石化實說

“石化實說”是中國石化新聞辦公室官方微博，於2013年8月28日正式上線。“石化實說”努力搭建中石化與社會公眾溝通的渠道，讓民眾了解中石化、監督中石化，回應關切，增進共識。

基本介紹

• 中文名：石化實說
• 主要內容：回應關切，增進共識。
• 網路代言人：小石頭 
• 獲得獎項：中國企業新媒體傳播十佳案例獎 

微博介紹

“石化實說”共設定了小石頭播報、小石頭評論、小石頭百科、小石頭綠夢、小石頭互動等8個欄目，通過塑造一個積極向上且心態平和、勇於開拓且詼諧、緊跟潮流又略帶自嘲的虛擬網路人物“小石頭”形象，與網民溝通情感，發布新聞，評論時事，科普石化。

石化實說微博截圖

開門辦企，新媒體構築信息公開平台

自2013年8月以來，中石化官方微博、微信相繼開通，逐漸建設完成了一個由微博、微信、客戶端構成的三位一體的新媒體平台。三者在內容上形成聯動和互補，在讀者上擴大覆蓋面和到達率。“讀者、客戶在哪裡，我們就服務到哪裡。通過傳遞社會公眾的意見，可以推動我們改進工作, 改善管理，改良企業文化，”@石化實說 在訪談中提到。

作為與公眾利益息息相關的中石化，一直處在輿論的風口浪尖上。中石化選擇開門辦企，直面輿論，積極尋求規律，分門別類應對輿情，“一是屬於正常監督批評，我們就虛心接受，態度先行，馬上改正。二是屬於誤解誤傳，我們就及時溝通，解疑釋惑。”中石化表示，“網民反映的一般問題，我們都會及時轉給有關業務部門，認真處理，及時回復。網民誤解、誤傳，我們迅速給出回應，消除誤解，增進共識。”

在面對負面新聞和網民質疑，新媒體成為中石化重要的信息發布平台，從以往易被曲解到被更多公眾接受，讓民眾了解中石化、監督中石化，讓監督的壓力轉化為強化中石化管理的動力，讓大家看到一個真實的、有血有肉的中石化。

讓監督的壓力轉化為強化中石化管理的動力

不久前，中石化董事長傅成玉在內部高管會上強力推出新理念——要讓“人民滿意”成為中石化自覺追求，把人民的要求和監督當作前進動力。

對中石化來說，3萬座加油站遍布全國，每天為2000多萬消費者提供服務，就算服務滿意率達到99.9%，就算只有0.1%的不滿意，放在2000萬消費者中，也是2萬個不滿意。況且，油品銷售只是中石化產業鏈條上的一環。

中石化監事會主席徐檳指出，中石化是人民的企業，人民民眾有權利監督我們，有權利對我們提出要求，有權利對我們做得不好的地方提出批評。讓“人民滿意”，不僅要為人民提供品質更高、性價比更好、更健康舒適的產品和服務，“石化實說”在傳播貫徹這些理念的同時，更要把社會公眾對中石化的期盼和建議收集上來，切實把微博建成展示中石化良好形象的重要視窗，成為提升工作水平和能力的有效抓手，成為中石化與社會、與公眾的交流溝通平台，成為聯繫消費者、服務消費者的重要渠道。

中石化新聞發言人呂大鵬表示，我們關注的不是冬粉量的增長，而是利用這個平台為大家做一些實實在在的事。中石化真誠地歡迎社會各界的監督，並將這種監督的壓力轉化為強化公司管理的動力，更好地改進自身工作，改進我們的企業管理，共同建設人民滿意、高度負責任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司，用“中石化夢”助力加油“中國夢”。

真誠溝通，“小石頭”擺脫企業“刻板”形象

“找準讀者，用最易接受的方式，送給他們需要的新聞產品和服務，同時把中石化的品牌價值理念嫁接到裡面，”@石化實說 談及新媒體運營特色時提到。

如何使讀者最易接受，從而擺脫企業的“刻板形象”，@石化實說 前來支招：為了強化內容支撐，@石化實說 建立了一套比較完整的信息採集機制。其下屬公司1200多個微博、微信賬號均為稿源。同時建立了40人左右的虛擬編輯團隊，都是有興趣、有創意、有激情的年輕人，大家分布在全國各地，在網上頭腦風暴，貢獻點子，實現重大選題和創意落地，@石化實說 的原創比例高達70%。

為了創新推廣方式，@石化實說 也費盡心思：一是設定了幽默、可愛、愛溝通的小石頭，放低姿態，坦誠溝通，努力擺脫石化“刻板”形象。二是組織線上活動，增加冬粉粘性，比如，針對北京田聯世錦賽的微博微信送票活動。三是不定期組織“走進中石化”、“航天員體驗營”等活動，讓公眾在真實體驗中，增進對中石化的了解。

編出了段子賣出了萌，傳播了品牌普及了科普，跑過了謠言解釋了疑惑，溝通了網民解決了問題。“小石頭”不再“冷冰冰”，“小石頭”所代表的中石化在公眾心中也有了溫度。

協同互補，中石化打造“品牌傳播矩陣”

當前，新媒體成為企業轉型發展的重要載體，在處理工業化和信息化深度融合的過程中，中石化提出下一步規劃：一是進一步推動新媒體運營規範化常態化。打造品牌欄目，使客群產生更加持續和習穩定關注，提升傳播力和客群黏性；二是以內容為核心，從客群出發重視信息傳播力。增添對於普通大眾的實用性內容或具有吸引力社會關注點，彌補行業信息在大眾化上面的先天不足。三是集中發力於亮點活動，拓寬傳播廣度。精心設計一些有吸引力和可操作性的亮點活動，藉助活動吸引大批“第一次關注”。

未來，中石化將繼續完善新媒體布局，形成“內外協同，功能互補”的新媒體矩陣。內外協同，就是建立完善針對企業內外不同讀者的新媒體平台，同時探索國外Twitter建設。功能互補，就是除了石化實說資訊賬號外，還要完善“中國石化油中感謝”和各銷售企業服務賬號，形成服務和資訊比翼齊飛的新媒體聯盟。

獲得2014年度中國企業新媒體傳播十佳案例獎

”在國務院國資委12月19舉辦的“第二屆中國企業新媒體年會”上，中石化系列“門事件”微引導獲取了“2014年度中國企業新媒體傳播十佳案例獎”。