基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
現代醫院流程再造是醫院管理的一個嶄新課題，它是在汲取醫院優秀管理成果的基礎上，將醫院服務工作標準化、科學化、規範化和流程化。適應競爭者的變化，適應病人需求的變化，適應醫療市場的變化，這是每個醫院領導者和員工都必須面對的現實。適應這個現實變化就是“變”，變就是改變工作程式，這個程式就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融風暴，將再一次掀起企業流程再造的高潮。流程再造就是重新開始。
作者簡介
任真年，博士，主任醫師，大校軍銜。河南省林州市人。英國溫布爾大學工商管理學博士。解放軍第一五五中心醫院原院長。從事醫院管理工作30多年。2001年獲香港國際醫學科學研究院終身博士學位。2003年獲“華夏醫魂”全國百名醫院優秀院長獎。中國醫院協會醫療質量管理專業委員會常務委員（原副主任委員），北京卓越傑卡醫藥管理諮詢有限公司首席顧問，中國醫院質量與績效管理研究中心主任，衛生部醫院管理研究所顧問，中國社會科學院經濟學博士中心研究員，《中國醫院院長》雜誌特邀主編，《中國衛生質量管理》雜誌常務編委。主要成果：國家科技進步二等獎（現代醫院資源利用評價與合理配置研究），國家科技進步三等獎（現代醫院醫療質量管理研究，現代醫院急診急救工作的理論與實踐研究）；論文“現代醫院質量管理與傳統質量管理的區別”獲加拿大國際醫學管理成就金獎及第二屆香港中華名醫論壇組委會國際華人醫學成就獎。曾榮立三等功3次。發表醫院管理類論文100多篇。出版主要著作：《臨床醫師必讀》、《現代醫院醫療質量管理》、《英漢現代醫院質量管理辭彙》、《急診急救醫學常用方法圖解》、《現代醫院質量管理流程圖解》、《現代醫院卓越服務管理》等。
圖書目錄
第1章 流程再造概述
第一節 流程再造的背景
一、經濟全球化的趨勢
二、信息技術的快速發展
三、我國加入：WTO的影響
四、醫療改革的影響
五、質量標準國際化
六、內外環境的變化
第二節 流程再造的定義
一、流程的定義
二、業務流程再造
三、流程戰略管理
四、流程再造的作用
五、流程管理創新
六、流程管理績效
第三節 流程再造的範圍
一、核心流程
二、關鍵流程
三、保障流程
四、服務流程
五、電子商務流程
六、溝通流程
第四節 流程再造的現實要求
一、顧客和市場的要求
二、醫院建設的要求
三、醫療改革的要求
四、信息技術套用要求
五、業務技術整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化
第五節 流程管理的重要意義
一、顧客需求的現實意義
二、現代醫院建設的重要意義
三、市場競爭的規範意義
四、醫療改革的重要意義
五、醫院持續發展的重要意義
第2章 流程再造回顧
第一節 國外流程再造概況
一、BPR理論的誕生
二、國外企業流程再造情況
三、國外醫院流程再造情況
四、對國外流程再造的評價
第二節 國內流程再造情況
一、國內醫院流程再造情況
二、對國內BPR的評價
第三節 業務流程再造的原則
第四節 流程圖繪製
一、標準流程圖
二、矩形流程圖
三、線形流程圖
四、圓形或橢圓形流程圖
五、人與物混合形流程圖
六、標準流程圖
第五節 流程圖的描述
一、簡單型流程圖表
二、複雜型流程圖表
三、績效控制型流程圖表
第六節 流程圖的持續改進
一、流程圖改進的依據
二、流程圖改進的設計
三、流程圖改進的評估
四、流程圖改進的運行
第3章 醫院流程再造存在的問題與注意事項
第一節 流程再造存在的問題
一、思想觀念問題
二、流程再造問題根源
三、門診病人就診流程長
四、住院病人流程亂
五、診療流程不標準
六、用藥流程持續改進
第二節 流程再造的原因
一、國家醫療體制改革與機制原因
二、計畫經濟與市場經濟轉軌原因
三、藥品管理問題
四、大型設備準入制度不完善
五、資源不均與公平性差
六、醫保報銷金額少，保險制度不完善
第三節 流程再造應注意的問題
第4章 醫院流程再造面對的挑戰
第一節 內環境的挑戰
一、思想觀念的挑戰
二、醫院流程再造挑戰的內容
三、醫院流程再造挑戰的要素
四、現代醫院創新變革的力場分析
五、現代醫院創新變革阻力的類型
六、習慣勢力的挑戰
七、感情因素的挑戰
八、員工擔心失業的挑戰
九、經費的挑戰
第二節 外環境的挑戰
一、相關人員不理解
二、市場與顧客不適應
三、上級領導支持不力
四、可能失敗的壓力
五、供應商不能良好合作
第三節 管理模式的挑戰
一、現代流程管理與傳統觀念的碰撞
二、先進管理理論的挑戰
三、信息技術的挑戰
第四節 流程再造風險的挑戰
一、流程再造本身挫折
二、流程再造半途而廢
三、流程設計不合理
四、短期內效益下降
五、員工士氣消沉與質量不穩定
六、門診和住院病人減少
七、流程簡繁不符合實際
八、員工不習慣新流程文化
第五節 質量管理流程的挑戰
一、質量管理模式的挑戰
二、提高醫院員工質量意識的挑戰
三、質量管理法制化的挑戰
四、信息技術與經費的挑戰
第六節 流程再造的誤區
一、流程萬能
二、流程再造可以立竿見影
三、重流程設計、輕流程管理
四、IT流程代替人的監控
五、流程就是高質量
六、流程再造就是員工下崗
七、流程再造需要大量經費
第5章 醫院流程再造的實施
第一節 業務流程再造的依據
一、業績下滑與面臨危機
二、醫院改革與政策驅動
三、信息技術發展與業務整合
四、領導變動與規劃更新
五、設備老化、技術改進
六、“大企業病”與效率低下
七、意外事故與破產重組
八、企業發展好與構建新優勢
第二節 業務流程再造實施的影響因素
一、醫院內部因素
二、醫院外部因素
三、體制及機制因素
……
第6章 醫院流程再造的最佳化
第7章 醫院流程再造的創意
第8章 醫院卓越服務流程再造
第9章 醫院品牌流程再造
第10章 醫院戰略管理流程再造
第11章 醫院特色專科流程再造
第12章 醫院名牌專科流程再造
第13章 護理工作流程再造
第14章 醫院醫療風險危機管理與流程再造
第15章 醫院卓越績效流程再造
第16章 病人滿意流程再造
第17章 流程再造發展趨勢
第18章 流程再造圖的表現形式
第19章 流程再造案例分析
參考文獻
……
