本書套用系統工程分析思路，在已有的商業領域的顧客滿意模型研究的基礎上進一步深化，融合社會性別視角，結合中國生殖健康服務系統的分析，提出中國的生殖健康領域的服務對象滿意模型，建立並驗證服務對象滿意及其相關心理行為因素的測量模型。本書還根據服務對象滿意模型建立分析框架，採用路徑分析對服務對象滿意的心理行為機制進行分析，採用多層線性模型對服務對象滿意的社會文化機制進行分析，分別從服務對象和服務提供者兩個層次研究了服務對象滿意形成的心理行為機制和社會文化機制。其結果對於推動生殖健康和社會性別相結合的干預，真正實現以服務對象為中心、讓服務對象滿意的生殖健康優質服務，提高服務對象的生殖健康福利具有重要指導意義。後本書指出了本研究的局限性和未來的研究方向。
基本介紹
- 書名：社會性別與服務對象滿意：中國生殖健康服務領域意識研究
- 出版時間：2010-10
- 裝幀：平裝
基本信息,內容簡介,圖書目錄,
基本信息
作者：李樹茁 楊雪燕 李亮
出版時間：2010-10
叢書名：西安交通大學人口與發展研究所·學術文庫
頁數：268
書號：978-7-5097-1708-0
關鍵字：圖書|社會性別|服務對象|服務滿意度
開本：16
裝幀：平裝
內容簡介
本書套用系統工程分析思路，在已有的商業領域的顧客滿意模型研究的基礎上進一步深化，融合社會性別視角，結合中國生殖健康服務系統的分析，提出中國的生殖健康領域的服務對象滿意模型。其次，建立並驗證服務對象滿意及其相關心理行為因素的測量模型。然後，根據服務對象滿意模型建立分析框架，採用路徑分析對服務對象滿意的心理行為機制進行分析，採用多層線性模型對服務對象滿意的社會文化機制進行分析，分別從服務對象和服務提供者兩個層次研究了服務對象滿意形成的心理行為機制和社會文化機制。其結果對於推動生殖健康和社會性別相結合的干預，真正實現以服務對象為中心、讓服務對象滿意的生殖健康優質服務，提高服務對象的生殖健康福利具有重要指導意義。最後本書指出了本研究的局限性和未來的研究方向。
圖書目錄
第一章 緒論…………………………………………………………………………………/1
第一節 研究背景………………………………………………………………………/1
第二節 概念界定………………………………………………………………………/9
第三節 研究目標………………………………………………………………………/13
第四節 本書框架和結構………………………………………………………………/14
第二章 國內外相關研究評述………………………………………………………………/17
第一節 生殖健康服務領域的研究概況………………………………………………/17
第二節 服務對象（顧客）滿意的理論研究…………………………………………/23
第三節 服務對象（顧客）滿意的影響因素研究……………………………………/36
第四節 社會性別意識的理論研究……………………………………………………/48
文獻綜述總結……………………………………………………………………………/60
第三章 基於社會性別視角的服務對象滿意模型…………………………………………/63
第一節 生殖健康服務領域的服務對象滿意和社會性別意識………………………/64
第二節 中國生殖健康服務系統分析…………………………………………………/71
第三節 基於社會性別視角的服務對象滿意模型和分析框架………………………/82
第四節 分析策略………………………………………………………………………/91
第四章 數據來源和變數測量………………………………………………………………/95
第一節 潛變數的操作性定義及測量項目……………………………………………/95
第二節 數據採集………………………………………………………………………/102
第三節 心理行為變數測量模型分析…………………………………………………/111
第四節 社會文化變數測量……………………………………………………………/129
變數測量總結……………………………………………………………………………/130
第五章 服務對象滿意形成的心理行為機制研究…………………………………………/132
第一節 研究設計………………………………………………………………………/132
第二節 描述性分析結果………………………………………………………………/136
第三節 心理行為機制路徑分析結果…………………………………………………/139
第四節 心理行為機制討論……………………………………………………………/143
第五節 心理行為機制模型的意義……………………………………………………/147
第六章 服務對象滿意形成的社會文化機制研究…………………………………………/153
第一節 研究設計………………………………………………………………………/153
第二節 描述性分析結果………………………………………………………………/160
第三節 社會文化機制分析結果………………………………………………………/164
第四節 社會文化機制討論……………………………………………………………/170
第五節 社會文化機制模型的意義……………………………………………………/176
第七章 服務對象滿意整體模型分析………………………………………………………/178
第一節 研究設計………………………………………………………………………/178
第二節 描述性分析……………………………………………………………………/181
第三節 整體模型分析結果……………………………………………………………/183
第四節 整體模型討論…………………………………………………………………/190
機制研究總結……………………………………………………………………………/194
第八章 結論與政策建議……………………………………………………………………/197
第一節 主要結論………………………………………………………………………/197
第二節 政策建議………………………………………………………………………/202
第三節 研究展望………………………………………………………………………/206
參考文獻………………………………………………………………………………………/208
附 錄…………………………………………………………………………………………/239
附錄1 服務對象的調查問卷 …………………………………………………………/239
附錄2 主要量表的驗證性因素分析程式 ……………………………………………/245
後 記…………………………………………………………………………………………/247
