生命周期服務協定是綜合生命周期管理服務的一部分，旨在幫助用戶發現、緩解和降低使用早期產品帶來的風險。
基本介紹
- 中文名：生命周期管理服務
- 作用：降低風險
- 組成結構：現場服務等
- 目的：獲得穩定的客戶
產生原因,組成結構,
產生原因
產品的首次購買價格，已經約占到整個產品的使用生命周期的三分之一的費用，大約還需要三分之二的費用投入到產品的後續服務、維修以及升級。隨著產品的使用成本在不斷的增加，自動化設備提供商全面理解客戶的實際需要，也為了在激烈的競爭中存活，獲得穩定的客戶，特別推出生命周期管理服務模式。
下面以羅克韋爾為例，講解生命周期管理服務流程和內容。
組成結構
生命周期服務協定是綜合生命周期管理服務的一部分，整套生命周期服務協定包含三類服務，可為退役產品提供全面“延展支持”。這些服務包括對已停止供貨產品的預約維修、遠程支持和現場支持。預約維修服務，可確保協定中涵蓋的所有羅克韋爾自動化產品都能獲得產品替換、應急支持或維修服務。所需的維護資源或備件對於一般用戶可能是很難或無法獲得的，但這不會影響預約維修服務的用戶獲得相關的維修服務。
評估服務（ASSESSMENT）
現場交付評估，能夠提供具有指導意義的信息、幫助您更具具體數據，做出有關現有自動化設備資產的決策。
現場服務（ON-SITE SERVICES）
提供預約性維護服務，提供產品及系統升級/轉換規劃及實施支持服務。提供年度拜訪服務，確保整個生命周期的持續支持。
預約維修、部件服務（RESERVED REPAIR & PARTS）
為已停止供貨產品提供預約維修或“維修預約”服務。並且提供羅克韋爾自動化擁有的早期部件。
遠程服務（REMOTE SUPPORT）
通過羅克韋爾自動化知識庫電子郵件支持，提供WEB“自助式”支持；為所有已停止供貨的產品提供無限期知識庫支持。
