盛世嘉怡房地產經紀（天津）有限公司

嘉怡企業的概述

盛世嘉怡房地產經紀有限公司成立於2009年，是一家專門從事房地產行銷及相關服務的企業。從2010年初，盛世嘉怡開始全面發展，截止至今已擁有很多素質高、專業性強的置業顧問。他們會在第一時間給與您的房屋準確的價值評估，其專業性在整個房地產界不亞於任何一家機構。是一顆耀眼的房地產新星。出類拔萃卻一向低調。

基本介紹

• 公司名稱：盛世嘉怡房地產經紀（天津）有限公司
• 總部地點：天津
• 成立時間：2009年
• 經營範圍：房地產行銷及相關服務
• 公司性質：有限公司

嘉怡的企業文化

“鑽石文化”是盛世嘉怡的企業文化。

精緻：鑽石的精緻取決於它極其繁瑣與複雜的工藝。這體現出了嘉怡地產經紀人的勤奮，嘉怡地產沒有任何稀缺的大資源可依賴，唯有艱苦奮鬥才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持勤奮者為本，使勤奮者獲得合理的回報。

堅硬：鑽石世界上最堅硬的物質，就與嘉怡地產的精神一樣，堅韌不拔，永不言棄。積極進取，勇於開拓，堅持開放與創新。

閃亮：嘉怡地產的誠信與鑽石一般閃亮耀眼，誠信是嘉怡地產最重要的無形資產，華為堅持誠信以贏得客戶。

永恆：嘉怡地產的永恆充分表現在其專業性的服務，永遠的顧客至上，永遠的與時俱進。

嘉怡的品牌核心理念

盛世嘉怡以“拒絕平庸 擁有未來”為品牌核心理念，通過自身穩健的經營，規範的操作，員工職業化的服務，引領中介行業的發展。

嘉怡的經營與經營理念

“營造最真實、最專業、最貼心、最細緻的服務”是盛世嘉怡的經營理念。盛世嘉怡已初步形成全面的戰略布局。憑藉卓越的操作水平，向客戶提供價值價格比最優的服務，獲得了廣大客戶的認可與支持。目前，盛世嘉怡擁有很多忠實於其品牌的客戶，服務理念及專業水準始終保持在較高的水平。

盛世嘉怡以優秀的核心價值觀和企業文化、具有競爭優勢的戰略、通過聚焦戰略的管理體系保證戰略得到有效執行，從而達到“營造最真實、最專業、最貼心、最細緻的服務”。

盛世嘉怡的主營業務是房地產二手房屋買賣、租賃等中介業務並提供房地產金融等相關服務，覆蓋天津市內六區的龐大房地產行銷及相關服務渠道，形成了系統化的服務理念。隨著網際網路的快速發展，越來越多的客戶習慣在網際網路上得到信息和服務。盛世嘉怡作為一個“少年企業”緊跟時代步伐，盛世嘉怡信息網站擁有大量、豐富、真實的房屋信息,充分實現了與顧客互動,為顧客提供全方位的房產信息服務。現今，結合行業發展趨勢，盛世嘉怡成立了房屋貸款服務專項組為客戶提供房地產交易、抵押等相關金融服務，形成了完善的房地產行銷及相關服務體系。關注行業發展方向，聚焦客戶價值法則。目前企業已擁有一定的客戶群體，通過連鎖店面、服務電話、簡訊、社區活動以及網站等多渠道的信息化服務方式，全面、及時、準確的提高服務能力，以最快捷的服務速度，打下了良好的品牌基礎。

