瑞聲達聽力集團的母公司大北集團成立於1869年，是世界上最早從事溝通、通訊和聽力醫療設備的大型跨國上市公司。集團的主要業務包括助聽器、聽力檢測設備、藍牙耳機等。大北集團下屬的瑞聲達聽力集團和大北通訊設備所生產的各類產品結合了世界頂尖的聲學與聽力學技術，並依託強大的科技與醫學行業背景使產品在功能上具備分析、聲音處理的諸多卓越功能。在言語信號處理上，更為用戶呈現出真實的言語特徵。眾多先進核心技術的廣泛套用使大北集團的產品成為行業內的佼佼者。大北集團是一家專注於專業聽力解決方案和個人通訊交流設備的高科技公司。她憑藉世界頂尖的聲學與聽力學技術並藉助強大的IT科技成就，致力於讓人們的交流變得更加順暢、自如。
基本介紹
- 中文名：瑞聲達
- 外文名：GNReSound
- 創立時間：1869年
- 主要業務：括助聽器、聽力檢測設備等
集團背景,瑞聲達,發展歷史,企業文化,客戶服務,
集團背景
GNReSound瑞聲達聽力集團是大北集團旗下專門負責生產聽力檢測設備和開發研究聽力康復解決方案的跨國公司。利用尖端的科學技術，幫助廣大聽障人士解決聽力困擾，改善人際交流，提高生活品質。
GNNetcom是大北集團旗下專門生產消費類電子通訊產品的公司。目前公司的主要產品包括GNNetcom頭戴耳機，jabar藍牙耳機等。這些產品以其清晰的通話質量及特有的人性化舒適感受成為全球各大電話受理中心和廣大駕車一族的首選。
瑞聲達
瑞聲達聽力集團是譽滿全球的助聽器與聽力檢測設備生產巨頭。其服務網點遍布全球86個國家與地區，旗下產品已經稱為了全世界聽力損失人士絕佳的生活與工作伴侶。集團致力於提高人們生活品質，並向廣大弱聽人士提供一流的聽力解決方案，幫助他們重新感受精彩的有聲世界。
瑞聲達聽力集團總部設在丹麥首都哥本哈根，瑞聲達聽力集團於1943年開始專業化、大批量生產助聽器，此後大北歐集團憑藉雄厚的技術和實力成功收購、合併了丹麥達那福（Danavox），荷蘭飛利浦（Phillips），美國理聲（Resound），美國貝爾通（Beltone），奧地利維納通(Viennatone)，丹麥麥德森Madsen，德國霍特曼Hortmann等知名助聽品牌與聽力設備，在全球20多個國家中都設立了直屬子公司。
作為全球助聽器行業中的技術領導，瑞聲達聽力集團在美國矽谷和丹麥哥本哈根擁有全球最先進的聽力技術研發中心，並創建了業內第一個數字軟體平台，藉助先進的數字IT技術和聽力醫學背景，瑞聲達開發出了與助聽器驗配相匹配的驗配軟體、培訓軟體和聲音軟體，個性化的驗配解決方案確保用戶更舒適的配帶與聆聽。
瑞聲達聽力集團能夠提供目前所有類型與不同檔次的助聽器產品，這其中包含擁有超強軟體功能的電腦軟體編程的3D數字式助聽器，及各類模擬式助聽器。
公司產品類型包括從傳統型到開放型的深耳道式、耳道式、耳內式、超大功率耳背式和Dot系列隱形助聽器,以及公司最新研發的可以“瘦身”的定製機等。
瑞聲達聽力集團 · 亞洲
1986年，瑞聲達聽力集團作為首家國際聽力設備製造商進入中國，長久以來一直關心並致力於用科學的方法幫助聽障人士重返精彩的有聲世界。為了使包括中國在內的廣大亞洲地區的人們能獲得及享受到更好的產品與服務，瑞聲達聽力集團於2002年在上海成立了亞洲商務中心。
在中國，瑞聲達一直關注聽力康復事業的發展，不遺餘力地開發新的技術與產品，並於北京、上海、廣州、廈門、瀋陽等眾多城市開設分公司與實驗中心。以中國客戶的需求與滿意度為發展進步的目標，以專業定製技術為成長壯大的依託。瑞聲達奏響了助聽器產業的創新圓舞曲，為行業的發展帶來了巨大的空間，而這也是造福人類的強大力量。
展望未來，公司將不斷以創新的產品，專業化的Xpert Way專家驗配理念，完善的售後服務網路努力為中國的聽力康復事業做出更大的貢獻。
發展歷史
1869年，瑞聲達聽力集團母公司大北集團成立，成為世界上最早致力於溝通、通信與醫療技術的公司。
1870年，丹麥大北集團幫助中國在廈門鋪設第一條海底電纜，拉開中國遠距離溝通的序幕。
1943年，瑞聲達聽力集團前身達那福公司成立，開始專業化、大批量生產助聽器，並為用戶提供個性化聽力解決方案。
1986年，瑞聲達聽力集團前身丹麥達那福公司在廈門成立廈門鷺丹助聽器有限公司，成為在中國建立的第一個跨國聽力公司，將先進技術帶到中國。
1999年，瑞聲達聽力集團母公司大北集團拆資4億多美金收購世界知名助聽器品牌，一躍成為世界最大的助聽器和聽力診斷儀器專業製造商。
