用戶運營方法論

《用戶運營方法論》是一本機械工業出版社出版的圖書。百度資深產品和運營專家10餘年經驗，凝聚百度、小米、貓撲用戶運營精髓，產品和運營雙視角，9維度全面展開。

基本介紹

• 書名：用戶運營方法論
• 別名：入門、實戰與進階
• 作者：汪雪飛
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2022年5月1日
• 頁數：304 頁
• 定價：99 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787111703754

內容簡介

這是一部以產品和運營雙重視角，從9個維度全面講解用戶運營思維、方法、技巧的著作。它將帶領產品經理和運營經理全面、系統地了解並掌握，頭部的網際網路公司究竟是如何做用戶運營的。

作者在社區產品鼎盛時期加入貓撲，負責核心用戶的社區運營，積累了大量一線經驗；在小米初創期加入小米，進一步印證了用戶運營的價值；加入百度後，因為積累了大量用戶數據，進一步融合了巨觀數據下用戶的行為分析，使得對用戶運營的理解更加全面，總結出這一套用戶運營的方法論，對想了解用戶和做好用戶運營的從業人員有很高的參考價值。

本書的核心內容圍繞9個主題展開，貫穿產品的全生命周期。

（1）用戶運營常識

用戶運營的定義、價值、工作職責、能力模型；如何正確看待用戶運營與產品和產品經理的關係。

（2）用戶畫像

用戶畫像的定義、價值；搭建用戶畫像系統的方法、流程，以及如何理解用戶畫像背後的數據；用戶畫像在用戶運營中的運用。

（3）用戶成長體系

用戶成長體系的定義、要素、價值；用戶成長體系的4個設計要點和5個搭建步驟。

（4）用戶管理體系

用戶管理體系的定義、要點、價值、搭建方法；用戶管理團隊的組建和維護；用戶運營如何利用用戶管理體系Z小化運營成本並留住核心用戶。

（5）產品生長周期

產品生長周期曲線、用戶生命周期曲線；產品處於探索期、成長期、成熟期和衰減期等不同階段時的特徵。

（6）用戶拉新

拉新的4大類22小類渠道；產品在生命周期的不同階段的拉新策略；如何通過數據分析和品牌行銷拉新；電商類產品、工具類產品、平台類產品的關鍵拉新策略。

（7）用戶轉化與留存

用戶運營目標與數據指標相關的AARRR模型；用戶的生命周期與價值、提升用戶轉化與留存的方法、用戶的分層與轉化、核心用戶的挖掘。

（8）用戶流失預警與召回

流失用戶的定義與判斷方法，用戶流失原因分析以及對應的運營策略

（9）用戶心理學

用戶心理學的常識；幾種典型產品和運營場景下的12個用戶心理學效應；用戶心理學在產品全生命周期各環節的實戰套用。

圖書目錄

前言

第1章　全方位解讀用戶運營1

1.1　運營的分類與用戶運營的定義2

1.1.1　運營的4個類別3

1.1.2　用戶運營的定義4

1.2　企業重視用戶運營的原因5

1.3　用戶運營的職責8

1.3.1　從用戶路徑看用戶運營職責8

1.3.2　從用戶類型看用戶運營職責13

1.4　優秀用戶運營的4個特質21

1.4.1　會溝通21

1.4.2　懂管理23

1.4.3　能抽象25

1.4.4　懂數據26

1.5　正確認識用戶運營與產品經理的關係26

1.5.1　正確理解產品定位26

1.5.2　和產品經理處在同一個行業視角30

1.5.3　用戶運營驅動產品疊代31

第2章　做好用戶畫像33

2.1　什麼是用戶畫像34

2.1.1　生活中的用戶畫像34

2.1.2　用戶畫像的定義36

2.2　用戶運營和用戶畫像的關係37

2.3　用戶畫像的4個價值38

2.4　用戶畫像的建立方法和流程46

2.4.1　用戶數據源類型47

2.4.2　用戶數據建模54

2.5　用戶畫像在運營中的套用55

第3章　用戶成長體系60

3.1　什麼是用戶成長體系62

3.1.1　用戶成長體系的定義62

3.1.2　用戶成長體系的2個要素63

3.2　用戶成長體系的價值68

3.2.1　產品價值68

3.2.2　用戶價值70

3.3　如何搭建用戶成長體系71

3.3.1　用戶成長體系的4個設計要點71

