現代管理溝通實務

《現代管理溝通實務》是2015年出版的圖書，作者是張岩松 劉志敏 劉云云 周曉紅 蔡穎穎。

基本介紹

• 中文名：現代管理溝通實務
• 作者：張岩松、劉志敏、劉云云、周曉紅、蔡穎穎
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2015年8月1日
• 定價：39.5 元
• ISBN：9787302396642 

內容簡介

《現代管理溝通實務》本書以企業管理溝通實踐中的實際工作和職業能力圈定教材內容，設計了管理與管理溝通、人際溝通、組織溝通、有聲語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談與面試、會議溝通、網路溝通、危機溝通和衝突管理11項教學任務。每項任務由“任務目標”“溝通故事”“知識儲備”“能力開發”與“課後練習”構成，讓學生學做結合，夯實管理溝通理論基礎，強化管理溝通實務操作，不斷提高管理溝通能力。

本書可作為職業教育本科、套用型本科、高職高專財經管理類專業溝通課程的教材及其他專業的溝通公共基礎課教材，還可作為企業管理人員提高溝通能力的自我訓練手冊，也可作為各類企業進行相關崗位培訓的創新型教材。

目錄

任務1管理與管理溝通

任務目標

溝通故事

1.1知識儲備

1.1.1溝通

1.1.2管理溝通

1.2能力開發

1.2.1閱讀思考

1.2.2案例分析

1.2.3實訓項目

課後練習

任務2人際溝通

任務目標

溝通故事

2.1知識儲備

2.1.1人際溝通概述

2.1.2人際溝通的相互作用分析

2.1.3人際溝通風格

2.1.4人際吸引

2.2能力開發

2.2.1閱讀思考

2.2.2案例分析

2.2.3實訓項目

課後練習

任務3組織溝通

任務目標

溝通故事

3.1知識儲備

3.1.1組織溝通概述

3.1.2組織內部溝通

3.1.3團隊溝通

3.1.4組織外部溝通

3.2能力開發

3.2.1閱讀思考

3.2.2案例分析

3.2.3實訓項目

課後練習

任務4有聲語言溝通

任務目標

溝通故事

4.1知識儲備

4.1.1有聲語言——溝通的重要形式

4.1.2語言溝通的技巧

4.1.3電話溝通

4.1.4談判

4.2能力開發

4.2.1閱讀思考

4.2.2案例分析

4.2.3實訓項目

課後練習

任務5非語言溝通

任務目標

溝通故事

5.1知識儲備

5.1.1語言溝通和非語言溝通的區別

5.1.2非語言溝通的作用

5.1.3非語言溝通的表現形式

5.2能力開發

5.2.1閱讀思考

5.2.2案例分析

5.2.3實訓項目

課後練習

任務6傾聽

任務目標

溝通故事

6.1知識儲備

6.1.1傾聽的作用

6.1.2傾聽的障礙

6.1.3有效傾聽的策略

6.2能力開發

6.2.1閱讀思考

6.2.2案例分析

6.2.3實訓項目

課後練習

任務7面談與面試

任務目標

溝通故事

7.1知識儲備

7.1.1組織面談

7.1.2組織面試

7.1.3應聘面試

7.2能力開發

7.2.1閱讀思考

7.2.2案例分析

7.2.3實訓項目

課後練習

任務8會議溝通

任務目標

溝通故事

8.1知識儲備

8.1.1會議概述

8.1.2會議的組織

8.1.3會議的主持技巧

8.2能力開發

8.2.1閱讀思考

8.2.2案例分析

8.2.3實訓項目

課後練習

任務9網路溝通

任務目標

溝通故事

9.1知識儲備

9.1.1網路溝通的特徵

9.1.2網路溝通工具

9.1.3網路溝通策略

9.2能力開發

9.2.1閱讀思考

9.2.2案例分析

9.2.3實訓項目

課後練習

任務10危機溝通

任務目標

溝通故事

10.1知識儲備

10.1.1危機概述

10.1.2危機溝通的概念和原則

10.1.3危機溝通策略

10.2能力開發

10.2.1閱讀思考

10.2.2案例分析

10.2.3實訓項目

課後練習

任務11衝突管理

任務目標

溝通故事

11.1知識儲備

11.1.1衝突的概念

11.1.2衝突的原因

11.1.3衝突的分析

11.1.4衝突的解決方法

11.2能力開發

11.2.1閱讀思考

11.2.2案例分析

11.2.3實訓項目

課後練習

參考文獻