《由此踏上成功之路》是2003年9月機械工業出版社出版的圖書，作者是柯特·科夫曼。本書主要介紹了利用情感管理驅動員工努力工作，客戶忠實的方法。
基本介紹
- 書名：由此踏上成功之路
- 譯者：柯特·科夫曼
- ISBN：9787111126287 [十位:7111126289]
- 定價：￥29.80
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2003年09月
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內容提要：
本書從行為科學、心理學等角度,用大量的事實和數據對人本管理進行了系統的闡述和論證,形成了一個基於“情感經濟”的人本管理理念。這本書給我印象最深的是人本管理的關鍵在於“情感管理”,企業通過情感管理來驅動員工敬業和客戶忠實,給企業帶來源源不斷的增值,最終為企業鋪平了從優秀走向卓越的道路。
圖書目錄：
中國版序
以人為本 基業長青
推薦序
前言
第一章 歡迎光臨情感經濟
第二章 發現每個員工的才幹
第三章 不會走偏的路徑
第四章 駛向敬業
第五章 增強和管理員工敬業度的指南
第六章 情感經濟之一
第七章 一路暢通
第八章 驅動顧客忠實度的4種情感狀態
第九章 增強和管理顧客忠實度的指南
第十章 情感經濟之二
第十一章 管理情感經濟
後記 新世紀展望
注釋
附錄A 管理才幹、員工敬業度與經營單位業績
附錄B 員工敬業度、滿意度與經營單位的經營結果:元分析
附錄C 人本西格瑪:如何管理人的差異
編輯推薦與評論：
對於一個志在基業長青的企業來說,不僅需要有清晰的人本管理理念,還要有科學的管理方法和實用的管理工具,這本書不僅給我們展示了美好前景,也給予了必備的方法和工具。
作者介紹：
柯特·科夫曼,在全球範圍內領導蓋洛普工作環境測評和管理項目。他經常就如何建立高效率和顧客至上的工作環境為客戶公司提供諮詢。