3.3.2　搭建用戶成長體系的5個步驟83

第4章　用戶管理體系86

4.1　什麼是用戶管理體系87

4.1.1　用戶管理等級體系87

4.1.2　用戶管理模型的3個要點88

4.2　用戶管理體系的價值91

4.2.1　用戶價值91

4.2.2　產品價值93

4.3　如何搭建用戶管理體系95

4.3.1　用戶管理團隊結構95

4.3.2　用戶管理體系建立流程97

4.3.3　用戶管理團隊維護101

第5章　產品的生長周期105

5.1　產品生長周期曲線與用戶生命周期曲線106

5.1.1　產品生長周期曲線108

5.1.2　用戶生命周期曲線110

5.2　產品在不同階段的特徵112

第6章　用戶拉新124

6.1　新用戶獲取渠道125

6.1.1　6類固定渠道126

6.1.2　5類平台渠道129

6.1.3　5類專項渠道132

6.1.4　6類線下渠道135

6.2　不同時期的拉新策略138

6.2.1　探索期拉新策略138

6.2.2　成長期拉新策略142

6.2.3　成熟期拉新策略145

6.2.4　衰減期的特點與案例147

6.3　通過數據分析選取渠道149

6.4　獲取新用戶的另類方式—品牌行銷154

6.4.1　品牌行銷的優勢與難點155

6.4.2　品牌行銷適用的產品周期156

6.4.3　品牌行銷的成功案例157

6.5　不同類型產品的拉新策略解析161

第7章　用戶的轉化與留存163

7.1　AARRR模型：用戶運營目標與數據指標164

7.1.1　獲取用戶及其數據指標165

7.1.2　提高活躍度及其數據指標166

7.1.3　提高留存率及其數據指標168

7.1.4　獲取收入及其數據指標172

7.1.5　自傳播及其數據指標173

7.2　用戶生命周期與用戶價值174

7.3　如何提升用戶轉化率與留存率176

7.3.1　做好轉化空間預估，衡量性價比176

7.3.2　找到核心問題並進行問題拆解178

7.4　用戶分層與用戶轉化190

7.4.1　用戶分層的類型與方法190

7.4.2　用戶轉化的階段與提升方法192

7.4.3　其他引導用戶轉化的常見模式206

7.5　核心用戶挖掘210

7.5.1　核心用戶的特徵與類型210

7.5.2　核心用戶獲取方法213

第8章　用戶流失預警與召回219

8.1　延緩用戶流失是提升用戶價值的重要手段220

8.2　2個角度定義用戶是否流失222

8.2.1　用產品類型判斷用戶訪問頻次223

8.2.2　用決策鏈路判斷產品類型224

8.3　4個角度進行用戶流失原因分析226

8.4　活躍用戶與待流失用戶比對分析230

8.5　用戶流失的3個原因及運營策略234

8.6　延緩用戶流失策略—用戶成長體系的實際套用239

第9章　用戶運營與用戶心理學245

9.1　了解用戶心理246

9.1.1　不同場景下的用戶心理表現246

9.1.2　什麼是用戶心理學249

9.1.3　用戶心理的演變253

9.1.4　用戶運營為什麼要研究用戶心理學255

9.2　用戶心理的落地套用260

9.2.1　拉新環節用戶心理運用260

9.2.2　引導環節用戶心理運用265

9.2.3　轉化環節用戶心理運用268

9.2.4　維護環節用戶心理運用272

9.2.5　召迴環節用戶心理運用276

9.3　用戶傳播的心理動力279

9.3.1　從眾心理案例分析282

9.3.2　炫耀心理的不同層次287

作者簡介

汪雪飛

資深網際網路產品和運營專家，百度搜尋產品部高級經理，從事運營工作10餘年。在內容運營、用戶運營、渠道運營、產品運營等領域均積累了豐富的實戰經驗，尤其是在用戶運營方面。

2008年進入網際網路行業，2009年加入貓撲，從事社區產品運營，在用戶管理上成功構建了核心用戶培訓體系，確保了社區在用戶流動較大的情況下仍能高質量地運行。

2011年加入了小米，負責米聊App的運營團隊管理，見證並參與了小米飛躍的歷史性時刻。

2013年加入百度，先後參與了圖片搜尋項目和O2O創新項目的運營工作，在搜尋產品部管理整個阿拉丁產品。