現代質量管理學（第4版）

內容簡介

本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商管理、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹，系統性強，內容創新等特點。本書既可以作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和使用。

圖書目錄

編者的話

前　言

第一章　質量管理基本理論 1

本章要點 1

第一節　重要術語 1

第二節　質量管理髮展史 13

第三節　質量管理基本理論概述 20

附錄A　2015 版ISO 9000 標準規定的術語 43

附錄B　質量管理百年歷程 43

思考題 43

第二章　供應商質量控制 44

本章要點 44

第一節　供應商選擇與質量控制 44

第二節　供應商協約與供應商動態管理 58

思考題 66

第三章　顧客滿意管理 67

本章要點 67

第一節　顧客滿意管理概述 67

第二節　顧客滿意的測量方法 73

第三節　調查表的設計 83

第四節　常用的調查方法 89

第五節　資料整理和顧客滿意的評價 91

案例一　通途工程機械廠的顧客滿意度調查表 96

案例二　MART 通信公司的顧客滿意度調查表 98

思考題 101

第四章　質量策劃與質量改進 102

本章要點 102

第一節　質量策劃與質量改進概述 102

第二節　質量策劃 103

第三節　質量展開簡介 104

第四節　質量計畫與方針管理 108

第五節　質量改進 112

第六節　質量改進的常用方法 117

第七節　質量改進案例 127

思考題 133

第五章　統計過程控制 134

本章要點 134

第一節　控制圖的基本原理 134

第二節　過程能力分析 150

第三節　過程性能指數 161

第四節　過程控制的實施 162

附錄A　控制圖的基本原理 169

附錄B　標準常態分配表 169

思考題 169

作業題 169

第六章　抽樣檢驗 172

本章要點 172

第一節　抽樣檢驗概述 172

第二節　抽樣檢驗特性曲線 176

第三節　計數標準型抽樣檢驗 183

第四節　計數調整型抽樣檢驗 186

第五節　監督抽樣檢驗 196

附錄A　樣本量字碼表 199

附錄B　正常檢驗一次抽樣方案表 200

現代質量管理學（第4版）

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