“發票投訴師”是指天貓商城上活躍著這樣一群“職業人”,他們拍下一件物品,不著急付款,先問店鋪客服有沒有發票,一旦得到“不開”或“沒有”的答覆,立即向天貓投訴。如果有兩次這樣的投訴並成立,這家店就需向天貓商城支付違約金1萬元,店鋪還將被禁止7天。因此,不少商家會找到這些投訴者,交錢讓他們撤銷投訴。
基本介紹
- 中文名:發票投訴師
- 所屬:天貓
- 好處:提醒商家保留證據尋求司法幫助
- 類別:網路
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相關案例
2012年6月7日,天貓商城一家鞋店的客服“穀子”遇到2個買家,拍下了物品沒付款,向客服詢問有無發票。客服回答“不能開”當天,店鋪收到兩個投訴。
按照商城的規定,天貓商家必須開具發票,否則屬於“違反承諾”。買家可投訴,如果判定成立,會扣6分。扣滿12分,需支付違約金1萬元,禁止店鋪7天。怕受處罰,“穀子”接連幾天不停給對方打電話。12日終於聯繫到,對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經過討價還價,最終付款4000元,對方撤銷了投訴。
不止“穀子”遭遇到所謂的“投訴師”。近一個多月來,“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴,“羅弦服飾”比較“幸運”,只付了200元。
按照商城的規定,天貓商家必須開具發票,否則屬於“違反承諾”。買家可投訴,如果判定成立,會扣6分。扣滿12分,需支付違約金1萬元,禁止店鋪7天。怕受處罰,“穀子”接連幾天不停給對方打電話。12日終於聯繫到,對方稱要撤銷投訴須付他6000元。經過討價還價,最終付款4000元,對方撤銷了投訴。
不止“穀子”遭遇到所謂的“投訴師”。近一個多月來,“鑫坤寶”包店花3000元買回了兩個投訴,“羅弦服飾”比較“幸運”,只付了200元。
相關處理
天貓公關部相關人士表示,商家入駐前都要承諾提供發票。商家不提供發票,屬於違背承諾,是違規行為,買家可以直接向天貓客服發起投訴。天貓商家不開具發票,每次扣6分。商家因一般違規行為,每扣12分即被給予限制參加天貓行銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。
該公關部人士稱,主要是天貓商家違規後,沒有採用正常的處理程式,才被鑽了空子。在接到投訴後,商家也可以發起投訴,天貓官方會聽取賣家買家雙方意見,提醒商家,入駐前要熟悉相應規則,避免因自我過失導致利益受損。
該公關部人士稱,主要是天貓商家違規後,沒有採用正常的處理程式,才被鑽了空子。在接到投訴後,商家也可以發起投訴,天貓官方會聽取賣家買家雙方意見,提醒商家,入駐前要熟悉相應規則,避免因自我過失導致利益受損。