福友現代實用企管書系：職場溝通零缺陷

《福友現代實用企管書系:職場溝通零缺陷》是2013年6月1日廈門大學出版社出版的圖書，作者是張曉彤、林榮瑞。

基本介紹

• 中文名：福友現代實用企管書系:職場溝通零缺陷
• 類型：勵志與成功
• 出版日期：2013年6月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787561539903 
• 作者：張曉彤、林榮瑞
• 出版社：廈門大學出版社
• 頁數：311頁
• 開本：16開
• 品牌：廈門大學出版社

內容簡介

《福友現代實用企管書系:職場溝通零缺陷(精選版)》是由張曉彤編寫的一本職場指南類圖書。《福友現代實用企管書系:職場溝通零缺陷(精選版)》本著“簡單、直接、有效”的服務宗旨編著製作而成的，因易學、易懂、易用，對企業管理者的日常實務工作及培訓下屬均具有較好的指導作用。

《福友現代實用企管書系:職場溝通零缺陷(精選版)》用通俗易懂的故事讓我們領會到溝通的重要，學會溝通中的實戰技巧和方法，是汗牛充棟的溝通書籍中一本讓人愛不釋手、常讀常新的讀物。

作者簡介

張曉彤，資深人力資源總監。善於結合自身的工作，以及社會上、職場上的熱點事件，進行多角度的分析與答疑。於2005年開始，陸續在《北京青年報》、《揚子晚報》等媒體上發表職場故事。2010年，在《北京青年報》連續刊登七期的《人事官手記》，獲得了極大的反響。隨後，連續半年在《國際商報》開專欄講述職場故事。

媒體推薦

面試是一個綜合溝通的過程，是雙方互為呼應的一次交流，切不可變成一次面試官的獨角戲。
——“面霸”是這樣練成的
職場發展，做與說是一對焦不離孟，孟不離焦的兄弟。你做得再好，不能講明白說清楚，也很難踏上晉升的階梯。你光說得漂亮，沒有做出成績，也是無法趕上提拔的航班的。
——機會要欲擒故縱
選擇談話的環境非常重要。特別是類似薪酬這種事，你必須學會在恰當的情景中交流，才可能收到好的效果。並不是你功勞夠了了，苦勞有了，就可以找上級談了。環境也會直接影響溝通效果。
——薪酬何時不心愁

目錄

第一篇 “面霸”是這樣練成的

你問我答難過關

面試其實是雙向的溝通

我是我自己

如何自我介紹

我太喜歡這個企業了

如何表達對職位的期待

給的待遇也太差了吧

解讀面試時談待遇的方式

如果可以，我再問兩個問題

如何解除疑問而又不引起面試官反感

你好，謝謝，點頭，搖頭

用簡短溝通留下最好的印象

我比他更緊張

如何成為交流順暢的面試官

第二篇 同事之間的關係建立

這人怎么能這么笨呢

解讀同事間的知識分享

能幫幫忙嗎

解讀尋求同事幫助的溝通方式

我手上事還沒完，如何去幫你

解讀同事之間的協作配合

記住他的好，忘掉他的不足

如何化解同事間的矛盾

沒有你，我怎么能做得這么好呢

學會表達你的謝意

你們拿我當透明人啦

如何在同事面前表現自己

在01秒內說出“不”