嘉怡服務的標準化

嘉怡地產服務流程的標準化：嘉怡地產服務流程的標準化著眼於整體的服務，採用系統的方法，通過改善整個服務體系內的分工和合作方式，最佳化整個服務流程，從而提高服務的效率，尋求服務質量的保證。顧客在接受服務的過程中，一方面希望獲得專業化的服務，一方面也希望得到極大的便利。所以，在嘉怡地產的服務流程標準的設計過程中，是以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便等。我們會以最大的可能來滿足顧客的便利。嘉怡地產提供服務的標準化：服務通常是生產與消費同步進行的，這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於“真實瞬間”的情況，嘉怡地產的服務標準化，主要體現為服務人員的儀表、語言、態度和行為標準等。是您從開始接觸嘉怡地產到您進行的業務終了得到的都是最真實、最專業、最貼心的服務。

嘉怡地產語言的標準化：在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，即使世界上最有效的服務思想也會煙消雲散。嘉怡地產服務語言的標準化主要包括，要學會傾聽、學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流。服務人員語言標準，首先應該包括一些基本的禮貌語言標準，包括顧客來了要說“您好，歡迎光臨”；客人離店時，講“歡迎您再次光臨”；接電話時首先要說“您好，嘉怡地產”，客人講“謝謝”時，要答“不用謝，這是我們應該做的”等。另外，嘉怡地產服務要將一些專業知識語言以顧客追求的利益訴求方式傳遞給顧客，即將房屋或服務的屬性轉化為升值利益，這樣可以使顧客能夠更加明確的把握房屋的利益。有助於在顧客心中建立質量可靠的形象。

嘉怡地產動作的標準化：服務人員與顧客的接觸過程中，其動作是非常有必要進行規範的，即對服務接觸過程中服務人員動作進行標準化。一方面可以實現高效率，更重要的是以顧客所期望的動作標準來為其服務，在顧客心目中建立一個良好的服務形象，儘可能避免由服務人員的經驗動作而帶來顧客的不滿。通過對服務人員工作時動作的觀察和分析，將那些會引起顧客不滿或誤解的動作去掉，使剩餘的動作都成為必要的良好的顧客不會反感的標準動作。主要包括，接待顧客要站立服務，兩手交叉在體前或交叉在背後，兩腳成V字型或與肩同寬，身體正直平穩，顧客光臨時向顧客鞠躬或點頭問候；引導顧客入座時向顧客指示方向，行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5～2步遠距離處，身體略微側向客人，等等。

嘉怡地產服務態度標準化：服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度、敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標準和內容。嘉怡地產服務一定要具備統一性、可追溯性和可檢驗性。就是說服務標準要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。服務人員要在顧客允許的情況下為顧客進行必要的房屋介紹及金融業務介紹、在顧客進門三分鐘內為顧客打好溫水（可視顧客的年齡掌握水溫）等等，這樣做自然可以體現出嘉怡地產服務的細緻與周到。

嘉怡地產在向顧客提供服務的過程中，在著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上，根據行業特徵和特性從不同方面進行細節問題的標準化。是所有顧客達到滿意。

企業歷程

■ 2010年 激流勇進

2月 正式更名為盛世嘉怡房地產經紀（天津）有限公司

3月 第一家門店——嘉茂店正式開業並成立房屋貸款服務專項組同時推出特色貸款業務

4月 與“搜房網”合作，大力進軍房地產網際網路市場，提升了經紀行業信譽與品牌

6月 將營業範圍由河西區推廣到全天津市

7月 行業寒潮來襲，嘉怡地產全面發展戰略正式啟動

8月 盛世嘉怡總部遷移

9月 盛世嘉怡品牌信息打入秋季房交會

企業發展遠景

“十年磨一劍”公司立志成為最具服務價值的房地產綜合服務商。並要涉足所有相關行業最終成為“盛世嘉怡房地產集團有限公司”，十年之後盛世嘉怡要以天津為本營向外擴張，先植入北京，然後以其為北方分公司5年之內進而“包攬”中國北方市場，後打入上海，以其為根據地10年之內充分擴張在南方力量。最後直擊港、澳、台。

無論是過去、現在還是未來，盛世嘉怡都以為成為中國房地產行業毫無爭議的第一為目標在不懈努力。