盈利通線上客服是由搜域網路公司自行開發的一套盈利通行銷系統，是以網頁為載體，運用最新網路技術為網站的訪客提供與網站客服人員的即時通訊軟體，同時集合了郵件群發，信息提取等各方面的功能。
基本介紹
- 中文名：盈利通線上客服
- 研發公司：搜域網路公司
- 系統分類：盈利通行銷系統
- 系統功能：即時通訊，郵件群發，信息提取
一、盈利通線上客服作為一款優秀的線上客服系統應具備有以下幾個條件：
1、 客服線上圖示設計，要精緻、大方。就像店鋪的服務員一樣，打扮的漂亮、乾淨利落，才更有利於留住訪客，為訪客服務。
2、要具備客戶線上來源偵測功能，可以第一時間偵測客戶是通過什麼方式（直接輸入網址、還是通過Baidu ,Google等搜尋引擎抑或其他路徑等）從什麼地方（上海、北京或其他地點等）來到網站的；這樣利於客服人員有利於作出判斷，便於做好與客戶交談準備。也利於拉近與客戶的距離。
3、具備訪問統計功能，對一定時間的客戶訪問進行統計，可根據訪問地點、時間、來源等進行統計，最重要的是可以統計客戶通過什麼關鍵字訪問網站，這樣便於網站自身的最佳化及作為廣告投放、競價排名關鍵字篩選的依據！
4、線上留言功能，很多時候我們的線上客服人員不一定實時線上。訪客留言則顯得尤為重要，珍惜和把握每一個來訪客戶！
5、老客戶永久識別功能，這是很重要的一個功能。即，當客戶第二次或更多次訪問網站時，系統可以自動提示改客戶上次交談的內容。識別客戶的身份，記住一個人的名字和身份是對人的尊重！這樣將會讓客戶感覺到會談更加親切，更有利於客戶訂單的達成！
6、客服轉接功能，好處是：當一個客服不能解決客戶提出的問題時，可快速轉接給線上的另一個資深客服或客戶經理與之溝通。客戶經理在與客戶交談前，可以看到前一個客服人員與客戶的交談紀錄。這樣會更大增加客戶的滿意度。提升企業形象！
7、伺服器穩定性，這是硬指標。軟體是運行在伺服器和網路之上。如果伺服器質量很差或數量較少或網路頻寬不夠都會影響與客戶的交流，延誤客戶時間。若客戶沒有耐心。會很容易失去訂單機會！因此要選擇一個有實力的系統供應商和可靠的硬體設施保障才可。
8、智慧型知識庫、常用語功能，有效的提高服務人員服務的速度和服務的質量，讓客戶滿意。
二、盈利通線上客服所擁有的巨大行銷價值
我們不止一次地描繪構築著網路商務的廣闊前景和美好未來，可是我們的信心一次又一次被慘澹的現實所傷害。為什麼網路商務的現狀和我們的預期相距甚遠呢？誠然，軟硬體基礎設施或許存在著不足，消費者的購買習慣或許根深蒂固，但是，更為重要的是，我們目前的網路商務，迄今仍沒有找出一條可以替代傳統商務模式中客戶與商家面對面交易洽談，甚至討價還價的購買途徑。
1、網上商城需要提升客服質量
對於網上商城而言，也許並不缺乏具備網上購物意識的訪客，可是缺乏實時有效的線上客服工具和主動行銷工具，已經成為制約網路商務暢通高效開展的“阿卡琉斯之踵”。一點點不足，一點點不方便，便可能讓您的商城失去了原本擁有的商機。您可以做得更好，您的線上訂單本可以更多，只要您再多做一點工作。
對於網上商城這樣開放性需求大的網站，有效的線上客服和網上溝通，適時的主動行銷，可以提高訪客向聯繫客戶，直至購買客戶的轉化率。
即時通訊軟體根據面向對象的不同，可以分為兩大類，其一是面向個人用戶的個人即時通訊軟體，如QQ、MSN等，這類IM一般功能單一，以交流為主，或者有其他娛樂功能，並不適合商用；其二是面向企業用戶的商務即時通訊軟體。我們推出的“盈利通線上客服行銷系統”，在一般即時通訊軟體的功能基礎上，融入了最新的網站主動行銷和實時客服理念，是一款全新的商務即時通訊系統。
網際網路界已經開始嘗試將目前廣為流行的即時通訊軟體運用於網路商務的交流洽談中。有些網站已將客服人員的QQ、MSN等個人即時通訊賬號掛於網站，以便為網站瀏覽者提供一種高效暢通、便捷實惠的實時交流模式。但是像QQ、MSN這樣一些深深打上了娛樂和個人即時通訊烙印的IM在商務套用中有著天然的缺陷。QQ、MSN不是基於網頁的通訊工具，必須要求用戶下載安裝相應的軟體才能使用。
三、盈利通線上客服行銷系統的優勢
盈利通線上客服行銷系統使用簡便，採用最先進的網頁交談技術，網站訪客不需要下載安裝任何軟體，在瀏覽器的視窗就可以進行實時交談。作為企業和商業網站主動行銷和實時客服領域的專業商用設計產品，功能更為強大。它特別注重線上主動行銷、實時客服支持及網站行銷管理方面的功能，結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的行銷目的，使公司形象更為專業化。
參考資料：
盈利通線上客服網
