逗號 566
B.2.7 撇號 569
B.2.8 引號 570
B.2.9 省略號 570
B.2.10 方括弧 571
B.2.11 斜體 571
B.2.12 括弧 571
B.2.13 破折號 571
B.3 形式方面 571
B.3.1 縮略語 572
B.3.2 斷詞（連詞符） 572
B.3.3 大寫 572
B.3.4 數字和數值 573
B.3.5 拼寫 574
B.4 用法 574
B.5 過渡 575
B.5.1 使用過渡表達 575
B.5.2 重複關鍵性單詞或短語 576
B.5.3 使用預告性表述 576
B.6 列表 576
B.6.1 嵌入式列表 576
B.6.2 垂直列表 577
引證的資料 579
