《現代管理溝通實務與案例》是2004年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：現代管理溝通實務與案例
- ISBN：9787302319498
- 定價：38元
- 印次：1-1
- 裝幀：平裝
- 印刷日期：2013-5-31
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以企業管理溝通實踐中的實際工作和職業能力確定教材內容，設計了管理與管理溝通、人際溝通、組織溝通、有聲語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談與面試、會議溝通、網路溝通、危機溝通和衝突管理等11項教學任務。每項任務下設“任務目標”、“溝通故事導入”、鮮活生動的管理溝通案例以及“實訓項目”、“拓展閱讀”和“課後練習”等項內容，讓學生做中學、學中做，學做結合，強化管理溝通各項技能，不斷提高管理溝通能力。
目錄
任務1管理與管理溝通1
任務目標1溝通故事導入1
一、溝通2
二、管理溝通20
案例1：楊瑞該怎么辦28
案例2：一次難忘的訂餐經歷29
案例3：王宏應吸取怎樣的教訓31
案例4：多頭指揮聽誰的34
實訓項目36
拓展閱讀：管理溝通的常用方法與有效策略38
課後練習42
任務2人際溝通43
任務目標43
溝通故事導入43
一、人際溝通概述43
二、人際溝通的相互作用分析47
三、人際溝通風格49
四、人際吸引50
案例1：宿舍里的“遊魂”51
案例2：拿破崙·希爾親身經歷的故事52
案例3：和平航空售票中心女售票員53
案例4：一次不歡而散的談話54
實訓項目55
拓展閱讀：當代社會人際溝通的技巧59
課後練習62
任務3組織溝通64
任務目標64溝通故事導入64
一、組織溝通概述65
二、組織內部溝通68
三、團隊溝通71
四、組織外部溝通77
案例1：獎金的風波87
案例2：迪特尼公司的企業員工意見溝通制度90
案例3：A醫院的內外部溝通93
案例4：希丁克的故事94
案例5：小道訊息傳播帶來的問題95
案例6：吳經理該怎么辦？96
實訓項目97
拓展閱讀：非正式組織溝通100
課後練習103
任務4有聲語言溝通104
任務目標104
溝通故事導入104
一、有聲語言——溝通的重要形式104
二、語言溝通的技巧106
三、電話溝通114
四、談判119
案例1：李開復走上“未選之路”132
案例2：星星公司的完整電話解答腳本135
案例3：觸龍勸說趙太后136
案例4：卡耐基的談判術137實訓項目138
拓展閱讀：提高聲音質量140
課後練習142
任務5非語言溝通144
任務目標144
溝通故事導入144
一、語言溝通和非語言溝通的區別144
二、非語言溝通的作用145
三、非語言溝通的表現形式147
案例1：管理溝通與閒聊160
案例2：老李為什麼發怒161
案例3：希爾頓“經營微笑”162
案例4：審訊163
實訓項目164
拓展閱讀：體態語的跨文化內涵167
