TQM是全面質量管理的縮寫語。本書從描述質量的本質開始，敘述了為創造高質量產品以提高在快速變化世界中用戶的滿意度的TQM的系統概念及其實踐。全書著重論述管理思維中的四次革命，即關注用戶，不斷改進，全員參與和社會網路化。全書共十七章，強調的核心是質量管理運動與發展，對TQM模式及其七步過程和管理工具進行詳細闡述。對我國企業管理人員走質量之路來說，本書是一本很有參考價值的著作。
基本介紹
- 書名：當代美國全面質量管理
- 作者：Shoji Shiba、Alan Graham、David Walden|譯者
- ISBN：9787313041098
- 頁數：374
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2005-7-1
- 裝幀：平裝
圖書目錄
引論 質量的演變
第一章 質量概念的演變
質量概念1：符合標準要求
質量概念2：符合使用要求
質量概念3：符合成本要求
質量概念4：符合潛在需求
成本價格比
第二章 質量方法的演變
“四個符合”的發展
方法論的演變
公司一體化的演變
符合性質與設計質量對比
從糾正偏差到克服弱點再到抓住機遇
推行TQM的公司必須對“四個符合”有全面的認識
未來的“符合”
管理思想的四次革命
四個層次的實踐
第一次革命 關注客戶
第三章 工作觀念的變化
進入市場
顧客
第二次革命 不斷改進
第四章 將改進作為一個解決問題的過程
按過程進行管理
不斷改進的WV模式
過程控制
過程控制和過程改進
過程與創造力的比較
第五章 被動型改進
識別問題
標準步驟和工具
7個步驟：案鮒研究
7個QC工具
第六章 被動型改進的7個步驟的管理診斷
QI管理 診斷總則
診斷步驟1：選擇課題
診斷步驟2：採集和分析數據
診斷步驟3：分析原因
診斷步驟4：規劃和執行方案
診斷步驟5：評估效果
診斷步驟6：使方案標準化
診斷步驟7：過程總結
診斷7個步驟的案例研究
運行PDCA循環和發展技能
第七章 主動型改進
引言
進入市場與WV模型
將主動型改進引向標準化
MPM多次檢索法
語義學
……
第三次革命 全面參與
第四次革命 社會網路化
編後記
作者簡介
