知識管理精要

《知識管理精要》是2002年電子工業出版社出版的圖書，作者是阿姆瑞特・蒂瓦納。

基本介紹

• 書名：知識管理精要
• 作者：阿姆瑞特・蒂瓦納
• 原版名稱：The Essential Guide to Knowledge Management:E-Business and CRM Applications
• 譯者：徐麗娟
• ISBN：9787505371316
• 頁數：232
• 定價：26.00
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2002-1-1
• 裝幀：平裝(無盤)
• 叢書名：世界權威教材精要譯叢

內容介紹

知識管理精要：知識型客戶關係管理，ISBN：9787505371316，作者：（美）阿姆瑞特·蒂瓦納（Amrit Tiwana）著；徐麗娟譯

網際網路條件下，商務過程和活動變得越來越透明，信息本身不再為商務直接創造價值。企業之間的差異更多地體現在對知識的消化與運用能力。 本書在概括地介紹電子商務、客戶關係管理、知識管理的基礎上，提出了在電子商務環境下的以客戶為中心的知識管理的理念，並提出了成功地實施知識型客戶關係管理所需的獨特的三階段、七步驟路徑圖，為企業改善客戶關係管理提供了很有借鑑意義的方法。

作品目錄

譯者序
前言
序言
第1部分 基本原理
第1章 引言
第2章 電子商務、客戶關係管理和知識管理
第3章 成功路徑圖
第1部分小結
第2部分 知識型客戶關係管理路徑圖
第4章 戰略聯盟與技術選擇
第5章 審計與分析
第6章 建立實施團隊
第7章 技術框架規劃
第8章 結果驅動的開發與功能部署
第9章 領導、變革管理和企業文化
第2部分小結
第3部分 成功策劃
第10章 評估、測量與升級
第3部分小結
辭彙表

文摘

企業不是創建知識的，而是創造價值的。然而隨著電子商務對現代商業的改造，知識在企業中起著越來越重要的作用。 知識管理的研究機構主要分幾類，一類為國有研究機構（如社會科學研究中心），一類為合資研究機構（如伯特諮詢），第三類為國際研究機構（如SHRM）。相對而言，國有研究機構更具學術性，合資研究機構更務實，而國際研究機構則更著眼未來。

網際網路條件下，客戶可以得到十分完備的知識，商務過程和活動變得越來越透明， 知識本身不再為商務直接創造價值。因此，能否充分利用現代信息技術獲得有價值的各 類知識，完全取決於企業自身對知識的識別、消化與運用能力。

正是基於以上對網際網路時代企業客/知識與關係的創建和管理的重要性的認識，我 們把阿姆瑞特·蒂瓦納(Amrit Tiwana)的《知識管理精要》介紹給大家。本書在概括地介紹電子商務、客戶關係管理、知識管理的基礎上，提出了知識型客戶關係管理的理念，並為此設計了獨特的三階段、七步驟的路徑圖，為數字經濟時代企業成功地改善客 戶關係管理提供了十分適用且很有借鑑意義的方法論基礎。

數字經濟條件下，傳統思維正失去其原有價值。我們已經十分熟悉的舊經濟中的一 些假設不再適用於現已處於主流的數字經濟。這樣妁例子很多。MrWakeup上午7 點把我叫醒，之後我用在Gevalia買的杯子喝在Starbucks買的咖啡。當我一 邊大口咀嚼昨晚WebGrocer送來的百吉餅，一邊通過OmceDepot買來的手提電腦閱讀著NewYorkTimes每十分鐘提供的新聞時，我還在等我在LandsEnd訂購的襯衣，我知道FedEx只要包裹一送到就會有我的e-mail。沖個涼之後我用 在DrugStore買的剃鬚刀刮刮鬍子，穿好衣服後驅車前往捷運站。我不由自主地注 意到鄰居正在用網上購買的抽水泵給從Garden買的正在盛開的花朵澆水。穿越充滿了PhoneFree的商業廣告的大街，我很快到達了捷運站。

掃過報攤小販毫無表情的那張臉，我刷了WebVan每個月最後一天送來的 MARTA靈通卡。當我踱步離開LastMinuteTravel公司的旗幟以避免正坐在 Atlanta YardSale的標誌下，一列火車終於來了。是我太在意了嗎?昨天晚上我在 eBay列出自己過去的筆記本電腦的時候我還沒有在意：我的生活中唯一與電予無關的 ——坐火車，被去年開始的掌上電腦無線網路毀掉了。

當我開始從公文包里取出我在Magazineoutlet訂閱的《商業周刊》時，我才想起來把資料壓縮盤忘在家裡了。不用著急，只需要幾分鐘，我就可以從我的個人工作電 腦通過網路進入我家裡的iMac。我繼續瀏覽《商業周刊》並用電子筆把感興趣的欄目 做了標記。下了火車，我就把雜誌扔進垃圾箱，我感興趣的內容在我劃線的時候都已經 錄入到我的電腦里了。感謝上帝，我現在還在使用真的Waterman自來水筆和在Onvia隨時可以看到的墨水。大廳上的日曆提醒我母親節要到了。Spark3的賀 卡一定已經寄到信箱里了。

當我從亞特蘭大市中心車站走出來，我意識到，幾年前，生活還不是這樣。而這些不過是各種奇異般的變化中的點滴而已。電子貿易只是電子商務給人類帶來的各種變革 的一個前奏曲。

不知道究竟是自我的選擇還是由於缺少什麼，我們開始信奉中國式的祈禱：願你的生活豐富多彩!當報童遠離了我們的生活，dot-com時代以它無法遏制的發展速度改變了我們的生活。本書是寫給那些不想被時代拋棄，或者急於了解知識與關係資本——數 字經濟條件下最有意義的資本——對電子商務的作用的朋友們的。