百度網民權益保障計畫

百度網民權益保障計畫，致力於讓百度用戶更放心的使用百度搜尋引擎。用戶在登錄百度賬號的狀態下，若因點擊百度保障範圍內的網站，相關網站經營者採取假冒官網或假冒行政許可資質、網路釣魚等詐欺行為，致使用戶與之發生交易後受到直接經濟損失的，用戶可按照保障計畫的有關規則向百度申請保障金，並得到百度在消費維權方面的相關支持。

基本介紹

• 中文名：百度網民權益保障計畫
• 創建者：百度
• 目的：更好地保障網民的合法權益
• 創建時間：2013年8月8日

保障流程

登入並申請保障

在個人賬戶中的“點擊記錄”選擇要投訴的網站連結記錄，向百度申請保障。 申請者填寫個人資料、交易證據、申請內容；如資料填寫不完整，需補充完善後申請方可生效；

保障中心受理

一般程式：5個工作日內，保障中心與當事雙方溝通並給出認定結果；
調解程式：保障中心無法認定的，由當事人提出申請，申請人民調解委員會或請中消協投訴和解平台調解，不受限於5個工作日；

網民獲得保障

網民接到保障中心、人民調解委員會的認定結果，根據實際情況獲得相應保障，並通過百付寶提取保障金；

保障範圍

1.用戶應符合條件

（1）用戶應為百度註冊用戶，且僅限於自然人；

（2）用戶點擊相關網站連結時其百度賬號處於已登錄狀態；

（3）用戶點擊本協定本條本款第2項定義的納入保障計畫範圍的網站後，自相關網站經營者處購買商品或者接受服務（即發生實質交易）並遭受了直接經濟損失；

（4）用戶按照本條第（三）款向百度提交清晰且足以辨識的材料。

2.納入保障計畫範圍的網站

百度搜尋結果列表中帶有“保”字保障標識的搜尋結果網站，在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網站地址”進入的網站，百度聯盟網站上帶有“百度網盟推廣”連結標識的網站，在百度信息流中有“廣告”標識的連結，屬於百度網民權益保障計畫的保障範圍，但上述網站中的連結指向的第三方網站，以及用戶與平台類網站（信息發布平台或網上商城等）中的第三方經營者發生的交易不在保障範圍內。

保障額度

1.對於用戶直接登錄百度保障官網提出的符合百度網民權益保障計畫保障範圍的保障申請，經百度審核確認屬於因生活消費需要發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號並點擊了納入保障計畫範圍的網站後實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）為限；其中，當用戶點擊了在百度搜尋結果頁面點擊帶有“廣告”標識的搜尋結果連結，或在百度信息流中有“廣告”標識的連結進入的網站中涉及家電維修、房屋衛浴維修、數碼維修行業時發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號並點擊了納入保障計畫範圍的網站後實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）的3倍為限，且同時滿足每個用戶與同一納入保障計畫的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣10000元（含10000元），即如果單筆交易導致的直接損失的3倍如果超過10000元，則百度針對該筆交易的賠付金額為10000元，每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。

2.經百度審核確認屬於因非生活消費需要而發生損失的，包括但不限於投資、個人理財、生產、經營等消費活動，百度可能支付的保障金額度為每個用戶與同一納入保障計畫的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣5000元（含5000元），每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。

業內評價

網際網路業內人士認為，網民在百度搜尋交易並不是一個封閉的閉環，糾紛情況複雜、保障難度極大，百度“全額保障”體現了百度維護網民權益的決心。

時任中國消費者協會秘書長姜天波表示：“百度是全球搜尋領域首個針對網民權益保護推出可行性政策的企業，在過去的三個月里，百度網民權益保障計畫的實施為業界提供了寶貴的經驗。”

“中國家用電器服務維修協會副理事長劉文杰表示,百度通過對維修行業的網民權益保障升級和行業深化合作,能夠進一步規範經營者的誠信依法經營,為網民創造一個更具保障性和安全性的網路空間,將驅動整個3C維修行業良性發展,為未來行業治理打造樣板。”