百萬莊圖書大廈

北京百萬莊圖書大廈是國內首家由出版社投資成立的大型書店，

基本介紹

• 中文名：百萬莊圖書大廈
• 開業時間：2006年9月26日
• 經營面積：8000平方米
• 陳列品種：19餘萬

簡介

這家由機械工業出版社出資創建的大型書店，坐落於部委機關、科研機構、大專院校密集、知識居民眾多的西城區百萬莊地區，兩年來，憑著百圖人堅持不懈地努力，百萬莊圖書大廈已經顯示出一家大型書城的魅力，輻射周邊地區，成為京城讀者又一處不容錯過的“逛書”選擇。

其實，百圖的成功並非偶然，百萬莊圖書大廈從成立那天開始，便散發出了獨特的芳香，因為百圖人立志要打造出具有京腔京韻的特色專業書店。

特色經營

在百萬莊圖書大廈成立的開業典禮上，新聞出版總署副署長閻曉宏指出，機械工業出版社創辦大型圖書賣場，在圖書出版界是一個創新，將為圖書分銷領域注入新的活力。他希望大廈在企業文化、經營模式、服務方式、內部管理等方面大膽探索，不懈創新，努力走出一條適合自身特點和優勢的發展道路。

因此，機工社很早就確立了“三位一體、聯動經營”的經營模式。“三位一體”就是店面銷售、網路銷售、直銷三塊業務並舉，藉助書店的物流平台協同發展。“聯動經營”則是要求不同業務針對不同目標客戶，採取差異化的經營策略。店面銷售主要為廣大讀者提供圖書及信息產品，讓讀者在購買過程中體驗知識的無窮魅力；網路銷售依託“中國科技金書網”向全國科技工作者提供各種圖書和信息服務；直銷則是面向全國大中專院校，提供圖書館館配用書及高校教材，構建專業化的圖書銷售模式。

2007年12月8日，百圖在走特色化道路上邁出了堅實的一步——“考試苑”舉行揭牌典禮。面積800多平方米的“考試苑”，擁有10大類160多個品種的考試書，成為全國首個且規模最大的考試書銷售、服務和諮詢平台。“考試苑”經營各種升學考試、技能培訓、執業資格考試及崗位資格考試用書，涵蓋財稅經貿類、商務金融類、建築工程類等10個類別約160多種考試用書，基本上做到了凡目前社會上開考的種類，在百圖都能找到相套用書。除了備齊傳統、大眾類的考試用書外，職業類和工程類考試用書也特色鮮明。“考試苑”緊跟社會職業類考試發展，配備了心理諮詢師、人力資源師、職業經理人等多種指定考試用書。還配備了20多種建築工程和車工、銑工等多種“工程類”執業資格和崗位資格考試用書。大廈所配備的教材全部為考試機構指定的正版教材及教輔，且教材教輔配套。此外，還有大量暢考生選用。

繼“考試苑”取得成效後，百圖繼續著自己的探索。2008年5月10日，“工業苑”正式掛牌。“工業苑”主要集中工業類圖書，為中國第一家集中銷售工業圖書的書店。百萬莊圖書大廈“工業苑”位於圖書大廈三層營業部，營業面積近1000平方米，經營包括行業工具書、標準、學術著作等工業圖書品種，為中國工業類圖書集萃第一家。“與中國工業同行，助力中國工業騰飛”是“工業苑”的經營理念。也正因如此，百圖“工業苑”在揭牌當天便吸引了一大批業內知名人士參加，其中包括中國科學院院士謝睿賢等。原機械部總工程師、現中國機械工業聯合會執行副會長朱森弟在“工業苑”揭牌儀式上深有感觸地講道：“大型綜合性書城打造工業類圖書集萃品牌，這在全國尚屬首家。百萬莊圖書大廈這個獨特的創意，再加上其強大的資源優勢，必將擁有廣闊的發展空間。”

“工業苑”正式掛牌當天，百萬莊圖書大廈還舉辦了首屆“百圖工業苑出版論壇”，論壇上，出版界專業人士就工業類圖書整體出版現狀、市場表現、市場需求、出版趨勢等話題進行了深入探討，多家知名出版社對本社的工業類重點圖書進行了信息發布。“工業苑”連線了各出版機構、專業讀者和相關領域專家，加強信息溝通和交流，共同關注和推動中國工業類圖書發展。

誠心服務

特色的百萬莊圖書大廈，吸引了不少慕名而來的讀者，因此，百圖推出了更加優質的服務，將誠心誠意的百圖式關懷傳達到了每個前來百圖購書的讀者。

讀者是一個圖書大廈生存發展的重要支撐，讀者的意見直觀地反映著圖書大廈在建設過程中的可取與不足之處，尤其是一個新生的圖書大廈要在以後走得穩健走得長遠，就必須虛心聽取其服務對象所給予的中肯意見。

