《用戶體驗面面觀：方法、工具與實踐》是2010年清華大學出版社出版的圖書，作者是庫涅夫斯基。
基本介紹
- 中文名：用戶體驗面面觀：方法、工具與實踐
- 作者：庫涅夫斯基(MikeKuniavsky)
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2010年5月1日
- 定價：69 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787302223535
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》是一本專注於用戶研究和用戶體驗的經典讀物，同時也是一本容易上手的實戰手冊，從實踐者的角度，著重討論和闡述了用戶研究的重要性、主要的用戶研究方法和工具，同時藉助於實例介紹了相關的套用。全書共3部分18章，深度剖析了何為優秀的用戶設計，用戶體驗包括哪些研究方法和工具，如何得出和分析用戶體驗調查結果等。
《用戶體驗面面觀:方法、工具與實踐》適合設計人員和高等院校設計類學生閱讀和參考，也適合任何一個希望有所建樹的各界策劃和設計人員閱讀。
作者簡介
作者：（美國）庫涅夫斯基（Mike Kuniavsky） 譯者：湯海 合著者：李鴻
邁克·庫涅夫斯基，舊金山用戶體驗諮詢公司Adaptive Path的創始合伙人。他從1994年開始從事開發商業網站，是獲獎搜尋引擎HotBot的互動設計師。他的設計作品和著作發表於很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《連線》，《華爾街日報》和《洛杉磯時報》。
圖書目錄
第I部分 為什麼說研究有好處？研究如何融入產品開發
第1章 “颱風”傳說3
“颱風”簡介4
第2章 馬上進行可用性測試8
小型可用性測試8
你學到了什麼？12
下一步13
第3章 疊代開發與平衡用戶需求14
最終用戶眼中的成功15
功能性15
有效性16
願望16
廣告商眼中的成功17
流量18
知名度19
公司定義的成功19
利潤20
推廣20
平衡系統：疊代開發23
疊代開發怎么不起作用24
疊代螺旋25
疊代開發的優點27
疊代開發問題28
疊代開發與用戶研究29
案例：日程安排服務30
第一輪30
第二輪32
第三輪32
第四輪33
第五、六、七輪34
第八輪35
第4章 用戶體驗36
信息架構36
信息架構師38
信息架構師的信息需求38
有用工具及方法39
互動設計40
互動設計師40
互動設計師的信息需求41
有用工具41
形象設計42
形象設計師43
形象設計師的信息需求43
有用的工具43
用戶體驗研究44
第II部分 用戶體驗研究方法
第5章 研究計畫47
目標47
用具體問題擴充一般問題52
提示53
日程表53
從開始階段開始研究54
從中間階段開始研究55
將研究問題組織成項目56
跨多個項目進行提問59
計畫格式60
預算61
X公司研究計畫62
摘要63
維護67
第6章 通用工具：招募與訪談68
招募68
挑選客群69
找到客群71
從家人和朋友入手72
日程安排84
容易犯的錯89
與專業招募師合作92
訪談96
訪談結構96
非引導性訪談97
常見問題102
何時打破規則104
第7章 用戶背景資料105
何時建立用戶背景資料106
如何建立用戶背景資料107
初步研究108
列出屬性110
分簇屬性117
圍繞簇群創建人119
確定優先權別122
講故事122
利用背景資料123
文檔124
共享125
利用背景資料進行開發126
定期更新126
實例127
第8章 情境調查、任務分析
和卡片分類130
情境調查131
什麼時候適用情境調查131
情境調查過程133
如何分析情境調查數據143
任務分析149
何時適用任務分析149
如何進行任務分析150
如何分析結果152
卡片分類157
卡片分類何時進行158
卡片分類過程158
卡片分類分析159
第9章 焦點小組164
何時適用焦點小組165
焦點小組的長處165
焦點小組的不足166
四種焦點小組167
如何實施焦點小組169
確定日程表170
挑選目標客群170
招募172
定義範圍173
選擇主題174
編寫指南175
討論指南模板176
實施小組181
焦點小組分析195
收集數據196
提取趨勢198
做出假設201
實例202
附錄A：討論指南204
第10章 可用性測試211
何時測試211
疊代測試過程實例：Webmonkey2.0全局導航212
如何測試215
準備215
實施訪談232
如何分析238
收集觀察結果239
組織觀察結果241
提取趨勢241
實例242
第11章 調查248
何時開展調查249
如何實施調查249
設定日程表250
編寫調查251
實施調查268
如何分析調查答覆277
統計278
比較282
判斷誤差285
度量誤差287
做出結論288
跟進和持續研究291
跟進定性研究291
跟蹤調查292
精細調查292
前/後調查292
實例：新聞網站調查294
第12章 持續關係299
背景300
日記301
非結構化日記302
結構化日記305
管理答覆309
如何分析日記310
諮詢委員會313
委員會成員314
和委員會共事315
Beta版測試318
嵌套319
看得更遠320
第13章 日誌檔案和客戶支持321
客戶支持過程322
收集意見323
閱讀意見323
組織和分析意見324
編碼意見325
匯總意見326
分析意見326
日誌檔案327
日誌檔案中有的和沒有的327
日誌和cookie331
一些有用指標333
聚合度量333
基於會話的統計335
基於用戶的統計335
點擊流分析336
從數據中提取知識337
第14章 競爭性研究342
競爭性分析何時有效342
競爭性研究方法343
確定競爭對手344
勾畫競爭對手345
競爭性分析方法348
分析競爭性研究352
根據競爭性研究採取行動354
實例：ZDNet網站快速評估354
第15章 其他艱苦工作：公開信息
和專業顧問358
公開信息358
獨立分析359
流量/人口統計360
市場調研361
出版物363
聘請專家365
選擇適當的時機365
找到專家366
……
第III部分 交流研究結果
第17章 報告和演示
第18章 打造以用戶為中心的企業文化
附錄