2002年，瑞聲達聽力集團將亞洲總部遷至上海，成立瑞聲達亞洲商務中心致力於研發和推廣適合亞洲人的助聽器和聽力康復產品。
2003年，瑞聲達集團拆資人民幣5千萬、占地面積近1萬平方米的新廠房在廈門落成，成為全球最大的助聽器生產供應基地。
2004年，瑞聲達新康特系列3D全數字助聽器在全球同步上市。該系列產品擁有世界領先的3D技術，將最佳聽力解決方案呈現給用戶。
2005年，瑞聲達聽力集團協同中國衛生部、中國殘疾人聯合會共同發起一項以“暢聽未來”為名的中國耳聾防治五年計畫。
2006-2008年，瑞聲達深入研發, 針對客戶需求,推出一系列助聽器新品,廣受用戶好評。
企業文化
瑞聲達聽力集團的百年文化是全球幾千名員工的努力成果，包含了績效、創新、責任、守信與坦誠的瑞聲達企業文化，讓無論是生產、研究，服務還是管理人員都引以為傲，更創建出一支以技術為後盾，管理服務為重心的高效團隊，以客戶的需求為前進方向，用高質的產品，高水平的服務傳遞著企業的精神財富。
客戶至上（Customer Focus） 員工責任（Accountability） 以績效為導向（Performance Driven） 尊重（Respect）
自瑞聲達聽力集團進入中國以來，瑞聲達一直積極承擔和賦行社會責任，以優質的產品和技術服務於那些需要瑞聲達幫助的人群。目前，瑞聲達助聽器已成為中國最受消費者喜愛的助聽器品牌之一，並且成為很多知名人士的驗配首選，瑞聲達助聽器讓更多人實現他們心中的夢想。
客戶服務
客戶服務是一個系統, 不是一個部門, 幾個部門, 而是一個公司, 一個集團的全員服務. 在這個系統里, 瑞聲達認為用戶永遠是對的, 他們的意見代表我們的不足, 不斷改進和提高是我們的選擇. 在這個系統里, 員工也是用戶, 是內部用戶, 是彼此視為用戶, 相互提供便捷, 高效和到位的服務.
客戶服務是一個系統, 是個脆弱和容易走樣的系統, 我們的任務是要建立和保持一個健康而穩固的強大系統, 一個周密的組織保障體系. 這個系統包括企業內部售前、售中、售後服務、電話服務、企業的閉環反饋等。如果不是一個系統全力地去做，就不可能滿足顧客的需求。這個系統首先是一個人的系統, 是靠系統全體人員積極,主動和投入.幸運的是經過多年的努力, 瑞聲達已積累了一批優秀人才, 幸運的是瑞聲達丹麥總部直接派了一位行銷副總 John Goltermann Lassen 統管中國和亞洲的銷售和服務, 意在把服務水平提升到丹麥已開發國家的水平. 他將帶來一系列重大舉措.
客戶服務是一個系統, 是個信息系統, 是個科學信息化的管理系統. 實踐證明獲取消費者的需求信息，是第一時間滿足消費者需求的基礎, 為此必須搭建能夠與消費者進行溝通的平台。用戶在購買瑞聲達產品後，登記信息會100%地錄入瑞聲達顧客服務管理系統中，一旦用戶有需要幫助，我們會在同一時間將用戶的檔案調出。信息實行網上派工，電話中心接到用戶信息後，利用派工系統將信息同步傳送到離用戶距離最近的專業服務商，根據用戶的需求，及時提供服務；除此之外，瑞聲達還建立了售後服務網站，所有集團信息、客戶信息、培訓資料、市場信息、新產品信息、法律法規等內容網點均可以在網站上查詢.
客戶服務是一個系統, 是個知識, 生產和物流系統, 是個信息化業務流程再造和不斷完善的系統, 我們選擇微軟為我們的合作夥伴, 使我們在銷售預測(DF), 主生產計畫(MPS), 物料需求計畫(MRP)等方面得到進一步的完善. 在知識體系上， 瑞聲達擁有自有產權的非線性數位訊號處理（nDSP）的最新技術, 它奠定了集團在數字領域上引導世界潮流的角色和地位。
經過努力與整合, 半年時間裡, 我們的服務水平已有了一定的提高。
交貨速度: 1個工作日內的總交貨率由1月份的65%持續增長到6月份的85%
助聽器: 1個工作日內的交貨率由1月份的60%持續增長到6月份的95%
定製機: 2個工作日內交貨, 由1月份的75%持續增長到6月份的87%
維修機: 2個工作日內交貨, 由1月份的75%持續增長到6月份的89%
產品質量: 建立了更完善的質量保證(RR和MFFRT)和反饋系統(CCP), 繼續保持專業領域全球第一.
新產品引進: 與丹麥總部保持同步, 讓中國和亞洲客戶同步享受最新技術.
雖然連續幾年保持專業領域全球第一, 但專業領域全球第一不是我們的終點, 消費者更好的聽力和更美的生活品質是我們的追求, 它沒有終點.
