私有雲呼叫中心

私有雲呼叫中心是供內部使用的雲呼叫中心繫統，可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求，為企業行銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務。它是一種企業自己使用的呼叫雲，私有雲呼叫中心所有的服務不是供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉伺服器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性。

基本介紹

• 中文名：私有雲呼叫中心
• 釋義：供內部使用的雲呼叫中心繫統
• 使用範圍：供自己內部人員或分支機構使用
• 適合企業：銀行、保險、教育、房地產商等

適合企業

· 由於地域分布廣、組織結構複雜、定製化業務要求高，因此希望快速回響、需要進行集中分散式管理的大型企業，例如銀行、保險、教育、房地產商、能源、製造等。

· 需要進行服務運營管理的企業及政府。

訊鳥私有雲呼叫中心適合於以上類型的企業。

產品特點

建立超大型的數據交換、語音交換、語音路由、排隊，數據實時存儲、處理、分析；通過分散式、並行、記憶體計算提高處理能力。

通過internet傳輸語音，全internet網交換、智慧型路由。

虛擬化

採用了各層次（中繼線、網關、ACD、IVR、錄音、座席）的虛擬化，是呼叫中心邏輯化，不依賴具體的硬體部署。由於軟、硬體都通過虛擬化技術以服務形式來提供，可使得企業在空間及時間上都享有很大的彈性，企業可按運營的實際情況，隨時可以根據需求增、減呼叫中心資源，達到節約成本的問題。

彈性

採用了各層次（中繼線、網關、ACD、IVR、錄音、座席）的彈性，設備和服務可隨時按需擴展、隨時按需收縮，及時調配企業數據中心的資源，最終可以讓企業可騰出更多時間及資源，專注於日常的銷售規劃及企業運營上。

大數據處理能力

實現對通訊過程中產生的海量信息（客戶數據、座席外呼記錄、座席狀態變化、任務外撥結果等）進行統計分析，並提供給用戶。

統一路由，統一排隊

實現全網關的統一排隊，通過網路合理地安排各地話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。

語音網關和服務人員可以在異地，靈活調度，尋找低成本人員；將業務的控制點植入到服務人員接觸流程上，通過大數據採集、分析，合理化調整， 提高人均生產率 。

同多種雲生態系統整合，（淘寶、Salesforce、Xtools、阿里雲、中移動大雲、政府私雲等）。

服務組件可按需組合，多租戶、多業務支持，按服務計費，業務描述工具提高開發效率。

業務價值

隨時隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時隨地的使用呼叫中心，訊鳥私有雲呼叫中心使得客戶可以通過各種不同的方式訪問企業(不受時間、地點、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。

跨地域協同工作，根據客戶的需要提供有針對性的服務，互相之間可提供服務的援助。

多分布點集中管理，統一服務標準，統一客戶體驗，統一資源調度，更好地整合及高 效地利用企業內部的各種資源，提供一致的或個性化的服務。

貼近服務資源，節約成本，提高服務質量。