《看誰聽誰的:5分鐘讓人信服的職場心理攻防術》是重慶出版集團,重慶出版社2010年8月1日出版的圖書。
基本介紹
- 書名:看誰聽誰的:5分鐘讓人信服的職場心理攻防術
- ISBN:9787229022136
- 出版社:重慶出版集團,重慶出版社
- 出版時間:第1版 (2010年8月1日)
- 開本:16
基本信息,作者簡介,目錄,
基本信息
出版社: 重慶出版集團,重慶出版社; 第1版 (2010年8月1日)
平裝: 193頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7229022134, 9787229022136
條形碼: 9787229022136
商品尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.4 cm
商品重量: 299 g
《看誰聽誰的:5分鐘讓人信服的職場心理攻防術》內容簡介:如果你以為——對付懶惰的員工很麻煩,不能批評非常敏感的員工,要挽留骨幹員工就必須加薪,不斷催促才能讓員工努力工作,提供額外福利才能激勵員工士氣,那你就大錯特錯了!這是一個殘酷無情的商業世界。你需要做的就是在5分鐘之內讓所有人都聽你的!
作者簡介
大衛·李柏曼,世界級心理學&行為學“魔法大師”,心理學博士,廣受歡迎的演說家和諮詢顧問,國際頂級的人類行為和人際溝通領域權威,“神經官能分析”短期治療法的創始人。
由作者創造的各種方法和技巧為美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國家的政府部門和公司運用。
他先後作為特邀嘉賓出現在200多個電視節目中,其中包括美國國家公共廣播電台(NPR)、美國公共電視網(PBS)、《今日秀》(The Today Show)、《福克斯新聞》(Fox News)、並受到《紐約時報》等世界級主流媒體的追捧,被譽為人類行為學領域“專家中專家”。
他的主要作品包括:《看誰在說謊》、《看誰聽誰的》等,其中部分作品被翻譯成11種文字。
目錄
權威推薦管理的化境在於人心
前言
第1章 贏得“死忠”的心理策略
永不再失去員工或者客戶
策略1:把對方拉進你的陣營
策略2:凸顯自己的偉大之處
策略3:堅持循序漸進
策略4:運用雙向忠誠法則
策略5:適時表達感激之情
第2章 超級媒體控制術
快速消除負面報導對公司的影響
超級媒體控制的5個原則
第3章 個人公關管理
讓謠言不攻自破
策略1:開誠布公
策略2:消解謠言
策略3:重新界定權力
策略4:示弱
第4章 不花錢的員工激勵法
快樂高效工作每一天
策略1:徵求下屬的建議
策略2:認可和欣賞
策略3:注重改善上下級關係
策略4:認清金錢激勵的反作用
第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略
家賊不難防
到底什麼是POS
第6章 討債有高招
陳年老債也能輕鬆要回來
欠債心理學
策略1:五步法
策略2:互惠及確認策略
策略3:沉默的策略
策略4:先進後退
第7章 八面玲瓏交際術
把敵人變成最好的朋友
策略:把敵人變成朋友的9種方法
第8章 成功挽回流失的客戶
讓他對你的公司更滿意
策略1:挽回客戶的五要素
策略2:請對方幫忙
第9章 掌握職場中的心理學
輕鬆管理難纏的員工
職場中的心理學
追根溯源
為什麼憤怒是一種情緒反應
我們的性格是如何形成的
第10章 巧妙應對客戶投訴
變不翻為有翻
策略:180度大逆轉
第11章 批評的藝術
輕鬆批評非常敏感的人
如何進行間接批評
輕鬆有效進行直接批評的10個步驟
第12章 成功者的心理秘密
實現理想並不難
保持你的熱情
沉默是金
第13章 實現任何目標的五大秘訣
助你心想事成
秘訣l:正確的動機
秘訣2:制訂行動計畫
秘訣3:制訂符合實際的時間表
秘訣4:保持穩定的秩序
秘訣5:要保持誠實
第14章 看誰在說謊
一眼識破謊言
自信心博弈
第15章 讓他對你坦誠相告
30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒
策略1:主動徵求對方的建議
策略2:讓步的力量
策略3:把對方變成你的盟友
第16章 應對辦公室冷暴力
掌握語言的藝術
語言暴力:掌握有效辯論的藝術
第17章 如何影響他人
一個聲音如何改變一群人的想法
策略1:先征服小人物
策略2:把握好公平與靈活
策略3:關於情感表達
策略4:風險迴避
策略5:主動坦白
策略6:暢通無阻
第18章 用心理學技巧培養個人魅力
讓人一眼就喜歡上你
策略1:學會模仿
策略2:讓對方感覺良好
策略3:保持謙卑
策略4:道德的力量
策略5:積極的心態
策略6:微笑的力量
第19章 相處有道
輕鬆應對情緒不穩定的人
策略:6個步驟
第20章 妥善解決人事衝突
做團隊的“潤滑濁”
三階段策略
外部威脅
第21章 千萬別管人
讓他們高高興興服你管
策略1:鼓勵員工自願做某件事
策略2:激發內部動力
策略3:大腦物理學——慣性的效能
策略4:改變第一印象
策略5:社會證明
策略6:這可能是很棒的機會
策略7:新規範
策略8:視覺的調整
結束語
致謝