《知識管理——衝擊與改進戰略研究》是2004年清華大學出版社出版的圖書，作者是王廣宇等。
基本介紹
- 中文名： 知識管理——衝擊與改進戰略研究
- 作者：王廣宇等
- 出版時間：2004年
- 出版社： 清華大學出版社
- ISBN： 9787302077725
- 定價：25 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
知識管理是適應網路經濟時代要求的新型管理模式。在日新月異的新經濟時代，知識的獲取、整理、整合與創新將成為企業發展的強大推動力。本書的創新之處：首先是在研究知識資源作用機制的基礎上提出了新的知識管理的定義，從系統科學角度探討了知識基礎管理的基本內容，提出了“K9知識鏈”企業管理生態體系，將知識管理輻射到企業各層次、以完成資源整合和價值實現為目標，探討了知識管理與供應鏈管理、企業資源規劃、客戶關係管理等主題的結合，展示了在信息化背景下，運用知識管理提高企業智慧型運營水平的遠景。本書的另一貢獻在於推動了中國知識管理套用方法論的研究，並在分析中國企業套用知識管理的戰略和具體步驟的基礎上，結合金融、地產、物流、能源等多個行業的套用提出了相應的建議。此外，大量的國內外企業知識管理套用案例和眾多知識管理產品方案的舉證，使全書既具有完整的理論體系，又具有極強的套用指導價值。
圖書目錄
第一章 衝擊：為什麼今天的企業需要知識管理 1
第一節 網際網路：引領世界進入知識經濟時代 2
一、網際網路和IT技術：深刻改變經濟規則 2
二、網路經濟：改變了什麼 3
三、知識經濟：端倪初現、魅力無限 4
第二節 缺乏知識：傳統企業管理已經落伍 7
一、傳統管理思想束縛現代企業的發展 7
二、靜態管理模式已經落伍 8
第三節 呼喚以知識為中心的企業管理 8
一、知識：企業賴以生存的關鍵資源 8
二、知識：企業核心競爭力的根本保障 9
小結與進一步討論 10
第二章 知識管理生態體系研究 12
第一節 從知識到知識管理 13
一、知識的定義與研究 13
二、知識管理的定義 14
三、知識管理內涵研究 15
四、知識管理外延研究 15
第二節 知識的基礎管理：K9知識鏈 17
一、知識管理的基礎流程 17
二、知識獲取 18
三、知識整理 20
四、知識保存 21
五、知識更新 22
六、知識套用 23
七、知識測評 25
八、知識傳遞 26
九、知識分享 27
十、知識創新 30
第三節 知識管理的執行：“PSCA”閉環 31
一、知識管理的執行環節 31
二、第一環：知識生成管理（Knowledge Produce Management） 32
三、第二環：知識積累管理（Knowledge Stockpile Management） 36
四、第三環：知識交流管理（Knowledge Communicate Management） 40
五、第四環：知識套用管理（Knowledge Application Management） 42
第四節 知識管理的相關因素研究 44
一、知識管理與人 44
二、知識管理與技術 46
三、知識管理與業務流程 48
四、知識管理與組織 51
小結與進一步討論 54
第三章 知識管理與全流程企業 55
第一節 創建電子商務時代的全流程企業 56
第二節 知識管理與智力資本管理（ICM） 58
一、智力資本的定義和特徵 58
二、智力資本與知識的關係 60
三、智力資本管理的本質與結構 60
四、知識管理：放大智力資本 61
第三節 知識管理與組織設計管理（ODM） 62
一、組織設計：從直線職能到扁平結構 62
二、知識管理：變革組織結構職能 63
第四節 知識管理與企業資源規劃（ERP） 65
一、企業資源規劃：擴展信息化基礎 65
二、ERP的套用模組 66
三、ERP需要“知識化” 68
四、“知識化”ERP的實施流程 69
五、知識管理：與ERP互動 70
第五節 知識管理與供應鏈管理（SCM） 71
一、供應鏈：定義與層級 71
二、SCM的主要內容 74
三、供應鏈管理“七原則” 75
四、知識管理：與SCM整合 76
第六節 知識管理與客戶關係管理（CRM） 78
一、從4Ps到CRM 78
二、CRM：要素與實施步驟 79
三、知識管理：向客戶學習 83
第七節 知識管理與研發管理（R&DM） 84
一、研發管理：動力與邏輯模型 84
二、研發管理的實施步驟 85
