12月22日，廣東省標準化協會發布團體標準《百貨零售行業卓越服務規範》發布。
該團標由廣州友誼集團有限公司聯合廣州檢驗檢測認證集團有限公司、中國檢驗認證集團廣東有限公司、廣州廣檢紡織服裝服飾檢測研究院有限公司共同起草。該團標總結實體商場門店應對電商競爭和疫情衝擊的經驗，從構成商業企業競爭力核心要素的服務質量入手，規定了經營服務管理策劃、經營服務環境、公共衛生、配套服務設施、人員管理、供應鏈質量管理、服務質量管理、風險管理與持續改進八個方面的技術要求。同時，規定了服務規範評價的方式與方法。
該團標對經營環境、商業場所公共衛生管理、配套設施、商品質量、消費者權益保障、商品配送服務數位化服務、會員服務等做了詳細的規定；提出在公共衛生事件發生後，以科學、合理、適度、管用為原則，根據公共衛生事件的性質和風險分類分級落實衛生防控措施，統籌兼顧保障商貿供應，確保強防控與穩供應兩手抓、兩手硬；以現代化國際商業姿態對待所有顧客，一視同仁採取衛生防控措施。
此外，該團標還總結了質量責任首負制試點示範經驗，提出在商場推廣實行，要求向消費者公開承諾履行質量首負責任，明確相應辦理條件和程式。同時，對滿足退換貨條件的商品實施一個月內無理由退換貨，以更好維護消費者權益。
專家組評審認為，該團標提出的一系列技術要求，有很強的針對性、先進性和適用性，可有效提升實體商店對消費者的吸引力和競爭力，使百貨零售行業服務質量進入新的境界。