巧妙拒絕同事的不合理要求

聯合起來力量大

如何與同事從競爭走向合作

第三篇 向上溝通的技巧

聽不懂的任務

工作中疑問的求解辦法

趕不到點兒上的交流

解讀與領導溝通的時點搜尋

我的心事你不想懂

解讀仰視交流的方式

做成什麼樣算好

解讀工作匯報的溝通技巧

我的好壞你不在乎

解讀讓上級關注你的藝術

我該怎么拒絕你

巧妙拒絕上司的不合理要求

成為你的右臂

如何化解與上司的誤會

第四篇 機會要欲擒故縱

職位PK中的勝方訪談

解讀升職溝通的技巧

放下想要的欲望

解讀欲擒故縱的藝術

做出來還要說出來

解讀獲得機會的技巧

感謝那些設定障礙說你壞話的人

機會面前的逆向溝通

推掉是為了得到

如何拒絕提升

我的工作你的榮譽

工作成績被更名時的溝通

第五篇 薪酬何時不心愁

談薪不必羞答答

談薪的注意事項

談薪的最佳時機選擇

如何選擇談薪的情境

談心是為了更好地談薪

談薪寓於談心中

我的價值我來談

解讀直接談薪的技巧

談薪也要有耐心

解讀談薪的迂迴技巧

談成，萬里長征第一步

談薪成功不是終點

第六篇 通過溝通打造所向披靡的團隊

隔周談話與隔月深聊

團隊帶領過程中的員工交流

說說這些日子的工作

溝通中的員工能力測評

小團隊會議的另類召開

如何通過群體談話考察員工

一個都不能少

通過活動溝通提升團隊凝聚力

尋找共同語言

解除與新生代員工的溝通障礙

第七篇 向下溝通的藝術

你說的亂七八糟我怎么懂

如何引導下屬表達清楚

太近了不好，太遠了不成

解讀俯式交流的尺度掌握

不是我不明白，大家都不明白

如何正確布置工作任務

你的理解能力有問題

如何正確對下屬闡述思想

都我幹了要你幹嗎

解讀強勢灌輸的弊病與規避

如何能讓大家信任我

如何建立公信力

你怎么當了官就端架子

升職後如何與原同事相處

我始終相信你

如何正確激勵與評價下屬

嘿，你還說不得了

解讀批評下屬的技巧

員工投訴機制的建立

解讀言路暢通的方式方法

第八篇 管理者之間的溝通

就用了一小會兒，你至於嗎

解讀跨部門用人的協調

就你們部門的事叫事

解讀銜接部門間的工作配合

到底誰的責任

如何解決部門間的責任糾紛

都是大家的事

如何獲得合作部門的支持

你做不好還賴我做得出色

解讀機會面前的表現方式

裝給領導看

解讀會議上的說話之道

到底乾不幹事

解讀跨管轄範疇的協調處理

硝煙中的思考

解讀管理者衝突的處理藝術

第九篇 漫談溝通誤區

誤區一：口若懸河就是溝通能力強

誤區二：語言有障礙者不可能溝通能力好

誤區三：羞澀的人不適合做待人接物的工作

誤區四：同事關係建立快就是溝通能力強

誤區五：內部關係處理不好一定是表達有問題

誤區六：溝通缺陷不可改善

誤區七：溝通不能複製，只能自己悟

誤區八：溝通就是一對一的談話

後記治療溝通障礙的金鑰匙：自信

後記

治療溝通障礙的金鑰匙：自信

解決溝通問題，不是努力說話、誇誇其談就可以的。溝通，必須以自信為基礎，以專業知識為核心，以自知為前提，以親和、貼近對方為主導，配合以換位思考、理解包容，那么假以時日，任何人都可以靈活運用溝通工具，成為職場上的成功者。

自信的源泉是自知，知道自己有多少內涵、多少修養，知道自己所處的位置、所在的層次。沒有自知的人，永遠不可能善於溝通，更不可能溝通到位。而自知的前提是專業，對於你所溝通的專業內容了如指掌，對於溝通的目標清晰明了，這樣的溝通才是有效的。

自信並不是強勢壓人，自信的成功概念是親和，是懂得在所溝通的事情上，站在對方的角度上分析。只有掌握了寬以待人、嚴於律己的溝通態度，我們才可能自信地進行溝通。

在我們奮鬥的過程中，溝通是我們手中的一把利劍，既可以向外部拓展，也可以形成內部團隊合力；既可以贏得客戶信賴，也可以創造內部團隊動力。所有這一切的獲得，就是——自信溝通。

自信=專業+自知+親和+換位思考

序言

非常高興受邀寫《職場溝通零缺陷》一書。獲得題目的瞬間，感覺正是與我職場多年積累的一個契合，在這個契合點上，我尋求著一種交流，一種通過文字，把內心期待職場同仁能夠掌握，能夠體會，能夠運用的良好方式予以傳播。這次寫作，就是這種尋求的突破。
親歷職場二十餘年，在成功與失敗的交錯感受中，我逐漸明白了一個職場真理，那就是：溝通無處不在，溝通無處不用。步入職場，我們就面臨著與內部、外部的全面溝通，而真正成就職場發展的主因，除去專業能力、技術水平、堅持不懈外，最核心的能力就是溝通。
落筆的第一天，我內心充滿激動，因為我在用一種新的方式與大家溝通，拋磚引玉地聊起溝通。恰巧在寫作過程中，遇到了一次公司內部的工作協調，當一位部門經理不斷地向別人解釋為什麼他辦事速度減慢的時候，我忽然發現，溝通之於企業中的人們，是如此的了解稀缺，知之不足。面對各類溝通，我們找尋溝通重點，提出交談核心的能力非常薄弱，更多的是用語言作解釋、解脫、辯解，而不是尋求一種共識。
顯而易見，我們還處於溝通能力的學習期，多數人在溝通上，只停留於簡單的對話，缺乏對溝通的深入了解，不考慮溝通的場合環境，不思考溝通的方式用語，不在乎溝通對象的感受，卻期望溝通能夠有效果。這，就是破壞我們生活，影響我們事業發展的一個重要因素。
這使我在寫作的同時，滿懷著一種期待，期待有人偶然看到這本書，重新認識溝通，讓這種無處不在的藝術，在他的身上閃出一抹亮麗的色彩；讓這種能夠為職場中的你我，插上成長翅膀的簡單方式，為我們所學，所用，所掌握。
此時此刻，往事一幕一幕逐漸浮現，幻化在書中的每一則故事裡，人物鮮活情景真實，讓故事更貼近大家。，那些工作中曾經有過的溝通失敗，那些配合當中缺失的交流，那些助力人們妥善解決問題的談話，無一不真實地重現在我眼前。
一個小小的希望，就是讓溝通成為每個人手中的工具，幫助大家在職場上確立自己的地位。溝通並不是什麼神奇的法門，它是我們與生俱來的天賦，只是我們尚需要整理自己，主動打開那扇久久關閉的大門，而我，只是將這本敲開大門的磚石，呈獻給大家。或許它還不夠精美，還有許多瑕疵，但它足以有力地敲擊著那扇門，給予我們繼續前行的動力。
現在，落下最後一筆，我有點忐忑，不知道讀到書的人能否獲得一些啟示，能否得到一些幫助。在溝通的千變萬化中，我運用著其中一種，與大家分享溝通的美好。
此刻，北京的天空陰沉著，像要落下雨來，而我的內心，卻有一種釋然的晴朗。因為，我完成了落筆時的期望，這塊磚，我獻上了，希望大家能夠摸到，能夠有勇氣嘗試著敲擊那扇溝通之門。這塊“磚”，我拋出去了，期待那些“玉”，從各位的口中滾滾吐出。
張曉彤
2011年8月於北京