2008年1月27日，百圖將積分5000分以上的會員讀者請到書城召開金牌讀者座談會，請讀者為百圖成立一年多的經營進行點評，傾聽讀者的聲音，指出百圖的不足與可取之處，與讀者共同探討書城的發展大計。到場的讀者十分積極地參與發言討論，從查詢系統、內刊辦理、營業員服務意識，怎樣兼顧圖書品種又不占庫存的方法到一些細微處的服務等均提出了建議。

讀者的肯定讓百圖人信心大增。為了提升整體服務素質與服務水平，為讀者營造一個更好的購書環境，“迎奧運，感受服務在百圖”活動在大廈內如火如荼地展開了，百圖管理層更是將2008年定為了百萬莊圖書大廈星級服務年。

百萬莊圖書大廈管理層人員介紹，星級服務年活動將通過員工培訓、業務實踐、讀者監督等各項措施提升大廈的服務質量。根據星級服務年活動方案，2008年中每周三下午均被定為固定培訓日，員工分早晚班兩批進行服務禮儀和業務水平培訓，並從儀表、言行、業務等方面對員工進行考核。考核成績與每月的業績掛鈎，以激勵員工積極上進，共同學習，共同進步。

此外，公眾的參與監督以及一些特色的增值服務讓百圖服務年的工作更顯細緻。例如，專門設立“建議獎”，鼓勵讀者多提建議。對於好的建議，百圖將給予建議者獎勵，並根據合理建議最佳化工作。讀者的監督評論也將與員工的業績掛鈎。讀者對店面營業人員的服務有不滿意的地方，可在意見簿上體現，在核實之後，百圖管理層將對意見簿上所提及的員工進行獎勵或批評處罰。此外，特色增值服務體現了百圖在服務人性化上的追求。缺書登記、禮品袋、急救箱、老花鏡、備用雨傘、送書上門、適合不同年齡段使用的桌椅、定製服務等一系列服務的提供，將使書城購書休閒的環境更加溫馨。

精彩活動

在滿足周邊廣大讀者圖書消費的同時，百圖更是為讀者提供了一個獲取知識和交流的平台。成立短短兩年來，百萬莊圖書大廈共舉辦各類簽售、講座、沙龍活動幾百場。針對當前熱點話題和老百姓切身利益的相關話題，百圖邀請到各個領域的專家到書城開展講座。講座內容覆蓋教育、理財、心理、文化、健康等諸多方面，買圖書、聽講座，已經成為不少讀者在百圖歡度周末的最好解讀。

為了更加深入地踐行書城作為文化單位的文化使命，百圖大廈策劃了一系列較大規模的社會活動，回饋讀者，履行社會責任。

2008年5月17日，由百萬莊圖書大廈與新浪網讀書頻道合作的“人文奧運 書香人家”徵集活動在百萬莊圖書大廈啟動。此外，大廈開展助推高中生閱讀活動，為部分學生提供相關購書優惠政策，並製作推薦書單、主題展、為學生辦理“悅讀卡”（8折優惠）、有獎徵文等；利用“考試苑”的資源優勢，在首都高校中尋找貧困家庭的學生，為其提供一定金額的購書服務卡以及打折卡。

此外，百圖還積極參加各種社會捐助活動。南方遭遇大冰雪期間，百圖聯合北京電視台、北京出版社舉辦“情系冰雪間——《快樂健身一籮筐》義賣簽售活動”，活動簽售的1000冊圖書書款全部通過相關部門捐贈給災區人民；為給胡錦濤總書記寫信的聾啞學生劉丹陽捐書；為四川災區義賣、捐贈近10餘萬；參加首都媒體發起的“小書包、傳愛心”活動為四川什邡市學校募集書包、筆記本、圖書共價值13.9萬餘元；同時與北京團市委合作，為2008年暑假大學生實踐提供下鄉書，由志願者帶往四川災區等服務地點，幫扶當地建設。

經營布局

三層

中國小教輔，教育理論，數理化學，計算機，圖文製作，農業科學|，環境科學，文化收藏品，工業苑（建築科學，機械儀表，設計製圖，電工電子，自動化技術，水利工程，汽車工業，交通運輸，化學工業，輕工手工業，礦業工程，金屬冶金，標準彙編，其他工業書）。

二層

語言文字，中外文學，工具書，少兒讀物，外語讀物，外語音像，文化用品，藝術（收藏攝影，書法繪畫，戲劇影視，音樂舞蹈）。

考試苑（各類考試書）

一層

哲學宗教，社科文化，心理學，生活休閒（體育健身、 保健美容 、飲食烹飪 、旅遊地圖），政治法律，軍事科學，歷史地理，財經管理|電子數碼產品。

地下一層

音樂CD，|影視DVD VCD |民樂童歌，教學光碟磁帶，遊戲軟體，系統軟體，期刊雜誌（體育健身類，保健美容類，飲食烹飪類，旅遊休閒類，藝術設計類，汽車經濟類），多功能廳。