直播電商購物消費者滿意度線上調查報告

報告指出，主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的連結在直播間售賣等成為消費者投訴最集中的問題。而在近4成遇到過直播購物消費問題的受訪者中，只有13.6%的消費者表示會主動維權，近半數消費者因為“損失不大”自認倒霉。

　　在個別社交直播平台中，銷售高仿、假貨的現象屢禁不止，刷假單、雇水軍騙取客戶信任的情況比比皆是，部分“小主播”甚至和商家合夥忽悠消費者買單。一旦出現問題，主播便會全力“甩鍋”，甚至不惜和商家“互踢皮球”。

考慮到消費者向直播電商維權的積極性並不高，《報告》建議相關部門暢通投訴渠道，進一步簡化處理流程，通過引入舉證責任倒置等方式，降低消費者維權成本，鼓勵消費者維權；同時充分運用消費公益訴訟，幫助廣大消費者維權，促使帶貨主播“珍惜羽毛”。