留住客戶的20條準則

留住客戶的20條準則

《留住客戶的20條準則》是2006年1月1日經濟管理出版社出版的圖書。本書主要講述了如何有效的留住客戶的20條黃金準則。

基本介紹

  • 書名:留住客戶的20條準則
  • 頁數:222頁
  • 出版社:經濟管理出版社
  • 出版時間:2006年1月1日
圖書信息,內容簡介,目錄,

圖書信息

叢書名: 安特管理文庫新
開本: 32開
ISBN: 7802072050
條形碼: 9787802072053
尺寸: 20.6 x 14.6 x 1 cm
重量: 240 g

內容簡介

在客戶導向思維的指引下,企業界開始研究保衛陣地的武器。我們從不同的角度選擇了最常用,也是為有效的20種武器,形成了這本《留住客戶的20條準則》。
軍法云:攻心上。同樣,要想留住客戶,首要的任務就是了解客戶心中所想,進而通過各種努力留住客戶的心。因此,準則一“研究你的客戶”就成為了留住客戶的出發點,而準則二到準則十九便是博取與保持客戶芳心的具體做法,準則二十“留住大客戶的學問”,所要傳達給你的則是“如何保衛最重要的陣地”的決竅。
最後需要說明的一點是,不同的武器適合不同的企業,千萬不能照搬照抄。願本書能夠更好地武裝你的企業,助你守衛陣地,留住客戶的心。

目錄

準則1:研究你的客戶
準則2:鼓勵員工為客戶著想
準則3:經常與客戶保持聯繫
準則4:與客戶建立信任盟約
準則5:靠數據挖掘並留住客戶
準則6:精心設計售前服務
準則7:為客戶提供個性化服務
準則8:增強客戶的服務體驗
準則9:向客戶提供超強的服務承諾
準則10:有效化解客戶抱怨
準則11:努力提高售後服務的水平
準則12:提高客戶的滿意度
準則13:為客戶創造價值
準則14:超越客戶期望
準則15:向客戶學習
準則16:提高客戶可感知的服務質量
準則17:充分發揮品牌對客戶的吸引力
準則18:創造以客戶為中心的企業文化
準則19:不斷進行服務創新
準則20:留住大客戶的學問
參考文獻

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