三、知識管理：以創新為中心的研發 87
第八節 知識管理與人力資源管理（HRM） 88
一、基於知識的人力資源管理 88
二、知識管理：關聯HR獲取、技能與忠誠度 88
第九節 知識管理與企業文化建設 90
一、企業文化“五重奏” 90
二、企業文化的功能與發展 91
三、知識管理：促進企業文化建設 91
小結與進一步討論 93
第四章 改進：加速提升企業智慧型運營水平 95
第一節 知識管理的作用機制 96
一、外化、內化、中介和認知 96
二、知識管理的基本作用機制 98
三、確立整體知識觀念 100
四、最佳化管理“軟環境” 101
第二節 智慧型運營：知識管理的目標 102
一、企業智慧型運營的內涵 102
二、企業智慧型運營的目標與工具 104
第三節 知識管理助力企業智慧型化運營 105
一、知識管理如何形成企業智慧型 105
二、建設專家系統（ES） 107
三、建設客戶和知識數據倉庫（KDW） 109
四、建設決策支持系統（DSS） 116
五、建設企業信息門戶（EIP） 117
小結與進一步討論 119
第五章 戰略：知識管理實施方法論 121
第一節 企業的知識定位（Knowledge Positioning） 122
一、知識定位：實施知識管理的基點 122
二、知識定位的分類 122
三、企業知識定位的演化 124
第二節 知識管理的套用戰略（Application Strategy） 125
一、知識管理的運營觸點（Operating Point） 125
二、如何選擇知識策略（Knowledge Tactic） 128
三、知識管理的套用戰略（Application Strategy） 130
第三節 知識管理的實施：方法、原則與步驟 134
一、實施：知識管理的套用方法 134
二、知識管理的實施原則 136
三、知識管理的實施步驟：“五步一循環” 138
四、知識管理的成功標準：“三維九端” 141
第四節 中國企業的知識管理實施路徑 143
一、短板：中國企業的知識管理現狀 143
二、傳統文化對中國企業知識管理的啟發 145
三、中國企業推動知識管理的特殊路徑 148
小結與進一步討論 151
第六章 實戰：知識管理的行業套用、案例研究與方案介紹 153
第一節 多行業知識管理的套用關鍵 154
一、銀行業：利用知識管理，化解經營風險 154
二、證券業：利用知識管理，強化競爭實力 157
三、教育業：利用知識管理，創新教育技術 160
四、地產業：利用知識管理，構建價值網路 163
五、物流業：利用知識管理，促進行業標準化 165
六、石油業：利用知識管理，提升運營效率 168
第二節 國際企業知識管理的套用案例 170
一、能力模型：微軟公司的知識管理 170
二、遠見卓識：西門子的知識管理 174
三、共享成功：施樂公司的知識管理 177
四、精簡成本：BP阿莫科的知識管理 180
五、分享知識：埃森哲的知識管理 182
六、自由交流：惠普中國的知識管理 184
七、管理推動：三星SDS的知識管理 187
八、共享智慧：松下電器的知識管理 189
九、系統先行：LG公司的知識管理 190
十、傳遞信息：尼康公司的知識管理 191
第三節 國內企業知識管理的套用案例 194
一、以集成促最佳化：亞信科技的知識管理 194
二、知識運作企業：清華同方的知識管理 195
三、生產文化：金山軟體的知識管理 197
四、知識經營者：科利華的知識管理 199
五、助力金融信息化：農行軟體開發中心的知識管理 201
六、直面國際競爭：北工集團萬寶公司的知識管理 202
七、建設“知識花園”：三九醫藥的知識管理 205
八、打開“天窗”：好利來公司的知識管理 208
九、“校園氛圍”與合作精神：實達電腦的知識管理 213
十、觀念與角色轉換：上汽集團的知識管理 215
第四節 知識管理產品及解決方案介紹 218
一、知識管理產品與解決方案發展綜述 218
二、IBM Lotus知識管理解決方案 221
三、微軟知識管理方案：DNS與SPPS 226
四、金蝶軟體EAS知識管理產品 237
五、京華科技ExCenter知識管理解決方案 244
六、藍凌軟體LKS知識管理解決方案 248
七、明天高軟知識管理解決方案 252
八、意藍科技eKM知識管理產品 255
九、其他廠商知識管理產品簡介 256
參考文獻 259
專用術語中英文索引 265
後記 271
